Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il suo conto era bloccato e i documenti di verifica dell'identità erano stati inviati ma non erano stati riconosciuti dal casinò. Ha espresso frustrazione per la mancanza di supporto nonostante avesse fornito la documentazione richiesta. Inizialmente, il casinò ha affermato di non essere riuscito a localizzare il suo conto e in seguito ha respinto l'estratto conto Jeton inviato, richiedendo documenti inesistenti. Abbiamo chiesto al casinò di specificare gli elementi mancanti o di accettare i documenti forniti per evitare inutili ritardi. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso.
Boomerang.Bet Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.200 zł
Boomerang.Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il casinò si comporta in modo molto strano. Hanno bloccato l'accesso al mio account e richiesto la verifica dell'identità. Hanno ricevuto i seguenti documenti: 1. Una foto della mia carta d'identità. 2. Un selfie davanti al sito web. 3. Un estratto conto del mio conto Jeton – uso PLN ed Euro – hanno ricevuto entrambi. Vedo persino che il conto è stato ricaricato tramite il mio conto bancario.
Il casinò non ha risposto ai documenti che ho ricevuto. Non capisco il loro comportamento. Come può un'azienda con il logo del Milan avere un tale supporto? L'importo non è elevato e prelevarlo è estremamente difficile.
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao, grazie per aver aperto il caso e aver risposto alle tue domande.
Il casinò ha ricevuto il mio documento d'identità, un selfie e un estratto conto del mio conto Jeton.
Il casinò non ha detto nulla sui documenti, quindi presumo che la richiesta sia andata a buon fine.
L'ultimo documento è una dichiarazione del mio account Jeton; in precedenza, c'era anche un selfie davanti al sito web, scattato a casa mia.
Non ho ancora ricevuto risposta e il casinò non risponde ai miei messaggi. Credo che sia intenzionale.
Non capisco cosa stia succedendo. Vorrei assolutamente che il casinò affrontasse la questione.
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3 settimane fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò per la verifica.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Invierò tutte le informazioni via email.
Documenti che ho inviato al casinò per la verifica dell'account.
Ultima corrispondenza con il casinò.
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1 settimana fa
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Cari matematasos
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 settimana fa
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Ciao matematasos,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante del Boomerang.Bet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Ci sono problemi di cui non siamo a conoscenza con i documenti forniti da matematasos? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
Grazie in anticipo per i chiarimenti in merito a questa questione.
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6 giorni fa
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Cari matematasos ,
Grazie per averci contattato e per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Cerchiamo sempre di risolvere qualsiasi problema riscontrato dai nostri giocatori nel modo più rapido ed efficace possibile.
Tuttavia, desideriamo informarti che al momento non siamo in grado di verificare i dettagli del tuo account. Dopo aver controllato il nostro sistema, non abbiamo trovato alcuna registrazione associata all'indirizzo email da te fornito. Per questo motivo, non siamo in grado di procedere con l'esame del tuo reclamo in questa fase.
Per aiutarci ad assisterti ulteriormente, ti chiediamo gentilmente di:
1. Conferma che il tuo reclamo è stato inviato al sito web corretto, poiché è possibile che ci sia stato un malinteso ; oppure
2. Fornisci informazioni aggiuntive relative al tuo account, come un indirizzo email diverso, un nome utente o altri dettagli identificativi che potrebbero aiutarci a individuare il tuo profilo .
Una volta ricevute queste informazioni, saremo lieti di continuare a indagare sul tuo caso senza indugio.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Boomerang.Bet
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2 giorni fa
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Ciò che il casinò mi ha risposto oggi è uno scandalo: incollo il testo della risposta al mio messaggio in cui chiedevo informazioni sullo stato di verifica
Ciao Maciej,
Quei documenti sono già stati caricati e rifiutati. Devi fornirci una cronologia delle transazioni più dettagliata.
Sinceramente,
Megan
Team di assistenza clienti
ID biglietto: SU78X6
Agente assegnato: Megan
Nota bene: il casinò mi sta chiedendo documenti inesistenti. Se collaborano con Jeton come fornitore di servizi di pagamento, dovrebbero sapere come si presenta un estratto conto bancario. Ho parlato con l'assistenza e non c'è modo di scaricare un estratto conto diverso da quello fornito (posso anche inviarlo a te, Casino Guru). L'estratto conto è completo e include tutte le transazioni. Il casinò mi chiede di modificare l'estratto conto, ma io, come utente, ho qualche controllo su questo? Certo che no. Il casinò mi sta chiedendo informazioni inesistenti, e tutto questo solo un mese dopo aver ricevuto i documenti.
Se a questo aggiungiamo il fatto che qualcuno ha risposto qui sopra dicendo di non riuscire a vedere il mio account nel sistema, possiamo concludere che le preoccupazioni su questo casinò sono pienamente giustificate. Quello che stanno facendo è una totale mancanza di rispetto nei miei confronti, sia per il mio tempo che per il mio denaro.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Cari matematasos,
Grazie per la collaborazione. Sì, puoi inviare l'estratto conto Jeton a [email protected] Inoltre, ho contrassegnato alcuni dei tuoi messaggi precedenti come sensibili, poiché contengono informazioni che non vorremmo condividere pubblicamente. Il casinò dovrebbe comunque vedere tutto.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Come spiegato dal giocatore, Jeton non fornisce alcuna dichiarazione oltre alla cronologia standard delle transazioni già inviata e, per quanto ne so, gli utenti non possono modificare o generare una versione più dettagliata.
Se i documenti venissero respinti, vi chiediamo gentilmente di specificare quale elemento concreto manca e, soprattutto, quale documento alternativo realistico rilasciato da Jeton sarebbe accettabile in questo caso.
Se non esiste alcuna alternativa, si prega di rivalutare i documenti già forniti in modo che il processo di verifica possa essere concluso senza ulteriori inutili ritardi.
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Pubblico
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20 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao matematasos,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao matematasos,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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