Il giocatore norvegese ha richiesto più volte il blocco permanente del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha preso provvedimenti nonostante i suoi tentativi tramite chat e email. Il giocatore chiede sia il blocco dell'account che il rimborso dei 3.000 dollari persi.
BOHO Casino - La richiesta di ban dell'account del giocatore è stata ignorata.
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BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneCiao.
Ho ripetutamente chiesto tramite chat di bannare definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza, ma mi hanno detto di inviare un'email.
Ho inviato loro 4-5 email, di cui ho foto/prove, eppure non mi hanno bannato!
Oggi ho ripetutamente chiesto loro, tramite la chat dal vivo, di bannarmi definitivamente, ma si rifiutano categoricamente di farlo!
Ora ho perso 3000 dollari perché si sono rifiutati di fare il loro lavoro e di rispettare le proprie regole! Se mi avessero bannato subito quando gliel'ho fatto presente, tutto questo non sarebbe mai successo!
Voglio che il mio account venga bannato e che mi vengano rimborsati i miei 3000 dollari per non aver fatto il loro dannato lavoro e per avermi rovinato. Ho perso tutto per colpa loro!
Non ho la foto della chat perché mi hanno bannato, ma ce l'ho nella mia email. Come puoi vedere nella foto, ho detto loro più volte di bannarmi e che ho una dipendenza, ma non gliene è importato nulla.
Voglio che il mio account venga bloccato e che mi vengano rimborsati i soldi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Freisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un account e autoescludersi:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o con problemi di dipendenza).
Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account inviate al casinò, comprese le eventuali risposte ricevute. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao.
Quando chiedi un ban permanente, il casinò è obbligato a farlo. Molti casinò hanno bannato permanentemente il mio account quando gliel'ho chiesto.
Anche qui ho chiesto una pausa di 3 mesi.
Il casinò Frumzi ha commesso lo stesso errore e mi ha rimborsato, ho la ricevuta via email.
Quindi i casinò sono obbligati a chiudere i conti quando ci sono segnali evidenti. Ti invierò uno screenshot quando torno a casa.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneTi ho inviato gli screenshot. Non posso mostrarti la chat in diretta perché mi hanno bannato.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneDopo tutto questo, mi hanno mandato di nuovo un'email con dei bonus. È disgustoso e NON è così che dovrebbero comportarsi. Ho anche la prova via email che allegherò.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneTutto ciò che chiedo è il rimborso dei 30600 NOK, dopodiché potremo tutti andare avanti con le nostre vite, che è la cosa giusta da fare. Bohocasino ha bloccato il mio account due giorni fa, ma voglio solo i miei soldi per chiudere questa storia.
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1 settimana fa
TraduzioneHo appena ricevuto un'email da loro in cui mi confermano il rimborso. Vi farò sapere qui quando la procedura sarà completata e chiuderò quindi la segnalazione.
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1 settimana fa
TraduzioneSono lieto di sapere che il casinò sta collaborando.
Vi prego inoltre di confermare se il casinò ha chiuso il vostro conto per 3 mesi come richiesto, oppure se ha agito diversamente. Vi prego di inoltrarmi via email la risposta del casinò alla vostra richiesta.
Attenderò i tuoi aggiornamenti.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Freisa,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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