BOOMERANG BET Casino - L'account del giocatore è stato riattivato, violando l'autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con BOOMERANG BET Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potreste gentilmente indicarci la tempistica prevista per i vostri versamenti?
• Potresti condividere la tua autoesclusione originale da BOOMERANG BET Casino? Puoi inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la collaborazione. Ecco le risposte alle vostre domande:

Hai ancora accesso al tuo account? No. Subito dopo aver inviato il mio reclamo formale e la richiesta di rimborso, il casinò ha chiuso definitivamente il mio account. Ho allegato l'email che ho ricevuto da loro (1000029287.jpg), in cui tentano di negare la mia precedente autoesclusione ma chiudono comunque l'account.

Potrebbe gentilmente indicarmi il suo programma di depositi? Ho effettuato depositi consistenti da quando il conto è stato riattivato nell'agosto 2025. I miei depositi totali in questo periodo superano i 7.000 €. La maggior parte di questi è stata effettuata in lotti consistenti e, nonostante la mia elevata attività, non sono stati effettuati controlli sul gioco responsabile.

Data iniziale di autoesclusione: ho richiesto l'autoesclusione permanente circa un anno fa (all'incirca all'inizio del 2025). La prova migliore che ho è che il mio account è rimasto inattivo e inaccessibile per diversi mesi, fino a quando non è stato riaperto senza il mio consenso nell'agosto del 2025.

Sistema OASIS: Essendo residente in Germania, sono anche registrato nel sistema OASIS. Il casinò ha ignorato questo fatto e mi ha permesso di giocare.

Allego l'ultima email ricevuta dal casinò. Notate come citano i loro Termini e Condizioni per evitare di assumersi la responsabilità di non aver adempiuto al loro "Dovere di diligenza" nei confronti di un giocatore dipendente.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie per le informazioni e gli screenshot forniti. La preghiamo di notare che possiamo assisterla solo se ha informato il casinò dei suoi problemi di gioco e quest'ultimo non è riuscito a proteggerla. I casinò senza licenza tedesca non hanno accesso al database OASIS dei giocatori. Se desidera essere protetto in tali casinò, deve informarli direttamente.

Purtroppo non sono riuscito a trovare la sua richiesta originale di autoesclusione. Tale richiesta è un documento fondamentale e, senza di essa, non possiamo procedere con la richiesta di rimborso al casinò.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, capisco l'importanza dell'email iniziale, ma ti prego di considerare i seguenti fatti che dimostrano la negligenza del casinò:

Chiusura del conto comprovata: Il mio conto è stato chiuso e inaccessibile per circa un anno. Un casinò non chiude un conto attivo con depositi per un periodo così lungo, a meno che non sia stata richiesta una chiusura definitiva o l'autoesclusione.*

Riapertura abusiva: il conto è stato riaperto nell'agosto 2025 senza alcuna richiesta o verifica del periodo di "riflessione" da parte mia. Ciò costituisce una violazione diretta degli standard di Gioco Responsabile.*

Incentivi VIP contro dipendenza: dopo aver riaperto il conto, invece di monitorare le mie perdite, mi hanno promosso al livello VIP 3. Nei miei registri delle chat, potete vedere che chiedevo un rimborso perché avevo perso 3.000 € in una sola settimana. La risposta del casinò è stata di dirmi di "essere più attivo" per ottenere premi, il che è un comportamento predatorio nei confronti di una persona dipendente.*

Chiusura immediata a seguito del reclamo: non appena ho menzionato "Autoesclusione" e "OASIS" nella mia recente richiesta di rimborso, hanno chiuso immediatamente l'account. Questo dimostra che sono consapevoli del loro errore.*

Chiedo a CasinoGuru di valutare questo caso come una violazione sistemica del dovere di diligenza. Il casinò non può nascondersi dietro una "email mancante" quando i suoi stessi registri di sistema mostrano una chiusura di un anno seguita da una riapertura non autorizzata e da pratiche predatorie nei confronti dei clienti VIP.

Ciao Attila,

Boomerangbet ha smesso di rispondere alle mie email dopo aver inviato un rifiuto generico citando i propri termini e condizioni.

Vorrei chiarire: richiedo il rimborso dei depositi effettuati negli ultimi 6-7 mesi perché il casinò ha riaperto il mio conto nell'agosto 2025 in modo ABUSIVO, senza il mio consenso e senza alcuna richiesta da parte mia.

Anche se l'email originale di un anno fa è difficile da trovare, resta il fatto che il mio account è rimasto chiuso per un anno intero. Riaprire un account chiuso per un giocatore vulnerabile e poi promuoverlo al livello VIP 3 mentre perde oltre 7.000 euro rappresenta una gravissima violazione del loro dovere di diligenza.

Vi prego di intervenire, perché ora stanno ignorando le mie comunicazioni dirette.

Caro giocatore,

Comprendiamo le sue preoccupazioni e quanto possa essere deludente questa situazione. Tuttavia, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso. Una richiesta di autoesclusione che indichi chiaramente un problema di gioco d'azzardo è una prova indispensabile per poter procedere con una richiesta di questo tipo. È importante sottolineare che, senza queste informazioni, ci è impossibile verificare se la dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata dichiarata o se sia stata richiesta un'autoesclusione permanente. I casinò hanno la facoltà di chiudere temporaneamente gli account per diversi motivi.

Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso dopo che hai inviato un'altra richiesta, non possiamo considerare questo reclamo come un tentativo fallito di autoesclusione e richiedere un rimborso. Ti consiglio solo di seguire sempre le istruzioni riportate nella politica di gioco responsabile di ciascun casinò e di segnalare sempre la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, in modo che il casinò possa adottare le misure appropriate.

Inoltre, poiché il suo conto è stato riaperto e i successivi depositi sono avvenuti nell'agosto 2025, ci dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla, dato che sono trascorsi più di sei mesi dall'episodio da lei descritto. La nostra politica ci impedisce di occuparci di casi che rientrano nella categoria dei "casi irrisolti", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa sempre più difficile dopo un periodo così lungo.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.