Il giocatore polacco aveva avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il suo conto era stato bloccato e i documenti di verifica dell'identità, inviati ma non riconosciuti dal casinò, erano stati inviati. Aveva espresso frustrazione per la mancanza di supporto, nonostante avesse fornito la documentazione richiesta. Inizialmente, il casinò aveva affermato di non essere riuscito a localizzare il suo conto e in seguito aveva respinto l'estratto conto Jeton inviato. Avevamo chiesto al casinò di specificare gli elementi mancanti o di accettare i documenti forniti per evitare inutili ritardi. Alla fine, il casinò ha chiarito la propria posizione e al giocatore è stata chiesta ulteriore documentazione per dimostrare l'origine dei suoi fondi, dopodiché ha smesso di rispondere.
BOOMERANG BET Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.200 zł
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il casinò si comporta in modo molto strano. Hanno bloccato l'accesso al mio account e richiesto la verifica dell'identità. Hanno ricevuto i seguenti documenti: 1. Una foto della mia carta d'identità. 2. Un selfie davanti al sito web. 3. Un estratto conto del mio conto Jeton – uso PLN ed Euro – hanno ricevuto entrambi. Vedo persino che il conto è stato ricaricato tramite il mio conto bancario.
Il casinò non ha risposto ai documenti che ho ricevuto. Non capisco il loro comportamento. Come può un'azienda con il logo del Milan avere un tale supporto? L'importo non è elevato e prelevarlo è estremamente difficile.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, grazie per aver aperto il caso e aver risposto alle tue domande.
Il casinò ha ricevuto il mio documento d'identità, un selfie e un estratto conto del mio conto Jeton.
Il casinò non ha detto nulla sui documenti, quindi presumo che la richiesta sia andata a buon fine.
L'ultimo documento è una dichiarazione del mio account Jeton; in precedenza, c'era anche un selfie davanti al sito web, scattato a casa mia.
Non ho ancora ricevuto risposta e il casinò non risponde ai miei messaggi. Credo che sia intenzionale.
Non capisco cosa stia succedendo. Vorrei assolutamente che il casinò affrontasse la questione.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò per la verifica.
Invierò tutte le informazioni via email.
Documenti che ho inviato al casinò per la verifica dell'account.
Ultima corrispondenza con il casinò.
Cari matematasos
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao matematasos,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante del Boomerang.Bet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Ci sono problemi di cui non siamo a conoscenza con i documenti forniti da matematasos? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
Grazie in anticipo per i chiarimenti in merito a questa questione.
Cari matematasos ,
Grazie per averci contattato e per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Cerchiamo sempre di risolvere qualsiasi problema riscontrato dai nostri giocatori nel modo più rapido ed efficace possibile.
Tuttavia, desideriamo informarti che al momento non siamo in grado di verificare i dettagli del tuo account. Dopo aver controllato il nostro sistema, non abbiamo trovato alcuna registrazione associata all'indirizzo email da te fornito. Per questo motivo, non siamo in grado di procedere con l'esame del tuo reclamo in questa fase.
Per aiutarci ad assisterti ulteriormente, ti chiediamo gentilmente di:
1. Conferma che il tuo reclamo è stato inviato al sito web corretto, poiché è possibile che ci sia stato un malinteso ; oppure
2. Fornisci informazioni aggiuntive relative al tuo account, come un indirizzo email diverso, un nome utente o altri dettagli identificativi che potrebbero aiutarci a individuare il tuo profilo .
Una volta ricevute queste informazioni, saremo lieti di continuare a indagare sul tuo caso senza indugio.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Boomerang.Bet
Ciò che il casinò mi ha risposto oggi è uno scandalo: incollo il testo della risposta al mio messaggio in cui chiedevo informazioni sullo stato di verifica
Ciao Maciej,
Quei documenti sono già stati caricati e rifiutati. Devi fornirci una cronologia delle transazioni più dettagliata.
Sinceramente,
Megan
Team di assistenza clienti
ID biglietto: SU78X6
Agente assegnato: Megan
Nota bene: il casinò mi sta chiedendo documenti inesistenti. Se collaborano con Jeton come fornitore di servizi di pagamento, dovrebbero sapere come si presenta un estratto conto bancario. Ho parlato con l'assistenza e non c'è modo di scaricare un estratto conto diverso da quello fornito (posso anche inviarlo a te, Casino Guru). L'estratto conto è completo e include tutte le transazioni. Il casinò mi chiede di modificare l'estratto conto, ma io, come utente, ho qualche controllo su questo? Certo che no. Il casinò mi sta chiedendo informazioni inesistenti, e tutto questo solo un mese dopo aver ricevuto i documenti.
Se a questo aggiungiamo il fatto che qualcuno ha risposto qui sopra dicendo di non riuscire a vedere il mio account nel sistema, possiamo concludere che le preoccupazioni su questo casinò sono pienamente giustificate. Quello che stanno facendo è una totale mancanza di rispetto nei miei confronti, sia per il mio tempo che per il mio denaro.
Cari matematasos,
Grazie per la collaborazione. Sì, puoi inviare l'estratto conto Jeton a [email protected] Inoltre, ho contrassegnato alcuni dei tuoi messaggi precedenti come sensibili, poiché contengono informazioni che non vorremmo condividere pubblicamente. Il casinò dovrebbe comunque vedere tutto.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Come spiegato dal giocatore, Jeton non fornisce alcuna dichiarazione oltre alla cronologia standard delle transazioni già inviata e, per quanto ne so, gli utenti non possono modificare o generare una versione più dettagliata.
Se i documenti venissero respinti, vi chiediamo gentilmente di specificare quale elemento concreto manca e, soprattutto, quale documento alternativo realistico rilasciato da Jeton sarebbe accettabile in questo caso.
Se non esiste alcuna alternativa, si prega di rivalutare i documenti già forniti in modo che il processo di verifica possa essere concluso senza ulteriori inutili ritardi.
Ciao matematasos,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Care parti,
Riapro questo caso perché c'è stata un po' di confusione in merito. Per spiegare brevemente, il reclamo che stiamo trattando era stato presentato contro un casinò sbagliato con un nome simile. Vorrei quindi scusarmi con il rappresentante del casinò che ha correttamente affermato che il giocatore non aveva alcun conto presso il casinò precedente.
La questione è stata ora modificata e potremo procedere con la procedura di mediazione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa ci è successo? Ci sono problemi di cui non siamo a conoscenza con i documenti forniti da matematasos? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere? Come ha spiegato il giocatore, Jeton non fornisce alcuna dichiarazione oltre alla cronologia standard delle transazioni già inviata e, per quanto ne so, gli utenti non possono modificare o generare una versione più dettagliata.
Se i documenti venissero respinti, vi chiediamo gentilmente di specificare quale elemento concreto manca e, soprattutto, quale documento alternativo realistico rilasciato da Jeton sarebbe accettabile in questo caso.
Se non esiste alcuna alternativa, si prega di rivalutare i documenti già forniti in modo che il processo di verifica possa essere concluso senza ulteriori inutili ritardi.
Grazie in anticipo per i chiarimenti in merito a questa questione.
Sì, è stato un mio errore, e mi scuso sinceramente per la somiglianza dei nomi; sono quasi identici, differiscono solo per il simbolo. Grazie per averlo spostato e per non aver dovuto scriverlo tutto in una volta. Mi sei stato di grande aiuto.
Questa azienda mi ha nuovamente richiesto un estratto conto Jeton diverso. Se stanno pensando di collaborare con Jeton, probabilmente sanno come si presenta un estratto conto. Se non accettano tali estratti conto, dovrebbero valutare l'utilizzo di altre aziende o metodi di pagamento. Attualmente, la verifica è bloccata perché l'azienda mi sta richiedendo un documento che, secondo l'assistenza Jeton, non possiede. È impossibile fornire un documento inesistente. È impossibile che Boomerangbet non ne sia a conoscenza. Sembra che le loro azioni siano intenzionali. La verifica richiede oltre due mesi, il che la rende un processo molto lungo.
Questa azienda sta facendo tutto il possibile per evitare di scrivere nulla di specifico, trattenendo i miei soldi senza motivo. Quando chiedo loro cosa vogliono esattamente, non rispondono con dettagli. Dovrebbero specificare cosa dovrei inviare loro, ma Jeton non fornisce altre dichiarazioni, quindi non capisco come possano volere altro. Se un rappresentante dell'azienda scrive qui la stessa cosa che nell'email, è segno che tutto ciò che possono fare è prolungare il processo a tempo indeterminato.
Ho intenzione di chiudere il mio conto Jeton entro la fine dell'anno. Se avete bisogno di qualcosa, insisto per informazioni specifiche. Ho già ricevuto un messaggio in cui si richiede un estratto conto più dettagliato e la risposta di Jeton è chiara e decisa: non c'è modo di scaricare un altro estratto conto. Voglio chiudere tutti i miei conti entro la fine dell'anno, eppure state trattenendo i miei fondi in un modo che mina la vostra reputazione e credibilità.
Vi aggiorno sulla situazione: il casinò ha risposto che desidera ricevere una conferma di deposito da parte mia, specificatamente per il loro casinò. In precedenza mi avevano inviato un'e-mail con la cronologia del mio account Jeton e avevano ricevuto tale documento. Solo ora hanno chiarito le loro aspettative. Non appena riceverò informazioni su data, ora e importo della transazione, invierò i documenti richiesti al casinò.
Il team di supporto del sito web del casinò si rifiuta di fornirmi informazioni su quando ho effettuato il deposito: ovviamente, nessuno lo memorizza, quindi l'azienda sta deliberatamente rendendo difficile completare la verifica. Spero sinceramente che gli standard che questa azienda applica nei miei confronti riducano significativamente la sua credibilità. È incredibile quello che sta facendo.
ha una chat con il casinò, è incredibile che questa azienda abbia opinioni del genere sul proprio sito web! IMPOSSIBILE!!!!
L'azienda ha risposto al mio messaggio privato e ha chiesto un estratto conto in formato PDF per il periodo dal 20 settembre al 20 ottobre. Il problema è che avevano già ricevuto tale estratto conto il 7 dicembre. Ho fornito un estratto conto completo del mio conto Jeton dal momento in cui è stato effettuato il deposito sul mio conto. L'azienda afferma di volere un estratto conto più dettagliato, ma purtroppo nessuno in azienda è in grado di leggerlo, perché ho scritto più volte che Jeton ha risposto alla mia richiesta con quanto segue:
NON C'È NESSUN ALTRO ESTRATTO CONTO BANCARIO
Lo ripeto al rappresentante del casinò, nel caso non se ne fosse accorto:
NON C'È NESSUN ALTRO ESTRATTO CONTO BANCARIO
NON C'È NESSUN ALTRO ESTRATTO CONTO BANCARIO
NON C'È NESSUN ALTRO ESTRATTO CONTO BANCARIO
NON C'È NESSUN ALTRO ESTRATTO CONTO BANCARIO
L'azienda continua a chiedermi di fornire un documento che non hanno. Dato che lavorano con Jeton, dovrebbero essere a conoscenza dei documenti che possono essere forniti.
Boomerang-bet Casino sta deliberatamente e deliberatamente rendendo difficile la verifica, e la valutazione di 9,7 sul suo sito web è una barzelletta. Come si può chiamare un'azienda che richiede un documento inesistente?
Frode? Menzogna?
Chiedo ufficialmente un declassamento della reputazione di Boomerang-Bet. Una valutazione così alta li obbliga a mantenere gli standard più elevati, ma in questo caso, tutto è ridotto al minimo. La mancanza di una risposta tempestiva non fa che confermare che questa azienda non offre il massimo livello di sicurezza per i giocatori.
Penso che tu non abbia più alcun dubbio sul fatto che questa azienda mi stia ingannando e stia deliberatamente lavorando contro di me.
Cari matematasos,
Ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò. Il caso è sfuggito ai canali di comunicazione e il casinò non era a conoscenza dell'apertura del caso. Detto questo, stanno ora verificando il caso con i dipartimenti competenti. Spero che ora si possa giungere a una soluzione positiva.
Cari matematasos,
Grazie per la pazienza. Ho contattato il casinò e stiamo attualmente affrontando un problema riguardante il loro account su Casino Guru.
Detto questo, il rappresentante del casinò mi ha informato che richiedono uno storico delle transazioni Jeton a partire da agosto 2025. Capisco che Jeton abbia molte limitazioni, come hai più volte spiegato, ma puoi fornire un estratto conto di quel mese? In tal caso, puoi inviarlo a [email protected] e lo inoltrerò al rappresentante del casinò.
Naturalmente, il casinò ha ricevuto il mio estratto conto non solo per agosto 2026, ma per l'intero periodo in cui ho utilizzato il mio account Jeton. Ti ho già inviato un'e-mail con l'estratto conto. Utilizzo due conti in euro e uno in zloty polacco, e il casinò ha ricevuto entrambi gli estratti conto da questi conti, e ora hai ricevuto un'e-mail da me. Mi rendo conto che questi estratti conto non sono i più leggibili, ma come utente ho fatto tutto il possibile per fornire all'azienda ciò che si aspetta. Se Boomerangbet mette in dubbio la qualità degli estratti conto offerti ai clienti tramite il Portafoglio Jeton, dovrebbe valutare di consentire i depositi tramite loro invece di causare problemi a chi lo utilizza. Come cliente Jeton, non ho alcun controllo sulla forma in cui mi viene fornito l'estratto conto. Ho fatto tutto il possibile. Grazie per il tuo aiuto, perché questa azienda non collabora affatto con me e il processo di verifica richiede un'eternità. Mi sembra strano che non sappiano come appare un estratto conto Jeton, ma collaborano con questa azienda.
Cari matematasos,
Grazie per la sua rapida risposta. Tuttavia, la dichiarazione che mi ha inviato, insieme alle precedenti, indica solo un periodo dal 1° settembre in poi, non agosto.
Se non riesci a fornire una dichiarazione di agosto o hai iniziato a utilizzare Jeton solo a settembre, per favore fammelo sapere.
Il mio account Jeton ha diversi anni. Non so perché ho inviato la cronologia di quel periodo; devo aver scelto quella sbagliata. Ho inviato la cronologia per un periodo molto più lungo. Include il periodo di cui tu e il casinò state chiedendo informazioni. L'email è stata inviata anche al casinò.
Cari matematasos,
Grazie per la risposta, confermo di aver ricevuto il messaggio. Ora riattiverò il timer del casinò.
Cari matematasos,
Vorrei aggiornare la discussione sullo stato attuale degli eventi. Il casinò mi ha informato di aver richiesto uno storico delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo conto Jeton nell'agosto 2025. Ti preghiamo di fornire queste informazioni al casinò e anche al mio indirizzo email. [email protected] In questo modo saremo sempre aggiornati e potremo fornirti ulteriore assistenza qualora ce ne fosse bisogno .
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
