BonusBlitz Casino - Il giocatore riscontra un problema di doppia ricarica.

Ho effettuato un deposito con la mia Mastercard e mi hanno addebitato due volte l'importo, accreditando sul mio conto solo uno degli addebiti.

Ho contattato l'assistenza e ho inviato loro degli screenshot che mostravano che la mia carta era stata addebitata due volte e tutto ciò che mi hanno detto è stato "contatta la tua banca".

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Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• È la prima volta che depositi denaro in questo casinò o hai già effettuato altri depositi con successo in precedenza?
• Hai riscontrato difficoltà tecniche durante il deposito nel casinò?
• Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento come suggerito dal casinò?
• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo profilo del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

È la prima volta che depositi denaro in questo casinò o hai già effettuato altri depositi con successo in precedenza?

No. Ho effettuato molti depositi con successo senza problemi durante gli anni in cui sono stato membro. Non ho mai avuto esperienze negative con loro prima d'ora.

Hai riscontrato difficoltà tecniche durante il deposito nel casinò?

Niente meno che questa doppia accusa.

Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento come suggerito dal casinò?

Sì. Hanno convenuto che l'assistenza clienti del casinò in questo caso fosse carente. Scherzo, ovviamente. In pratica, hanno detto che tutto ciò che potevano fare per me sarebbe stato bloccare la mia carta per evitare ulteriori addebiti non autorizzati, il che sarebbe stato tutt'altro che utile in questo momento.

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo profilo del casinò?

Sì. Lo allegherò a questa risposta.

*modifica* Il deposito di 35 $ ha un costo aggiuntivo di 3 $ per qualche motivo, motivo per cui gli addebiti sulla mia carta ammontano a 38 $. Nell'immagine che ho fornito con gli addebiti sul mio conto, puoi vedere che entrambi sono avvenuti letteralmente nello stesso minuto, praticamente uno dopo l'altro.

Vorrei anche sottolineare che per me andrebbe bene anche se il secondo addebito venisse semplicemente accreditato sul mio conto del casinò.

Grazie per la risposta.

Secondo la tua banca, entrambi i tuoi pagamenti sono stati elaborati correttamente e inviati al casinò?

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al deposito addebitato in eccesso a [email protected] Vi preghiamo di allegare anche qualsiasi altra prova che possa essere rilevante per le indagini sul vostro caso. Grazie per la collaborazione.

Sì, i pagamenti sono stati elaborati dalla banca.

Ti ho inoltrato la breve comunicazione che ho avuto con il casinò. Non hanno alcuna intenzione di risolvere la situazione e continuano a ripetere che ho effettuato un deposito e che è stato addebitato sul mio conto. Stanno cercando di comportarsi come se solo uno dei due addebiti provenisse dal loro casinò, perché hanno nomi di società diversi associati. Sono sicuro che sai che questi casinò spesso utilizzano più processori di pagamento diversi e, se la tua richiesta viene rifiutata, spesso ti chiedono di riprovare perché probabilmente passerà attraverso un processore diverso. So di aver riscontrato questa situazione più volte con diversi casinò quando ho provato a depositare con una carta di credito.

Ho cercato su Google le poche informazioni che ho sugli addebiti e ho scoperto che i nomi sono associati a società di elaborazione dei pagamenti che collaborano con i casinò online. Entrambi gli addebiti ammontano a 38 dollari (35 dollari di deposito più 3 dollari di commissione) ed entrambi vengono addebitati nello stesso minuto.

Per essere chiari, non credo che mi abbiano addebitato intenzionalmente un doppio addebito. Credo che si sia verificato un errore durante il reindirizzamento al momento dell'invio del deposito e che ciò abbia comportato il doppio addebito.

Quando ho chiesto supporto e ho presentato screenshot, ecc., ho avuto la sensazione che la maggior parte degli altri casinò si sarebbe scusata per il problema e, come minimo, avrebbe accreditato il secondo addebito sul mio conto. Invece, l'assistenza di Bonus Blitz vuole fare il finto tonto e fingere di non sapere di cosa sto parlando.

Grazie per la tua email. Potresti confermare se hai già inviato denaro a questo casinò tramite lo stesso operatore di pagamento?

Inoltre, hai effettuato depositi in altri casinò nello stesso periodo?

Ciao punk1977,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.