BOOMERANG BET Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna spiegazione.

Ho richiesto un prelievo di circa 3.300 euro sullo stesso portafoglio di criptovalute che ho utilizzato per il deposito. I miei metodi di deposito e prelievo coincidono, come richiesto dalle normative antiriciclaggio.

Ho completato interamente la procedura KYC (sia la verifica dell'identità che quella dell'indirizzo sono state approvate) e ho fornito la documentazione che attesta la proprietà e il controllo del portafoglio di origine.

Nonostante la mia identità sia completamente verificata, il casinò si rifiuta di effettuare il pagamento sul mio conto. Effettuare un rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito verificato non è conforme alle corrette procedure antiriciclaggio, secondo le quali i fondi dovrebbero essere restituiti alla stessa fonte verificata da cui sono stati prelevati. Chiedo pertanto di essere rimborsato sullo stesso conto da cui ho effettuato il deposito e di cui ho dimostrato la proprietà.

Ho già presentato un reclamo formale scritto a [email protected] ai sensi della sezione 13 dei loro Termini e Condizioni, che li impegna a rispondere entro 10 giorni. [Inviato il (data) / Nessuna risoluzione sostanziale ricevuta.]

Ho inoltre chiesto all'operatore di indicare il proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come previsto dalle condizioni della licenza di Anjouan. Non me lo hanno fornito.

Chiedo che il prelievo venga elaborato sul mio portafoglio di origine verificato, oppure una chiara spiegazione scritta della clausola specifica che impedisce il pagamento su un portafoglio di cui ho dimostrato di essere il proprietario e da cui ho effettuato il deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila