BOHO Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Ho chiesto di autoescludermi per settimane, e non ho ancora chiuso il conto, continua

dicendo di guardare

di nuovo e vedere se ho bisogno di giocare ad altri giochi.

ho fatto 35/40

depositi da quando ho chiesto un problema di auto-scambio senza successo vedi allegato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro charlie4512,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla tua richiesta di autoesclusione e alla chiusura dell'account.

Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Riesci ancora ad accedere al tuo account?
• Hai ricevuto una conferma esplicita della tua richiesta di autoesclusione dal casinò, o solo la risposta generica menzionata sopra?
• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi, inclusa la sua richiesta di autoesclusione, eventuali depositi effettuati e le successive risposte del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Il conto è ancora aperto e posso ancora depositare anche dopo aver chiesto e supplicato il casinò, ma senza successo Petra

La situazione è in corso dal 14 marzo. Ho richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo e tutte le risposte del casinò sono generiche e offrono giri gratuiti di ogni tipo.

depositi totali 7542 euro e anche oggi mi ha permesso di depositare

Ciao Petra

Ho ricevuto questa email oggi, e sono ancora in attesa del mio prelievo di 250,00

Ciao!

Desideriamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso.

Prendiamo molto sul serio tutte le comunicazioni relative al gioco responsabile. Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che l'account non è più attivo.

È uno scherzo che chiedo dal 14

Marzo e solo ieri hanno deciso di chiudere il conto

Ultima email dal casinò

Ho inviato due email all'assistenza VIP il 15 e il 16 marzo, e inoltre mi hanno trattenuto il prelievo di 250. Ora sono nella fase di presentare un reclamo al nuovo ente regolatore del gioco d'azzardo qui in Irlanda.

Ringrazio entrambe le parti per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro charlie4512 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò BOHO e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Ho controllato gli screenshot che mi hai fornito finora e ho notato due richieste di autoesclusione effettuate da te il 16 marzo.

Per chiarire la situazione, queste erano le uniche richieste?

Oppure hai accennato al tuo problema con il gioco d'azzardo in altre conversazioni con il casinò?

Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) con le prove o allegale a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.

Ecco alcune delle risposte che ho ricevuto, numerose chat con l'assistenza, ma sono cadute tutte nel vuoto.

Sto ancora aspettando il prelievo, ma come puoi vedere dalla precedente email è come un ricatto: aprire il tuo conto e inviare screenshot per dimostrare che il caso è stato risolto e io effettuerò il prelievo. È un modo terribile di trattare i clienti.

Non hanno un reparto di conformità?

Questo avrebbe segnalato la mia richiesta?

Hanno violato gli obblighi previsti dalla normativa UE e la loro licenza è stata revocata?

Grazie Eugene