Boo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao,

Vi contatto in merito a una questione che ho già segnalato alla Malta Gaming Authority (MGA) riguardante BooCasino.

Il 25 marzo, BooCasino ha trattenuto 25.000 MXN di vincite ottenute con denaro reale, applicando regole sui bonus non corrispondenti e fornendo spiegazioni contraddittorie.

Il mio reclamo è già stato ufficialmente registrato presso la MGA ed è attualmente in fase di valutazione. Nell'ambito della procedura, la MGA richiederà i registri ufficiali dell'operatore, pertanto apprezzerei se GuruCasino potesse prendere nota di questo caso e tenerlo sotto osservazione, poiché potrebbe riguardare pratiche scorrette da parte del casinò.

La mia unica intenzione è quella di risolvere la questione in modo equo e trasparente. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, sarò lieto di fornirvele.

Grazie per l'attenzione.

Gesù ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Boo Casino. Ti informiamo che non abbiamo accesso alle risorse fornite alle autorità di regolamentazione. Raccogliamo le prove direttamente dai giocatori e, dopo averne raccolte a sufficienza, ci rivolgiamo direttamente ai casinò online.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia chiara degli eventi? Quando ha effettuato i relativi depositi al casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai usufruito dei bonus in questo casinò?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla questione, in particolare la giustificazione per la confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso