Boomerang-Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso. È richiesto un prelievo di denaro.

Problema

Ho informato il mio rappresentante VIP che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il rappresentante del casinò mi ha poi chiuso il conto, il che è giusto.

Tuttavia ho cercato di recuperare il mio saldo in contanti di $ 1000.

Ho aspettato qualche giorno ma non ho ricevuto alcuna risposta adeguata da parte loro.

Non ci sono giri gratuiti o bonus attivi - I $ 1000 sono contanti al 100% e sono soldi miei

Risoluzione:

Vorrei che il casinò mi restituisse i 1000 $

Caro Richardk,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il tuo problema.

Per aiutarci a chiarire e indagare sul tuo caso, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Al momento in cui hai richiesto la chiusura del tuo account per autoesclusione, il tuo saldo attivo era esattamente di $ 1.000 in contanti (senza bonus, cashback o giri gratuiti)?
2. In quale data hai fatto la richiesta di autoesclusione/chiusura?
3. Hai ricevuto una conferma (come un'email di conferma, un numero di riferimento o la trascrizione di una chat) quando il casinò ha chiuso il tuo account? In tal caso, potresti inoltrarla o descriverla?
4. Quale indirizzo email o canale di supporto hai utilizzato per contattare il tuo rappresentante VIP e richiedere la chiusura?
5. Hai dato seguito alla tua richiesta iniziale e, in tal caso, quali risposte (se ce ne sono state) hai ricevuto dal casinò?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o documento di supporto direttamente a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Al momento in cui hai richiesto la chiusura del tuo account per autoesclusione, il tuo saldo attivo era esattamente di $ 1.000 in contanti (senza bonus, cashback o giri gratuiti)?

Non ho mai richiesto la chiusura. Non appena ho detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, mi hanno chiuso il conto e annullato il prelievo. Non c'erano bonus attivi, cashback o giri gratuiti.

In quale data hai fatto la richiesta di autoesclusione/chiusura?

Il 28 aprile li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Trascrizione dell'email

A questo punto il mio account è stato chiuso e il prelievo annullato

---------- Messaggio inoltrato ---------

Da: Dipartimento VIP Boomerang=Bet Casino (indirizzo email eliminato da Casino.Guru)

Data: lunedì 28 aprile 2025 alle 19:43

Oggetto: Scommesse sportive

A: (indirizzo email eliminato da Casino.Guru)

Voglio informarti che il tuo account è stato chiuso con successo.

Boomerang-Bet Casino è pienamente impegnato a supportare iniziative di gioco responsabile e ti incoraggia a cercare informazioni sul gioco responsabile sui siti web delle organizzazioni indicate di seguito.

Oltre all'assistenza professionale, troverai anche app che, una volta scaricate, limitano l'accesso ai giochi.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Ti auguriamo tutto il meglio!

Cordiali saluti,

Dipartimento VIP del Casinò Boomerang-Bet

Ho quindi chiesto informazioni sul mio prelievo: non c'era alcun cashback, bonus o giri gratuiti

---------- Messaggio inoltrato ---------

Da: Richard K (indirizzo email eliminato da Casino.Guru)

Data: lunedì 28 aprile 2025 alle 19:44

Oggetto: Ri: Scommesse sportive

A: Dipartimento VIP Boomerang=Bet Casino (indirizzo email eliminato da Casino.Guru)

Grazie, apprezzo il tuo aiuto.

Vorrei confermare che il saldo rimanente verrà inviato al mio conto bancario?

Risposta dal casinò

--------- Messaggio inoltrato ---------

Da: Dipartimento VIP Boomerang=Bet Casino (indirizzo email eliminato da Casino.Guru)

Data: lunedì 28 aprile 2025 alle 20:18

Oggetto: Scommesse sportive

A: (indirizzo email eliminato da Casino.Guru)

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

3.7 :- Chiusura del tuo account: Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'assistenza clienti.

Puoi chiudere il tuo account solo se non hai un saldo residuo (positivo o negativo) e non ci sono richieste di prelievo in sospeso.

Nel caso in cui si desideri chiudere il proprio account con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul proprio account verranno annullati.

Cordiali saluti,

Dipartimento VIP del Casinò Boomerang-Bet

Ho dato seguito alla mia richiesta di rimborso?

Sì, ma continuano a dire che stanno indagando con il dipartimento competente, ma senza ottenere alcuna soluzione.

L'ho già visto prima e penso che sperino che tu ti arrenda e non dia seguito

Ciao Richardk,

Grazie per aver fornito la trascrizione dell'email e per aver chiarito che il tuo account è stato chiuso subito dopo aver rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, senza che tu ne avessi richiesto attivamente la chiusura.

Pur comprendendo la tua frustrazione, tieni presente che attendere circa due settimane per l'elaborazione di un rimborso non è insolito, soprattutto se il casinò ha inoltrato il caso a un reparto interno per la revisione. Tuttavia, per evitare inutili ritardi, vorremmo chiarire alcuni aspetti:

1. Il tuo account del casinò era già stato completamente verificato (KYC completato) prima della chiusura dell'account?
2. Hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò dopo l'ultimo messaggio in cui affermavano che stavano indagando sul problema?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao,

Grazie mille per aver risposto

Prima di chiudere l'account ho inviato il mio documento d'identità con foto e un selfie, ma non ho ricevuto ulteriori feedback in merito alla necessità di fornire ulteriori informazioni.

Al momento mi hanno detto che la mia richiesta è ancora in attesa presso l'ufficio competente. Non mi hanno mai detto a cosa sia dovuto il ritardo quando ho chiesto informazioni, ecc. Inoltre, non mi hanno ancora detto se il mio rimborso è stato approvato o cose del genere.

Sono disabile, quindi è molto difficile per me permettermi beni di prima necessità, perché hanno molti dei miei soldi.

Grazie

Ciao Richardk,

Grazie mille per la risposta e per aver condiviso ulteriori informazioni.

Per assicurarci che non ci siano stati malintesi dovuti a un potenziale problema di traduzione, potresti confermare un ulteriore dettaglio?

• Il tuo saldo di 1.000 $ era composto da vincite derivanti da un deposito di denaro reale oppure il tuo account è stato chiuso subito dopo aver effettuato un deposito, prima che tu avessi la possibilità di scommetterlo?

Questo dettaglio è fondamentale per comprendere appieno la cronologia e la provenienza del tuo saldo prima della chiusura del conto. Ti preghiamo inoltre di comunicarci se hai ricevuto una risposta dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio, anche se si trattava solo di un aggiornamento generico.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Confermo di aver scommesso il denaro e che i 1000 $ non avevano alcun bonus.

Se fosse stato coinvolto un bonus in denaro, sarebbe stato pari solo a $ 2 - $ 3 e i requisiti di scommessa sarebbero stati soddisfatti.

Quando ho detto che ero dipendente dal gioco d'azzardo, il mio account è stato immediatamente chiuso e il mio prelievo di 1000 $ è stato annullato.

Non ho mai richiesto la chiusura del mio account. Il saldo di 1000 dollari è quello che mi era rimasto dopo aver giocato un po' e poi sono andato dal mio host VIP per comunicargli che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.

A questo punto non ho ancora ricevuto alcuna ulteriore risposta da parte loro, a parte il fatto che spero mi risponderanno a breve, dopo avermi contattato probabilmente per la ventesima volta 🙂.

I 1000 dollari sono soldi miei e non c'è alcun bonus, quindi credo sia giusto che me li diano. Non capisco perché ci sia questo ritardo. A un certo punto ho vinto fino a 6000 dollari e mi sono sentito male quando ne sono rimasti 1000.

Stavo pensando a cosa avrebbe potuto dare origine a un'indagine.

Poi gli ho chiesto se era correlato a un malfunzionamento e lui mi ha detto di sì, che era correlato a un potenziale malfunzionamento e alla mia richiesta di rimborso.

Non so perché non me l'abbiano detto perché avrei capito e sapevo che ci sarebbe voluto un po' di tempo per risolvere il problema.

Grazie mille, Richardk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Richardk,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

Carissimi,

Grazie per il tuo messaggio.

Stiamo esaminando la questione e stiamo lavorando con impegno per raccogliere tutte le informazioni pertinenti. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e apprezziamo la vostra pazienza. Si prega di notare che questo processo potrebbe richiedere più tempo per garantire una risoluzione completa e accurata.

Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori dettagli.

Distinti saluti,

Squadra Boomerang-bet

Grazie mille per aver risposto.

Se l'indagine dovesse rilevare un malfunzionamento, significa che ho perso i 1000 dollari o potrei avere diritto solo alla restituzione della caparra? Sarei più che felice di ricevere la caparra iniziale di 800 dollari se si fosse trattato di un malfunzionamento.

Per me è molto importante riavere indietro i 1000 dollari perché sono disabile e ho bisogno di soldi

per funzionare, ad esempio acquistare beni essenziali ecc.

Caro Richardk,

Grazie per la collaborazione. Prolungherò il timer di 7 giorni. Fatemi sapere se avete bisogno di più tempo.

Voglio solo farti sapere che il mio reclamo è stato risolto.

Il casinò ha deciso di rimborsarmi i soldi.

Grazie mille per il tuo aiuto Jozef.

Caro Richardk,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Cordiali saluti, Jozef