BOOMERANG BET Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna spiegazione.

Ho richiesto un prelievo di circa 3.300 euro sullo stesso portafoglio di criptovalute che ho utilizzato per il deposito. I miei metodi di deposito e prelievo coincidono, come richiesto dalle normative antiriciclaggio.

Ho completato interamente la procedura KYC (sia la verifica dell'identità che quella dell'indirizzo sono state approvate) e ho fornito la documentazione che attesta la proprietà e il controllo del portafoglio di origine.

Nonostante la mia identità sia completamente verificata, il casinò si rifiuta di effettuare il pagamento sul mio conto. Effettuare un rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito verificato non è conforme alle corrette procedure antiriciclaggio, secondo le quali i fondi dovrebbero essere restituiti alla stessa fonte verificata da cui sono stati prelevati. Chiedo pertanto di essere rimborsato sullo stesso conto da cui ho effettuato il deposito e di cui ho dimostrato la proprietà.

Ho già presentato un reclamo formale scritto a [email protected] ai sensi della sezione 13 dei loro Termini e Condizioni, che li impegna a rispondere entro 10 giorni. [Inviato il (data) / Nessuna risoluzione sostanziale ricevuta.]

Ho inoltre chiesto all'operatore di indicare il proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come previsto dalle condizioni della licenza di Anjouan. Non me lo hanno fornito.

Chiedo che il prelievo venga elaborato sul mio portafoglio di origine verificato, oppure una chiara spiegazione scritta della clausola specifica che impedisce il pagamento su un portafoglio di cui ho dimostrato di essere il proprietario e da cui ho effettuato il deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Non sono mai riuscito a prelevare da Boomberang Bet, l'importo trattenuto include anche l'intero deposito iniziale.

Questo primo deposito di 1000 USDT, avvenuto il 3 dicembre, è stato mostrato in una schermata del mio portafoglio Tronlink, che condividerò di nuovo in seguito.

La data del tentativo di prelievo è il 5 dicembre, perché il conto non aveva più limiti di scommessa, quindi ho prelevato i miei soldi. 1000 euro era il massimo che potevo prelevare in quel momento, ma l'idea era di fare molti prelievi. Condivisione dello schermo inclusa.

No, l'intero importo indicato era al netto del bonus di pulizia, senza alcuna confusione con casinò o simili.

Posso anche dire di aver superato il controllo KYC della mia identità nel corso del mese e che hanno iniziato a chiedere prove del portafoglio Tronlink. Ho spiegato loro più volte che non avevano un documento di Tronlink perché si tratta di un portafoglio decentralizzato, ho condiviso schermate del deposito come qui, ho rinominato il portafoglio con il mio nome per dimostrarlo, ho chiesto ad amici che avevano usato Boomerang Bet in passato e non avevano avuto alcun problema con lo stesso identico Tronlink.

E per di più, ci mettono due settimane per una risposta e non rispondono alle domande come previsto dal protocollo ADR. Non so perché, ma ho la sensazione che vogliano prendermi di mira per non farmi pagare.

Ciao CasinoGuru, questa è la risposta che mi ha fornito il loro team reclami dopo la mia email. Non capisco niente.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Joselitormb,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BOOMERANG BET Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò BOOMERANG BET,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Joselitormb,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali di Contratto, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

6.18 Se un Titolare di Conto non accede al proprio Conto per un periodo di 180 (centottanta) giorni, il Conto verrà considerato inattivo. Ogni mese potremmo addebitare 5 EUR (cinque) a titolo di spese amministrative finché il Conto rimane inattivo. Ci riserviamo il diritto di modificare le spese amministrative mensili a nostra esclusiva discrezione e senza preavviso. Se il saldo del Conto è inferiore a 5 EUR (cinque), verrà addebitato l'intero importo. Quando il saldo raggiunge lo zero, non verranno più addebitate spese amministrative.

In base agli articoli sopracitati, ci dispiace informarla che non è previsto alcun rimborso per il suo account.

Ci auguriamo che questo vi aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Il team di Boomerang-Bet Casino

Gentile Casinò BOOMERANG BET,

Grazie per la sua risposta.

Non riusciamo a capire come sia stato possibile confiscare l'intero saldo del giocatore in base alla clausola da voi citata. Secondo i vostri Termini e Condizioni, la penale per inattività è limitata a 5 € al mese, oppure al saldo residuo se inferiore a 5 €.

Potreste quindi spiegare come è stato detratto l'intero saldo del giocatore e fornire una ripartizione dettagliata delle commissioni di inattività applicate all'account? A prima vista, ciò sembra essere incoerente con i Termini e Condizioni a cui avete fatto riferimento.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Joselitormb, caro Stefan,

Grazie per la pazienza.

Possiamo confermare che il saldo del giocatore è stato ripristinato, ad eccezione delle commissioni di inattività applicate ai sensi della Sezione 6.18 dei nostri Termini e Condizioni (€5 al mese per il periodo di inattività applicabile).

Cordiali saluti,

Il team di Boomerang-Bet Casino

Caro Joselitormb,

Grazie per la pazienza.

Potrebbe gentilmente confermare se i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto di gioco, al netto delle commissioni di inattività applicate in conformità con i Termini e Condizioni del casinò?

Se tutto è stato ripristinato correttamente, potreste farci sapere se possiamo procedere alla chiusura del reclamo come risolto?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao @Stefan. Prima di tutto grazie per il tempo che stai dedicando a cercare di risolvere questo problema.

In secondo luogo, parlando di questa confisca, a dirla tutta non è colpa mia perché l'account è stato bloccato da loro, non disattivato per mia volontà. Ad ogni modo sarei contento se riattivassero il mio account addebitandomi la quota mensile di 7 mesi, quindi 35 euro.

In realtà non stanno cercando di risolvere la questione. Perché quando ho visto questo aggiornamento oggi riguardo al rimborso, il mio conto era ancora sotto esame e non avevo accesso, quindi in realtà non è cambiato nulla. Dicono solo che i soldi sono stati restituiti, ma se non mi pagano, cosa succede?

L'obiettivo è essere pagato nel mio portafoglio di criptovalute o identificare l'ADR per sollevare questo problema, ma non hanno fatto nulla di tutto ciò. Vorrei risolvere la situazione al più presto, ma è evidente che non intendono collaborare.

Ho dimenticato di condividere, l'account è ancora in fase di revisione.

Gentile Casinò BOOMERANG BET,

Potreste spiegarci perché l'account del giocatore è ancora in fase di verifica? Inoltre, vi preghiamo di indicarci quali passaggi, se del caso, il giocatore deve seguire per riottenere l'accesso all'account e prelevare i fondi rimanenti.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Joselitormb, caro Stefan,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento competente e siamo in attesa di ulteriori chiarimenti in merito a questo caso. Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo nuove informazioni.

Cordiali saluti,

Il team di Boomerang-Bet Casino

Gentile Casinò BOOMERANG BET,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Nella tua precedente risposta, hai affermato che il saldo del giocatore era stato ripristinato. Tuttavia, secondo il giocatore, il suo account è ancora in fase di revisione, non riesce ad accedervi e pertanto non può confermare che il saldo sia stato ripristinato né prelevare i fondi.

Vi preghiamo gentilmente di sbloccare l'account del giocatore il prima possibile.

Inoltre, potreste gentilmente chiarire perché al giocatore è stata addebitata una commissione di inattività di 5 € al mese mentre il suo account era in fase di revisione e inaccessibile?

Grazie per la continua collaborazione.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti al dipartimento competente in merito ai punti da voi sollevati.

Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo la risposta.

Cordiali saluti,

Il team di Boomerang-Bet Casino

Gentile Casinò BOOMERANG BET,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Apprezziamo l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi e di fornirci i chiarimenti richiesti non appena saranno disponibili.

Attendo con interesse la tua risposta.