BOHO Casino - La richiesta di ban dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ciao.

Ho ripetutamente chiesto tramite chat di bannare definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza, ma mi hanno detto di inviare un'email.

Ho inviato loro 4-5 email, di cui ho foto/prove, eppure non mi hanno bannato!

Oggi ho ripetutamente chiesto loro, tramite la chat dal vivo, di bannarmi definitivamente, ma si rifiutano categoricamente di farlo!

Ora ho perso 3000 dollari perché si sono rifiutati di fare il loro lavoro e di rispettare le proprie regole! Se mi avessero bannato subito quando gliel'ho fatto presente, tutto questo non sarebbe mai successo!

Voglio che il mio account venga bannato e che mi vengano rimborsati i miei 3000 dollari per non aver fatto il loro dannato lavoro e per avermi rovinato. Ho perso tutto per colpa loro!

Non ho la foto della chat perché mi hanno bannato, ma ce l'ho nella mia email. Come puoi vedere nella foto, ho detto loro più volte di bannarmi e che ho una dipendenza, ma non gliene è importato nulla.

Voglio che il mio account venga bloccato e che mi vengano rimborsati i soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Freisa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un account e autoescludersi:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o con problemi di dipendenza).

Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account inviate al casinò, comprese le eventuali risposte ricevute. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Jean

Ciao.

Quando chiedi un ban permanente, il casinò è obbligato a farlo. Molti casinò hanno bannato permanentemente il mio account quando gliel'ho chiesto.

Anche qui ho chiesto una pausa di 3 mesi.

Il casinò Frumzi ha commesso lo stesso errore e mi ha rimborsato, ho la ricevuta via email.

Quindi i casinò sono obbligati a chiudere i conti quando ci sono segnali evidenti. Ti invierò uno screenshot quando torno a casa.

Ti ho inviato gli screenshot. Non posso mostrarti la chat in diretta perché mi hanno bannato.

Dopo tutto questo, mi hanno mandato di nuovo un'email con dei bonus. È disgustoso e NON è così che dovrebbero comportarsi. Ho anche la prova via email che allegherò.

Tutto ciò che chiedo è il rimborso dei 30600 NOK, dopodiché potremo tutti andare avanti con le nostre vite, che è la cosa giusta da fare. Bohocasino ha bloccato il mio account due giorni fa, ma voglio solo i miei soldi per chiudere questa storia.

Ho appena ricevuto un'email da loro in cui mi confermano il rimborso. Vi farò sapere qui quando la procedura sarà completata e chiuderò quindi la segnalazione.

Sono lieto di sapere che il casinò sta collaborando.

Vi prego inoltre di confermare se il casinò ha chiuso il vostro conto per 3 mesi come richiesto, oppure se ha agito diversamente. Vi prego di inoltrarmi via email la risposta del casinò alla vostra richiesta.

Attenderò i tuoi aggiornamenti.

Sono passati 5 giorni e ancora niente. Ho mandato un'email per chiedere informazioni ma non ho ricevuto risposta. Ho il brutto presentimento che sia tutta una bugia. Cosa dovrei fare? Hai parlato direttamente con loro?

Ancora nessuna risposta da parte loro.

Ciao Freisa,

ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao.

Ok, ma non potreste mandare un messaggio al casinò per verificare? Ho la prova fotografica che mi avevano detto che avrei ricevuto i soldi, ma ora mi ignorano. Ve ne sarei davvero grato, visto che mi servono per la macchina, altrimenti dovrò chiedere un prestito, cosa che preferirei evitare.

Ancora niente e continuano a ignorare ogni mia email. Ecco la prova della loro promessa di rimborso.

Breve aggiornamento: nessun rimborso e nessuna risposta all'email.

Gentile team di CasinoGuru,

Desideriamo confermare che il rimborso è già stato approvato internamente ed è stata creata un'attività per la sua elaborazione.

Vi preghiamo gentilmente di attendere qualche minuto in più affinché i fondi vengano elaborati e accreditati, poiché il pagamento è attualmente in fase di gestione da parte del team competente.

Da parte nostra, pubblicheremo un aggiornamento qui non appena il rimborso sarà stato effettuato.

Grazie per la comprensione!

Team del Boho Casino

Ciao.

Questo è quello che mi hanno detto due settimane fa e i trasferimenti di criptovaluta ETH sono istantanei e non dovrebbero richiedere 2-5 settimane. Spero che tu possa farlo in fretta, inizio a lavorare tra pochi giorni e devo comprarmi un veicolo per poterci andare e il rimborso è ciò che mi permetterà di farlo.

Spero vivamente che accada al più presto.

Cara Freisa,

Capisco che stavate aspettando la risoluzione di questo problema e apprezzo molto la vostra pazienza durante tutto il processo.

Gentile Casinò BOHO,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato l'approvazione interna del rimborso.

Comprendiamo che l'elaborazione del pagamento possa richiedere del tempo. Tuttavia, poiché il giocatore afferma di essere stato informato del rimborso circa due settimane fa ed è preoccupato per la mancanza di ulteriori comunicazioni, saremmo grati se poteste fornirci ulteriori dettagli sullo stato attuale del rimborso.

Potrebbe gentilmente confermarmi i tempi previsti per il completamento del rimborso? Inoltre, per trasparenza, potrebbe indicarmi l'importo del rimborso richiesto?

Grazie in anticipo.

Giusto per aggiornarvi, sono passate tre settimane "lavorative". Dalla mia esperienza, i rimborsi sono molto più veloci, quindi sono davvero curioso di sapere cosa sta succedendo.

Gentile team di CasinoGuru,

Desideriamo confermare che il rimborso è già stato elaborato.

Distinti saluti,

Casinò BOHO

Ho appena ricevuto 1700 USD, la metà di quanto mi avevi promesso. Mi aspetto l'intero importo promesso, 30600 NOK, non 17000 NOK.

Dopo tutto questo tempo, non accetterò mai questa somma quando mi erano stati promessi 3000 euro come prova nell'email. Mi prendete settimane di indifferenza e poi mi date la metà? Mi dispiace, ma non è accettabile.

Il fatto che tu abbia mentito anche qui nella denuncia è già di per sé sufficiente.

Avrei dovuto ricevere 1,79 ETH, ma me ne avete dato solo 1. È quasi la metà di quanto promesso. Quindi mi mancano 0,79 ETH.

Quello che non riesco a capire è perché continuano a ignorarmi e ora mi mandano nuove offerte bonus via email. Non ho parole.

Caro giocatore,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo precisare che l'importo rimborsato è stato calcolato in base alle perdite nette, utilizzando la formula standard di depositi meno prelievi.

Pertanto, l'importo del rimborso approvato differisce dall'importo totale dei depositi menzionati nel reclamo, poiché tutti i prelievi precedenti sono stati presi in considerazione nel calcolo.

Possiamo confermare che il rimborso approvato è stato elaborato con successo.

Poiché il rimborso è stato effettuato in conformità con l'esito della nostra revisione interna, chiediamo gentilmente al team di Casino Guru di considerare la questione risolta e di procedere alla chiusura del reclamo.

Cordiali saluti,

Team del Casinò BOHO

Mi hai mentito e questo non va bene. Mi avevi promesso il rimborso dell'importo indicato sopra, ovvero 30600, non 17000. Prima mi ignori, poi mi prometti un rimborso completo ma me ne dai solo la metà e menti. È assolutamente inaccettabile! Non importa cosa faccia Casinoguru, farò di tutto per assicurarmi che le persone stiano alla larga da quel sito! Un comportamento disgustoso da parte tua.

Nell'email hai letteralmente CHIESTO l'importo e quando gliel'ho comunicato hai risposto dicendo "Grazie per la collaborazione. Il rimborso è accettato, si prega di avere pazienza". Qualcosa del genere. Smettila con queste sciocchezze, se questo strano "calcolo" fosse stato il motivo NON mi avresti MAI chiesto l'importo e avresti detto di sì. Non puoi essere così stupido da pensare che la gente ci caschi, vero? È così ovvio. Scusa se uso la parola "stupido", ma non c'è altro da aggiungere.

Caro Boho Casino,

Grazie per la sua risposta. Per trasparenza e per aiutarci a comprendere meglio le motivazioni alla base dell'importo di transazione proposto di 17.000 NOK, potrebbe cortesemente fornirci il totale dei depositi e dei prelievi effettuati dal giocatore fino ad oggi? Queste informazioni ci aiuteranno ad esaminare il caso in modo più approfondito.

Grazie in anticipo.

Non ho vinto niente, quindi è una vera assurdità. Chiunque sia nuovo qui e stia cercando recensioni su Boho, per favore, non giochi qui. Sono un branco di bugiardi bastardi! La gente ama le prove, e io ne ho a bizzeffe. Che schifo! Posso promettervi, Boho, che farò tutto il possibile per diffondere la verità in modo che nessuno metta mai piede nel vostro casinò.

Cara Jean,

Come richiesto, abbiamo inviato al tuo indirizzo email la cronologia completa dei depositi e dei prelievi del giocatore per tua consultazione.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra.

Cordiali saluti,

Team del Casinò BOHO

Per favore, inviami anche la cronologia dei depositi e dei prelievi DOPO averti detto di chiudere il conto. Voglio vederla e assicurarmi che sia corretta.

Continuano a mandarmi offerte via email.

Dammi i soldi così possiamo chiudere questa storia e SMETTILA di mandarmi email di truffatori!!

Gentile Casinò BOHO,

Grazie per aver fornito la cronologia delle transazioni del giocatore.

Dopo aver esaminato le informazioni, gradirei alcuni chiarimenti in merito al calcolo del rimborso.

In base alla corrispondenza, il giocatore ha richiesto una pausa di tre mesi a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo il 9 aprile, e tale richiesta sembra essere stata presa in carico dal vostro team di supporto. Tuttavia, non è chiaro perché la restrizione non sia stata applicata, dato che il giocatore è stato comunque in grado di depositare e giocare tra il 14 e il 19 maggio.

Potrebbe chiarire a partire da quale data ha ritenuto il giocatore idoneo al rimborso? Nello specifico, quali depositi e perdite sono stati inclusi nel calcolo e qual è stata la motivazione alla base della scelta di tale data?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Cara Jean,

Grazie per il suo riscontro.

Desideriamo precisare che, nel calcolo del rimborso, abbiamo scelto deliberatamente di applicare un approccio più ampio e favorevole al giocatore.

Anziché limitare il calcolo al solo periodo successivo alla richiesta di pausa di tre mesi da parte del giocatore, abbiamo considerato l'attività del giocatore a partire dal deposito effettuato il 16/03/2026 alle 13:21, che copre un periodo significativamente più lungo.

In base a questo arco temporale:

Depositi totali: 57.710,82 NOK

Prelievi totali: 40.000,00 NOK

Perdite nette rimborsate: 17.710,82 NOK

Considerato che il rimborso è stato calcolato utilizzando una metodologia più favorevole rispetto a quella che sarebbe stata altrimenti applicata, riteniamo che la questione sia stata risolta in modo equo e chiediamo rispettosamente che il presente reclamo venga considerato chiuso.

Cordiali saluti,

Team del Casinò BOHO

Onestamente, cosa vi è preso? La quantità di sciocchezze che state dicendo con Boho è assolutamente folle, non ho mai visto niente del genere in vita mia.

"Anziché limitare il calcolo al solo periodo successivo alla richiesta di pausa di tre mesi da parte del giocatore, abbiamo considerato l'attività del giocatore a partire dal deposito effettuato il 16/03/2026 alle 13:21, che copre un periodo significativamente più lungo."

• Già solo questo è la cosa più stupida che abbia mai letto. Avreste dovuto bannarmi DOPO che vi avevo detto più volte di bannarmi definitivamente a causa della mia dipendenza e del fatto che non riuscivo a controllarla. Tutti i depositi effettuati DOPO dovrebbero essere rimborsati, il fatto che abbiate prelevato i fondi PRIMA che io inviassi quelle email è talmente assurdo che non ho parole.

Spero davvero che tu, CasinoGuru, riesca a smascherare queste sciocchezze che stanno raccontando, perché non hanno letteralmente alcun senso.

Se non mi rimborseranno gli ultimi 13.600 NOK che mi hanno promesso e che ho già dimostrato ampiamente, spero davvero che ridurrete drasticamente il loro punteggio.

Vuoi chiudere questa storia? Restituiscimi gli ultimi 13600 NOK e abbiamo finito. Restituiscimi l'importo che avevi PROMESSO e anche quello che mi hai chiesto.

Gentile Casinò BOHO,

Grazie per il chiarimento e per aver spiegato la metodologia utilizzata per calcolare il rimborso.

Dopo aver esaminato la cronologia delle transazioni, non sono convinto che utilizzare il periodo a partire dal 16 marzo sia effettivamente l'approccio più vantaggioso per il giocatore.

Il 17 marzo, il giocatore ha prelevato con successo un totale di 35.000 NOK. Includendo i depositi effettuati prima di questo prelievo significativo, le perdite successive vengono di fatto compensate dalle vincite già legittimamente prelevate. Dal nostro punto di vista, ciò pone il giocatore in una posizione meno favorevole anziché migliore, poiché lo penalizza di fatto per aver vinto e prelevato fondi prima della riapertura del conto.

Il punto centrale di questa denuncia è che l'account del giocatore è stato riaperto nonostante la sua precedente richiesta di limitare l'attività di gioco. Una volta che l'account è tornato accessibile il 14 maggio, il giocatore ha potuto continuare a giocare fino al 19 maggio.

Secondo la cronologia delle transazioni, il giocatore ha depositato 31.842,45 NOK durante questo periodo e ha effettuato un prelievo di 5.000 NOK. Pertanto, sembra più opportuno valutare il rimborso basandosi esclusivamente sull'attività verificatasi dopo la riapertura del conto, poiché questo rappresenta il periodo durante il quale le misure di gioco responsabile del casinò sono risultate inefficaci.

In base a questi dati, la perdita netta del giocatore per il periodo in questione ammonterebbe a 26.842,45 NOK (31.842,45 NOK di depositi meno il prelievo di 5.000 NOK).

Potreste cortesemente esaminare questo approccio e farci sapere se sareste disposti a riconsiderare l'importo del rimborso su questa base? Riteniamo che questa metodologia rifletta in modo più accurato le conseguenze dirette della riapertura del conto ed eviti di compensare le perdite con i prelievi effettuati prima della riapertura.

Dopo aver letto il tuo messaggio, Jean, concordo pienamente con il tuo commento, ben detto.

Sarei soddisfatto se BohoCasino potesse accettare la mia richiesta e rimborsarmi 10.000 NOK, arrivando così a un totale di 27.000 NOK, come da te indicato, invece dell'intero importo che ho riportato nel reclamo. Spero che prendano in considerazione questa proposta, così da poter chiudere la questione e andare avanti con le nostre vite.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non risponderanno, lo stanno evitando di proposito, ed è piuttosto ovvio.

Per favore, abbassa il loro punteggio ad almeno 4-5 e ti ringrazio per tutto l'aiuto, Jean, anche se sono passati più di due mesi!

Sono contento di vedere siti web come questo dove le persone sono disposte ad aiutare, o almeno ci provano 🙂

Cara Jean,

Abbiamo inviato ulteriori chiarimenti in merito a questo caso tramite e-mail, inclusi i dati rilevanti emersi dalla nostra revisione interna.

Vi preghiamo gentilmente di esaminare le informazioni fornite e di risponderci.

Cordiali saluti,

Team del Casinò BOHO

Caro boho, invia semplicemente gli ultimi 10.000 NOK rimanenti dei 32.000 necessari, così possiamo chiudere la questione. È la decisione più giusta e possiamo chiudere qui la faccenda. Ci stai mettendo settimane a rispondere e spero che casinoguru ne tenga conto nella valutazione del tuo punteggio.

Cara Freisa,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Freisa,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e d'ora in poi mi occuperò personalmente del tuo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò,

In sintesi, il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account per tre mesi a causa di problemi di gioco d'azzardo il 6 aprile, richiesta che è stata poi confermata il 7 e il 9 aprile.

Secondo la cronologia delle transazioni, il giocatore ha depositato 31.842,45 NOK e prelevato 5.000 NOK tra il 14 e il 19 maggio, subendo una perdita netta di 26.842,45 NOK. Poiché 17.710,82 NOK sono già stati rimborsati, 9.131,63 NOK rimangono contestati.

Siamo fermamente convinti che il giocatore abbia diritto a questi fondi. Le vincite ricevute prima della rivelazione della dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbero avere alcun effetto sull'importo attualmente contestato, così come avverrebbe nel caso delle perdite.

Vi preghiamo di chiarire se il casinò è disposto a rimborsare l'importo rimanente.