La richiesta di prelievo del giocatore giapponese era stata approvata più di un mese fa, ma i fondi non erano stati trasferiti. Nonostante avesse contattato l'assistenza, aveva ricevuto solo aggiornamenti che la situazione era in fase di verifica con il fornitore. Il team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma si era imbattuto in ripetute difficoltà di comunicazione. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo delle Antille per ulteriore assistenza. Il caso è stato riaperto dal rappresentante del casinò, che ha confermato che il prelievo era stato pagato con successo. Purtroppo, il giocatore non ha confermato tale richiesta e, di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Bons Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥90.000
Bons Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho fatto richiesta di prelievo e la richiesta è stata approvata, ma il denaro non è stato trasferito per un mese.
Anche quando ho contattato l'assistenza, mi hanno risposto solo che avevano contattato il fornitore per un mese e che non era successo nulla.
Caro t.sato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi del ritardo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Puoi dirmi se il mio account è stato completamente verificato?
→È stato confermato.
Un altro prelievo è stato effettuato dopo una transazione in cui il prelievo non era stato effettuato.
Ti hanno detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o del tuo account?
È un problema?
→Mi è stato insegnato questo.
Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore del servizio di pagamento che afferma che sta verificando la questione.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
→Slot e giochi live.
- Potresti condividere con me la corrispondenza con il casinò in merito al motivo del ritardo? Inviami un'e-mail o la trascrizione della chat al mio indirizzo e-mail. , oppure posta uno screenshot qui
→Siamo attualmente in comunicazione.
Grazie per la risposta.
Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo trovate nel profilo del tuo giocatore con lo stato visibile?
Il 3 gennaio è stato effettuato un prelievo di 90.000 yen, che è stato addirittura approvato.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Grazie mille, t.sato, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro t.sato,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bons Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Bons Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ho fatto richiesta di prelievo e la richiesta è stata approvata, ma il denaro non è stato trasferito per un mese.
Anche quando ho contattato l'assistenza, mi hanno risposto solo che avevano contattato il fornitore per un mese e che non era successo nulla.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
L'altro giorno ho ricevuto un'e-mail che segnalava l'accaduto a nome di un'altra persona, quindi penso che anche i miei dati personali siano trapelati.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Antillephone Gaming Authority ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bons Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro t.sato,
Ho ricevuto conferma dal casinò che, dopo un problema temporaneo, sei riuscito a prelevare denaro dal tuo conto. Potresti confermare di aver ricevuto l'intero importo contestato?
Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
