Bongo Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

bongo ha ritardato il processo di verifica dal 14 novembre.

ecco i timestamp:

14 novembre: ho depositato 250 euro tramite Interac.

ho optato per il bonus del 100% che mi è stato offerto

ho giocato a una slot chiamata diamond monkey (scommessa 20$ con i miei soldi, 5$ con denaro bonus)

ho finito per vincere 2500 euro.

17 novembre: mi è stato chiesto di fare un selfie dal vivo, inviare un documento d'identità e verificare l'indirizzo. Ho inviato tutto e sul sito web c'era scritto che ero stato verificato.

Mi è stato poi chiesto di scattare un selfie con il mio documento d'identità e il mio computer, tenendo il sito web/chat box aperto sullo sfondo.

Ho inviato subito tutte queste foto insieme alla prova del deposito al casinò (estratti conto bancari, screenshot dell'interazione ecc.)

4 dicembre: PASSANO DUE SETTIMANE senza NESSUN aggiornamento e finalmente ricevo una risposta e mi chiedono PIÙ documenti. Questa volta chiedono gli estratti conto bancari di settembre e novembre. Li ho inviati subito, come richiesto.

22 dicembre: 3 SETTIMANE dopo aver presentato l'estratto conto, mi chiedono di fornire un estratto conto di un'altra banca (non ho idea a cosa si riferiscano). Chiedo loro di cosa stanno parlando e nessuno mi dice quale "altra banca vogliono". Ho chiesto loro 10 volte in modi diversi e nessuno è stato in grado di darmi una risposta.

alla fine capisco che stanno parlando di una transazione su una delle dichiarazioni che ho presentato di un bonifico elettronico che ho fatto a qualcuno con il mio stesso nome (david). spiego loro che non sono io e che è stato inviato a qualcuno con il mio stesso nome.

Ora siamo al 30 dicembre e non ho ancora ricevuto risposta su cosa sta succedendo o a che punto è la mia verifica. Sono passati 45 giorni da quando ho iniziato questa procedura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro davidportnoy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i continui ritardi nel processo di verifica e per le difficoltà che stai riscontrando nel completare i controlli richiesti.

Prima di procedere e contattare il casinò, vorrei chiarire alcuni punti chiave per comprendere meglio la situazione:

• Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui sono richiesti estratti conto bancari aggiuntivi o quale parte specifica della verifica sta ancora esaminando?
• Hai utilizzato lo stesso conto Interac e gli stessi dati bancari per tutti i depositi, incluso il deposito di 250 € effettuato il 14 novembre?

Se hai email o screenshot in cui il casinò spiega le sue richieste di documenti o il motivo dei ritardi, puoi caricarli qui o inoltrarli direttamente a: [email protected]

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.