Il giocatore irlandese aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione dal casinò per diverse settimane, ma il suo conto era rimasto attivo. Nonostante le sue richieste, aveva continuato a ricevere suggerimenti per esplorare altri giochi e aveva effettuato numerosi depositi durante tale periodo. Abbiamo esaminato il caso e constatato che il casinò non aveva bloccato il conto né adottato misure preventive dopo le molteplici richieste di autoesclusione, incoraggiando invece ulteriori attività di gioco. Di conseguenza, il giocatore aveva diritto a un rimborso di € 1.768, pari alla sua perdita netta dopo la prima richiesta di autoesclusione valida. La procedura di rimborso è stata avviata e il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto rimborso.
BOHO Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: 1.768 €
BOHO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo chiesto di autoescludermi per settimane, e non ho ancora chiuso il conto, continua
dicendo di guardare
di nuovo e vedere se ho bisogno di giocare ad altri giochi.
ho fatto 35/40
depositi da quando ho chiesto un problema di auto-scambio senza successo vedi allegato
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro charlie4512,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla tua richiesta di autoesclusione e alla chiusura dell'account.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Hai ricevuto una conferma esplicita della tua richiesta di autoesclusione dal casinò, o solo la risposta generica menzionata sopra?
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi, inclusa la sua richiesta di autoesclusione, eventuali depositi effettuati e le successive risposte del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneIl conto è ancora aperto e posso ancora depositare anche dopo aver chiesto e supplicato il casinò, ma senza successo Petra
La situazione è in corso dal 14 marzo. Ho richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo e tutte le risposte del casinò sono generiche e offrono giri gratuiti di ogni tipo.
depositi totali 7542 euro e anche oggi mi ha permesso di depositare
TraduzioneCiao Petra
Ho ricevuto questa email oggi, e sono ancora in attesa del mio prelievo di 250,00
TraduzioneCiao!
Desideriamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso.
Prendiamo molto sul serio tutte le comunicazioni relative al gioco responsabile. Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che l'account non è più attivo.
TraduzioneÈ uno scherzo che chiedo dal 14
Marzo e solo ieri hanno deciso di chiudere il conto
TraduzioneUltima email dal casinò
TraduzioneHo inviato due email all'assistenza VIP il 15 e il 16 marzo, e inoltre mi hanno trattenuto il prelievo di 250. Ora sono nella fase di presentare un reclamo al nuovo ente regolatore del gioco d'azzardo qui in Irlanda.
TraduzioneRingrazio entrambe le parti per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro charlie4512 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò BOHO e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.
Ho controllato gli screenshot che mi hai fornito finora e ho notato due richieste di autoesclusione effettuate da te il 16 marzo.
Per chiarire la situazione, queste erano le uniche richieste?
Oppure hai accennato al tuo problema con il gioco d'azzardo in altre conversazioni con il casinò?
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) con le prove o allegale a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneEcco alcune delle risposte che ho ricevuto, numerose chat con l'assistenza, ma sono cadute tutte nel vuoto.
Sto ancora aspettando il prelievo, ma come puoi vedere dalla precedente email è come un ricatto: aprire il tuo conto e inviare screenshot per dimostrare che il caso è stato risolto e io effettuerò il prelievo. È un modo terribile di trattare i clienti.
TraduzioneNon hanno un reparto di conformità?
Questo avrebbe segnalato la mia richiesta?
Hanno violato gli obblighi previsti dalla normativa UE e la loro licenza è stata revocata?
Grazie Eugene
TraduzioneGentile Casinò BOHO,
Potreste gentilmente fornirci un vostro commento in merito al fatto che l'account del giocatore non sia stato bloccato nonostante le numerose richieste e che, anzi, il team di supporto gli abbia offerto giochi e tornei alternativi?
Inoltre, saremmo grati se poteste chiarire perché il giocatore è stato informato che l'assistenza sarebbe stata fornita solo dopo la chiusura del reclamo sul nostro sito web.
Infine, potreste fornirci la cronologia completa dei depositi del giocatore a partire dal 14 marzo 2026?
La ringrazio molto per la collaborazione.
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Grazie per i vostri messaggi.
A seguito di un'analisi del caso, desideriamo precisare che l'account del giocatore è stato chiuso.
Le richieste relative alla chiusura dell'account vengono elaborate secondo procedure stabilite, progettate per garantire che tali richieste siano gestite in modo sicuro e corretto. Nell'ambito di questo processo, è necessario completare specifici passaggi prima che possano essere applicate eventuali restrizioni.
Queste procedure sono essenziali per garantire la corretta gestione delle richieste relative all'account e per prevenire azioni non autorizzate o errate sugli account dei giocatori.
Per quanto riguarda il ritiro, è stato confermato da parte nostra.
La richiesta relativa allo storico dei depositi verrà evasa via e-mail entro 3 giorni a partire da oggi.
Grazie per la comprensione!
TraduzioneGentile Casinò BOHO,
Per favore, fammi sapere non appena mi avrai inviato lo storico dei depositi. Grazie.
TraduzioneCarissimi,
Ho ricevuto la cronologia dei depositi del giocatore da BOHO Casino e ho provveduto a rettificare l'importo contestato di conseguenza. Si prega di fare riferimento al paragrafo successivo per ulteriori chiarimenti.
Gentile Casinò BOHO,
Dopo un'attenta analisi del caso, sono giunto alla seguente conclusione.
Il giocatore ha contattato più volte l'assistenza clienti chiedendo la chiusura del proprio account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Il primo messaggio che può essere considerato una richiesta valida è stato inviato il 16 marzo.
Nonostante l'assistenza clienti avesse preso atto di questi messaggi, non sono state adottate misure preventive e il giocatore è stato addirittura incoraggiato a provare giochi e tornei diversi.
Pertanto, dopo tale data il giocatore ha diritto al rimborso della perdita netta (depositi meno prelievi). Secondo lo storico dei depositi e dei prelievi fornito dal casinò, l'importo è pari a 1.768 €.
Non esitate a porre ulteriori domande o a condividere qualsiasi informazione che possa essere rilevante per questo caso.
TraduzioneAccetto questo, Igor. Grazie per l'aiuto.
Devo contrassegnarlo come chiuso o risolto?
TraduzioneCaro charlie4512,
Si prega di chiudere questo reclamo solo dopo aver ricevuto il rimborso, non prima.
Grazie.
TraduzioneCiao Igor
Ho ricevuto questa email oggi e ho inviato tutti i documenti richiesti. Vediamo cosa succede.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito i dettagli necessari.
Abbiamo appena creato una richiesta di rimborso. Il completamento della procedura potrebbe richiedere alcuni giorni.
Vi preghiamo gentilmente di tornare qui non appena riceverete i fondi.
Distinti saluti,
Casinò BOHO
TraduzioneHo ricevuto l'ultima email per la tua attenzione
TraduzioneCarissimi,
Desidero ringraziare entrambe le parti per averci tenuto informati sui progressi.
Gentile Casinò BOHO,
Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti il rimborso.
Grazie.
TraduzioneCiao Igor, ho ricevuto il rimborso, grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneCiao charlie4512,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
