BOHO Casino - La richiesta di ban dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ciao.

Ho ripetutamente chiesto tramite chat di bannare definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza, ma mi hanno detto di inviare un'email.

Ho inviato loro 4-5 email, di cui ho foto/prove, eppure non mi hanno bannato!

Oggi ho ripetutamente chiesto loro, tramite la chat dal vivo, di bannarmi definitivamente, ma si rifiutano categoricamente di farlo!

Ora ho perso 3000 dollari perché si sono rifiutati di fare il loro lavoro e di rispettare le proprie regole! Se mi avessero bannato subito quando gliel'ho fatto presente, tutto questo non sarebbe mai successo!

Voglio che il mio account venga bannato e che mi vengano rimborsati i miei 3000 dollari per non aver fatto il loro dannato lavoro e per avermi rovinato. Ho perso tutto per colpa loro!

Non ho la foto della chat perché mi hanno bannato, ma ce l'ho nella mia email. Come puoi vedere nella foto, ho detto loro più volte di bannarmi e che ho una dipendenza, ma non gliene è importato nulla.

Voglio che il mio account venga bloccato e che mi vengano rimborsati i soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Freisa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un account e autoescludersi:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o con problemi di dipendenza).

Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account inviate al casinò, comprese le eventuali risposte ricevute. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Jean

Ciao.

Quando chiedi un ban permanente, il casinò è obbligato a farlo. Molti casinò hanno bannato permanentemente il mio account quando gliel'ho chiesto.

Anche qui ho chiesto una pausa di 3 mesi.

Il casinò Frumzi ha commesso lo stesso errore e mi ha rimborsato, ho la ricevuta via email.

Quindi i casinò sono obbligati a chiudere i conti quando ci sono segnali evidenti. Ti invierò uno screenshot quando torno a casa.

Ti ho inviato gli screenshot. Non posso mostrarti la chat in diretta perché mi hanno bannato.

Dopo tutto questo, mi hanno mandato di nuovo un'email con dei bonus. È disgustoso e NON è così che dovrebbero comportarsi. Ho anche la prova via email che allegherò.

Tutto ciò che chiedo è il rimborso dei 30600 NOK, dopodiché potremo tutti andare avanti con le nostre vite, che è la cosa giusta da fare. Bohocasino ha bloccato il mio account due giorni fa, ma voglio solo i miei soldi per chiudere questa storia.

Ho appena ricevuto un'email da loro in cui mi confermano il rimborso. Vi farò sapere qui quando la procedura sarà completata e chiuderò quindi la segnalazione.

Sono lieto di sapere che il casinò sta collaborando.

Vi prego inoltre di confermare se il casinò ha chiuso il vostro conto per 3 mesi come richiesto, oppure se ha agito diversamente. Vi prego di inoltrarmi via email la risposta del casinò alla vostra richiesta.

Attenderò i tuoi aggiornamenti.

Sono passati 5 giorni e ancora niente. Ho mandato un'email per chiedere informazioni ma non ho ricevuto risposta. Ho il brutto presentimento che sia tutta una bugia. Cosa dovrei fare? Hai parlato direttamente con loro?

Ancora nessuna risposta da parte loro.

Ciao Freisa,

ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao.

Ok, ma non potreste mandare un messaggio al casinò per verificare? Ho la prova fotografica che mi avevano detto che avrei ricevuto i soldi, ma ora mi ignorano. Ve ne sarei davvero grato, visto che mi servono per la macchina, altrimenti dovrò chiedere un prestito, cosa che preferirei evitare.

Ancora niente e continuano a ignorare ogni mia email. Ecco la prova della loro promessa di rimborso.

Breve aggiornamento: nessun rimborso e nessuna risposta all'email.

Gentile team di CasinoGuru,

Desideriamo confermare che il rimborso è già stato approvato internamente ed è stata creata un'attività per la sua elaborazione.

Vi preghiamo gentilmente di attendere qualche minuto in più affinché i fondi vengano elaborati e accreditati, poiché il pagamento è attualmente in fase di gestione da parte del team competente.

Da parte nostra, pubblicheremo un aggiornamento qui non appena il rimborso sarà stato effettuato.

Grazie per la comprensione!

Team del Boho Casino

Ciao.

Questo è quello che mi hanno detto due settimane fa e i trasferimenti di criptovaluta ETH sono istantanei e non dovrebbero richiedere 2-5 settimane. Spero che tu possa farlo in fretta, inizio a lavorare tra pochi giorni e devo comprarmi un veicolo per poterci andare e il rimborso è ciò che mi permetterà di farlo.

Spero vivamente che accada al più presto.

Cara Freisa,

Capisco che stavate aspettando la risoluzione di questo problema e apprezzo molto la vostra pazienza durante tutto il processo.

Gentile Casinò BOHO,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato l'approvazione interna del rimborso.

Comprendiamo che l'elaborazione del pagamento possa richiedere del tempo. Tuttavia, poiché il giocatore afferma di essere stato informato del rimborso circa due settimane fa ed è preoccupato per la mancanza di ulteriori comunicazioni, saremmo grati se poteste fornirci ulteriori dettagli sullo stato attuale del rimborso.

Potrebbe gentilmente confermarmi i tempi previsti per il completamento del rimborso? Inoltre, per trasparenza, potrebbe indicarmi l'importo del rimborso richiesto?

Grazie in anticipo.

Giusto per aggiornarvi, sono passate tre settimane "lavorative". Dalla mia esperienza, i rimborsi sono molto più veloci, quindi sono davvero curioso di sapere cosa sta succedendo.

Gentile team di CasinoGuru,

Desideriamo confermare che il rimborso è già stato elaborato.

Distinti saluti,

Casinò BOHO

Ho appena ricevuto 1700 USD, la metà di quanto mi avevi promesso. Mi aspetto l'intero importo promesso, 30600 NOK, non 17000 NOK.

Dopo tutto questo tempo, non accetterò mai questa somma quando mi erano stati promessi 3000 euro come prova nell'email. Mi prendete settimane di indifferenza e poi mi date la metà? Mi dispiace, ma non è accettabile.

Il fatto che tu abbia mentito anche qui nella denuncia è già di per sé sufficiente.

Avrei dovuto ricevere 1,79 ETH, ma me ne avete dato solo 1. È quasi la metà di quanto promesso. Quindi mi mancano 0,79 ETH.

Quello che non riesco a capire è perché continuano a ignorarmi e ora mi mandano nuove offerte bonus via email. Non ho parole.

Caro giocatore,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo precisare che l'importo rimborsato è stato calcolato in base alle perdite nette, utilizzando la formula standard di depositi meno prelievi.

Pertanto, l'importo del rimborso approvato differisce dall'importo totale dei depositi menzionati nel reclamo, poiché tutti i prelievi precedenti sono stati presi in considerazione nel calcolo.

Possiamo confermare che il rimborso approvato è stato elaborato con successo.

Poiché il rimborso è stato effettuato in conformità con l'esito della nostra revisione interna, chiediamo gentilmente al team di Casino Guru di considerare la questione risolta e di procedere alla chiusura del reclamo.

Cordiali saluti,

Team del Casinò BOHO

Mi hai mentito e questo non va bene. Mi avevi promesso il rimborso dell'importo indicato sopra, ovvero 30600, non 17000. Prima mi ignori, poi mi prometti un rimborso completo ma me ne dai solo la metà e menti. È assolutamente inaccettabile! Non importa cosa faccia Casinoguru, farò di tutto per assicurarmi che le persone stiano alla larga da quel sito! Un comportamento disgustoso da parte tua.

Nell'email hai letteralmente CHIESTO l'importo e quando gliel'ho comunicato hai risposto dicendo "Grazie per la collaborazione. Il rimborso è accettato, si prega di avere pazienza". Qualcosa del genere. Smettila con queste sciocchezze, se questo strano "calcolo" fosse stato il motivo NON mi avresti MAI chiesto l'importo e avresti detto di sì. Non puoi essere così stupido da pensare che la gente ci caschi, vero? È così ovvio. Scusa se uso la parola "stupido", ma non c'è altro da aggiungere.

Caro Boho Casino,

Grazie per la sua risposta. Per trasparenza e per aiutarci a comprendere meglio le motivazioni alla base dell'importo di transazione proposto di 17.000 NOK, potrebbe cortesemente fornirci il totale dei depositi e dei prelievi effettuati dal giocatore fino ad oggi? Queste informazioni ci aiuteranno ad esaminare il caso in modo più approfondito.

Grazie in anticipo.