La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura del conto per autoprotezione il 1° giugno, ma il casinò non ha risposto e le ha consentito di continuare a effettuare depositi, per un totale di oltre 500 €. Successivamente ha chiesto il rimborso di questi depositi e l'immediata chiusura del conto. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che la richiesta originale di chiusura del conto era stata trattata come una normale chiusura, senza indicazioni di problemi di gioco, e la giocatrice non aveva risposto alle richieste di chiarimenti del casinò. Di conseguenza, il conto è rimasto aperto e la prima richiesta di autoesclusione valida è stata accettata solo il 27 agosto, portando alla disattivazione del conto poco dopo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stato concesso alcun rimborso dei depositi.
Boomerang-Bet Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso dei depositi.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
Boomerang-Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il 1° giugno ho richiesto per la prima volta la chiusura del mio conto giocatore. In seguito ho fatto notare più volte che stavo effettuando depositi superiori alle mie possibilità e che il conto doveva essere chiuso con urgenza. Lo facevo per autoprotezione. Purtroppo, il conto non è stato chiuso e, per quanto fossi ingenuo, ho depositato più e più volte. Probabilmente è una pratica comune per questo casinò online lasciare tali richieste senza risposta e approfittare delle debolezze degli utenti. Non ricordo l'importo esatto del deposito. Era sicuramente ben oltre i 500 €. Vorrei che tutti i depositi effettuati dal 1° giugno venissero annullati e che il conto venisse chiuso immediatamente.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo non ne ho preso atto appieno. Le email sono in arrivo. Boomerang non ha risposto a nessuna.
Ho inviato tutti i documenti via e-mail.
Grazie per le vostre email.
Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Boomerang-Bet Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a Boomerang-Bet Casino a [email protected] , aggiungi il mio indirizzo email ( [email protected] ) al CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Grazie per la tua email. Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
Per caso nel frattempo il tuo account è stato chiuso?
Quando provo ad accedere, mi dice solo "L'account è attualmente in fase di verifica".
Personalmente non ho ricevuto risposta. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che il conto verrà chiuso entro 24 ore dalla prima richiesta di chiusura. Questo non è accaduto. Ho fatto riferimento a questo anche quando ho inviato la prima richiesta tramite chat. Il casinò dà per scontato che se sei abbastanza stupido, come me, continuerai a investire. Questo non è accettabile, dato che nei termini e condizioni era stata promessa una chiusura entro 24 ore, e io ho esplicitamente segnalato il mio problema.
Grazie mille, Bonita0105, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bonita0105 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Boomerang-Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Grazie per le informazioni e il supporto. Ti ho inviato tutti i documenti necessari, comprese cinque email relative alla chiusura del conto e screenshot dei depositi.
Caro Matej,
Spero che tu stia bene.
Stiamo attualmente aspettando la tua risposta all'e-mail in cui abbiamo fornito le nostre prove in merito al caso del giocatore. Una volta ricevuta la tua risposta, potremo procedere di conseguenza.
Distinti saluti,
Team di supporto Boomerang-bet
Ciao Matej, ho già inviato tutte le richieste di chiusura e gli screenshot dei depositi.
Vorrei ringraziare sia il giocatore che il casinò per aver fornito le prove.
Gentile Bonita0105 , dopo aver esaminato i messaggi che hai inviato, purtroppo non ho buone notizie per te.
La richiesta originale di chiusura dell'account di giugno era una richiesta ordinaria. Non hai menzionato alcun tipo di problema con il gioco d'azzardo e non ci sono chiari segni di disagio. Secondo le prove fornite dal casinò, il loro team di supporto ha risposto a questa richiesta chiedendo il motivo di questa chiusura. Queste domande fanno parte della procedura standard per stabilire se sei un dipendente e il tuo account deve essere chiuso immediatamente, o se sei semplicemente insoddisfatto dei loro servizi, e questo è sempre un feedback prezioso per qualsiasi casinò. Purtroppo non hai mai risposto a questo messaggio. Secondo le prove fornite dal casinò, non sono stati in grado di contattarti perché hai prontamente bloccato il loro indirizzo e-mail. Immagino che per proteggerti dalle comunicazioni di marketing, ma questo ha anche significato l'impossibilità di gestire ulteriormente il tuo problema. Poiché il casinò non è stato in grado di contattarti, nessun ulteriore messaggio da te inviato in merito a ulteriori richieste di chiusura dell'account o che indicasse alcun tipo di problema, nonché il tuo continuo utilizzo del sito, hanno fatto sì che l'account rimanesse aperto. Questa è una prassi comune anche nel settore del gioco d'azzardo, poiché molti giocatori inviano messaggi di chiusura dell'account dopo aver subito una perdita consistente, per poi dimenticarsene una volta che si sono calmati e continuare a giocare normalmente. A prima vista può sembrare irresponsabile, ma considerando il numero di richieste di questo tipo che il team di supporto gestisce quotidianamente, continuare a riaprire gli stessi account a distanza di giorni è il motivo principale per cui le chiusure ordinarie richiedono tempi molto lunghi e devono essere confermate.
La tua prima vera richiesta di autoesclusione è stata ricevuta dal casinò il 27 agosto (come dimostrato sia da te che dal casinò) e il tuo account è stato disattivato nel giro di poche ore. Poiché il messaggio precedente è stato identificato come una normale richiesta di chiusura dell'account, non ci sono somme da rimborsare, poiché con le chiusure regolari si presume che il giocatore non abbia problemi e sia pienamente responsabile di eventuali ulteriori depositi, perdite e vincite.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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