Il giocatore finlandese stava tentando di prelevare il suo saldo residuo da gennaio 2025, dopo aver smesso di giocare. Sebbene il suo account fosse stato verificato, Bongo ha richiesto documentazione aggiuntiva contraddittoria, che ha presentato più volte, ma il suo prelievo è rimasto in sospeso poiché i suoi documenti erano in fase di verifica da due settimane. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e solleciti da parte del Team Reclami. È stato osservato che il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Bongo Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e i documenti dell'account sono in fase di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 404 €
Bongo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho smesso di giocare al casinò a gennaio 2025 e da allora ho provato a prelevare il saldo rimanente. Sebbene il mio account fosse già stato verificato con tutti i documenti richiesti, Bongo ha richiesto ulteriori documenti di "prova di pagamento" prima di poter elaborare il mio prelievo.
Hanno chiesto un estratto conto bancario, ma diversi agenti del servizio clienti hanno fornito informazioni contrastanti sull'intervallo di date richiesto. Alcuni mi hanno detto che l'estratto conto doveva coprire solo il periodo in cui avevo effettuato transazioni con il casinò (settembre 2024 - gennaio 2025). Altri hanno affermato che doveva coprire settembre 2024 - novembre 2025, e un altro agente ha insistito per settembre 2024 - giugno 2025.
A causa di queste istruzioni incoerenti, ho inviato diversi estratti conto bancari. Questi documenti sono stati infine accettati, ma sono ora "in fase di verifica da parte del dipartimento competente" da due settimane. Quando ho contattato nuovamente il casinò, ho ricevuto un messaggio vago:
"Innanzitutto, grazie per aver fornito i documenti. La informiamo che il team competente ha richiesto l'estratto conto bancario del conto utilizzato per il deposito del conto corrente da cui ha condiviso l'estratto conto."
Non ho idea di cosa significhi, dato che ho già inviato tre estratti conto bancari in formato PDF separati, relativi a transazioni effettuate in oltre un anno. Non riesco ancora a capire quali documenti aggiuntivi mi vengano richiesti o perché il mio prelievo continui a essere ritardato.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Petsku,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Bongo Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Puoi fornirci gli estratti conto bancari del conto utilizzato per i depositi al casinò, per favore?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una comunicazione da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Petsku,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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