Boo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao,

Vi contatto in merito a una questione che ho già segnalato alla Malta Gaming Authority (MGA) riguardante BooCasino.

Il 25 marzo, BooCasino ha trattenuto 25.000 MXN di vincite ottenute con denaro reale, applicando regole sui bonus non corrispondenti e fornendo spiegazioni contraddittorie.

Il mio reclamo è già stato ufficialmente registrato presso la MGA ed è attualmente in fase di valutazione. Nell'ambito della procedura, la MGA richiederà i registri ufficiali dell'operatore, pertanto apprezzerei se GuruCasino potesse prendere nota di questo caso e tenerlo sotto osservazione, poiché potrebbe riguardare pratiche scorrette da parte del casinò.

La mia unica intenzione è quella di risolvere la questione in modo equo e trasparente. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, sarò lieto di fornirvele.

Grazie per l'attenzione.

Gesù ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Boo Casino. Ti informiamo che non abbiamo accesso alle risorse fornite alle autorità di regolamentazione. Raccogliamo le prove direttamente dai giocatori e, dopo averne raccolte a sufficienza, ci rivolgiamo direttamente ai casinò online.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia chiara degli eventi? Quando ha effettuato i relativi depositi al casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai usufruito dei bonus in questo casinò?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla questione, in particolare la giustificazione per la confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Ti ho già inviato via email la cronologia completa, la spiegazione e le prove.

Si prega di confermare la ricezione di tutto il materiale.

Grazie.

Gesù.

Spero di avere presto mie notizie.

Ciao Tomás,

Spero che stia bene. Volevo solo gentilmente chiedere se ci sono novità da parte di BooCasino in merito al mio reclamo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie,

Gesù

Cara Oreoozara,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Oreoozara,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Dopo aver esaminato il caso, ritengo che lei abbia sollevato un punto valido. Il casinò avrebbe potuto comunicare le restanti condizioni di applicazione del regolamento del bonus in modo più trasparente e comprensibile per l'utente.

Ho inoltre notato che avete presentato un reclamo all'MGA e sarei sinceramente interessato a vedere come valuteranno e decideranno sul vostro caso, dato che sono generalmente considerati un'autorità di rilascio delle licenze affidabile.

Hai ricevuto aggiornamenti dall'MGA finora?

Ciao Michal, grazie per il tuo messaggio. Sì, ho già ricevuto una risposta dalla MGA. Mi hanno chiesto di fornire una spiegazione del mio caso in inglese, cosa che ho già fatto. Al momento sono in attesa di un loro aggiornamento. Se riceverò nuove informazioni dalla MGA, te lo farò sapere immediatamente. Grazie per il tuo supporto.

Questo è il numero di pratica assegnato da MGA DEV-9349.

Cara Oreoozara,

Grazie per la sua risposta.

Poiché avete già segnalato la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze al casinò, la nostra possibilità di intervenire è ora molto limitata. In generale, una volta che un reclamo viene gestito dall'organismo di regolamentazione competente, le parti coinvolte sono tenute ad astenersi dal gestire la controversia in parallelo o dal condividere informazioni e prove che potrebbero essere oggetto di una revisione esterna in corso.

Pertanto, dovremo attendere l'esito o la decisione dell'autorità competente in materia di licenze prima di intraprendere ulteriori azioni da parte nostra in merito.

Tenendo conto di ciò, devo chiudere temporaneamente il caso in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Vi prego di informarmi di eventuali sviluppi e decisioni significativi a [email protected]