BOHO Casino - La richiesta di ban dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ciao.

Ho ripetutamente chiesto tramite chat di bannare definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza, ma mi hanno detto di inviare un'email.

Ho inviato loro 4-5 email, di cui ho foto/prove, eppure non mi hanno bannato!

Oggi ho ripetutamente chiesto loro, tramite la chat dal vivo, di bannarmi definitivamente, ma si rifiutano categoricamente di farlo!

Ora ho perso 3000 dollari perché si sono rifiutati di fare il loro lavoro e di rispettare le proprie regole! Se mi avessero bannato subito quando gliel'ho fatto presente, tutto questo non sarebbe mai successo!

Voglio che il mio account venga bannato e che mi vengano rimborsati i miei 3000 dollari per non aver fatto il loro dannato lavoro e per avermi rovinato. Ho perso tutto per colpa loro!

Non ho la foto della chat perché mi hanno bannato, ma ce l'ho nella mia email. Come puoi vedere nella foto, ho detto loro più volte di bannarmi e che ho una dipendenza, ma non gliene è importato nulla.

Voglio che il mio account venga bloccato e che mi vengano rimborsati i soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Freisa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un account e autoescludersi:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o con problemi di dipendenza).

Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account inviate al casinò, comprese le eventuali risposte ricevute. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Jean