Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account il 14 febbraio 2024, ma il casinò non ha ottemperato alla richiesta, consentendogli di continuare a depositare un totale di 4.888 euro. Successivamente, il 16 aprile 2025, ha richiesto il rimborso di tali depositi, ma le sue richieste, incluso un secondo sollecito, sono rimaste senza risposta. Il Team Reclami ha esaminato la comunicazione del giocatore e ha chiarito la distinzione tra chiusura dell'account e autoesclusione, osservando che il casinò era tenuto a proteggere solo i giocatori che avevano segnalato problemi di gioco d'azzardo. Poiché tale segnalazione non era stata effettuata, la richiesta di rimborso non ha potuto essere accolta, portando all'archiviazione del reclamo.
BookofCasino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la richiesta di chiusura dell'account.
Altro
Importo:: 4.888 €
BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Il 14 febbraio 2024 ho chiesto via e-mail a BookOfCasino di chiudere definitivamente il mio account.
Nonostante le ripetute richieste scritte, il mio account non è stato chiuso.
Dopo questa richiesta, ho continuato a giocare e ho depositato un totale di 4.888 EUR, cosa che il casinò mi ha consentito di fare, nonostante fosse stata esplicitamente espressa la mia volontà di chiudere.
Il 16 aprile 2025 ho richiesto ufficialmente al casinò il rimborso di questi depositi. Non ho ricevuto alcuna risposta. Anche un secondo sollecito legalmente vincolante, datato 24 aprile 2025, è stato ignorato.
Chiedo il vostro aiuto per ottenere il rimborso. Sono disposto a fornire tutta la documentazione a supporto (email, estratti conto bancari, prova di pagamento).
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Cristiano ****
Indirizzo email di BookOfCasino
[rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Caro Christian99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BookofCasino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di BookofCasino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Grazie per la conferma e le informazioni fornite.
Potreste cortesemente condividere con me le vostre richieste di autoesclusione del 14 febbraio e di aprile? Inviatele al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
Caro Tomas,
Ho inviato loro diverse e-mail, con tutti gli screenshot e un piccolo numero di e-mail in cui chiedevo loro di chiudere il mio account
Grazie per la pazienza.
Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e ha un impatto minimo: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di tutelare il giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
Possiamo chiedere al casinò di rimborsarti solo se hai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo o dipendenza, poiché riteniamo che il casinò sia tenuto a proteggerti in tali circostanze. Al contrario, se non hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo o dipendenza, sei responsabile di eventuali vincite e perdite. Dalle conversazioni che hai inviato non sono emersi problemi di gioco d'azzardo o dipendenza, pertanto non saremo in grado di assisterti nella richiesta di rimborso delle somme perse.
Poiché hai confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
