Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare i suoi fondi per quasi un mese e mezzo a causa della chiusura del conto, non avendo ricevuto alcuna risposta alle sue email né ai reclami sul forum. È tuttora in attesa di un'email relativa alla verifica KYC, che non ha ancora ricevuto.
BOOMERANG BET Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 4h 22m 16s
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneÈ da quasi un mese e mezzo che cerco di prelevare denaro dal mio conto. Non mi hanno contattato, non hanno risposto alle mie email e la chat mi dice di aspettare una risposta. Ho persino presentato un reclamo su un altro forum, ma non ho ricevuto risposta neanche lì. Mi hanno chiuso il conto e non ho ricevuto alcuna informazione sul prelievo dei fondi, nemmeno una spiegazione. L'unica cosa che mi hanno detto in chat è di aspettare un'email con la richiesta di verifica KYC, ma è passato ormai un mese e mezzo.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro paqui124312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sapere che non hai ricevuto i prelievi e che il tuo conto è stato chiuso. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Ti aspettavi un'email con le istruzioni per la verifica KYC. Hai controllato la cartella spam?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il suo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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