Il giocatore tedesco attendeva il prelievo di 500 € da 15 giorni dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Ha contattato l'assistenza live, che gli ha consigliato di inviare un'e-mail, ma non ha ricevuto risposta dal 24 gennaio 2026. Ha presentato un reclamo perché temeva che il casinò stesse trattenendo le sue vincite. Il prelievo è stato elaborato per intero circa un mese dopo e le vincite sono state accreditate sul suo conto bancario. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
BOOMERANG BET Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ho depositato denaro in questo casinò l'11 gennaio 2026 e ho giocato con un bonus.
Dopo aver soddisfatto con successo i requisiti del bonus, ho tentato di prelevare 500 € il 12 gennaio 2026. Tuttavia, questo prelievo è ancora in fase di elaborazione.
Ho provato a contattare l'assistenza live e mi hanno detto di inviare un'e-mail al casinò. Ho inviato l'e-mail il 24 gennaio 2026 e ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Poiché sono trascorsi 15 giorni dal pagamento, presento un reclamo perché ora presumo che questo casinò intenda trattenere le mie vincite.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Caro myrulez92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con un bonus gratuito (senza deposito) o con un bonus di deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, myrulez92.
- Quale metodo hai utilizzato per effettuare il deposito? È stato selezionato lo stesso metodo per il prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
grazie in anticipo
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
- Non ho ancora effettuato alcun prelievo da questo casinò.
- Sia per i depositi che per i prelievi, utilizzo sempre il bonifico bancario diretto.
- Lo stato è rimasto invariato dal 12 gennaio 2026. Vedi allegato.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, myrulez92.
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
Posso informarvi che oggi, esattamente un mese dopo, il casinò ha finalmente elaborato il mio prelievo per intero. Le vincite sono già state accreditate sul mio conto bancario.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ci ha comunicato che il reclamo è stato risolto.
Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato con successo.
Caro myrulez92,
Sono lieto che il tuo problema sia stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Petra
Casino.Guru
Traduzione automatica:
