Il conto del giocatore portoghese, precedentemente chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato riaperto senza il suo consenso, nonostante la sua esplicita richiesta di mantenerlo chiuso. Il giocatore aveva comunicato più volte con il casinò, ma quest'ultimo non aveva intrapreso le azioni necessarie per chiudere il suo conto, sollevando preoccupazioni in merito alla loro scarsa considerazione per la salute mentale. Il casinò ha riconosciuto che il conto era stato riaperto involontariamente e ha confermato che era stato nuovamente chiuso. Il giocatore ha confermato di non aver effettuato alcuna attività di gioco dalla riapertura. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori risposte da parte del giocatore, ma l'opzione di riapertura rimane disponibile.
BOOMERANG BET Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.
Il giocatore ha smesso di rispondere
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BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRecentemente ho ricevuto una telefonata da questo casinò in cui mi veniva chiesto se desideravo riaprire il conto che era stato chiuso definitivamente nel 2024 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho risposto che preferivo che il conto rimanesse chiuso. Quando sono andato a controllare il sito web, ho scoperto che il conto era stato riaperto senza il mio consenso.
Ho inviato loro diverse email e ho parlato con loro in chat, ma tutto quello che mi dicono è che chiuderanno l'account e che questo rimarrà comunque attivo.
La dipendenza dal gioco d'azzardo è una cosa molto seria e tenere aperto il conto non mi fa bene. Non so più cosa fare perché, da quello che vedo, questo casinò non sembra avere a cuore la salute mentale dei giocatori, e questo spesso ci porta ad avere comportamenti meno corretti.
Purtroppo sto cercando di risolvere questo problema e voglio solo che il mio conto venga chiuso, tutto qui. So di non essere l'unico ad avere questo problema, ma questo tipo di casinò pensa solo al profitto senza considerare i mezzi. È una vergogna e spero che questo reclamo contribuisca a garantire che nessun altro utente di questo tipo di casinò subisca la stessa esperienza. Questo casinò è pessimo e non ha rispetto per i suoi utenti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Jorgesilva26,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito alla riapertura del suo account e per le difficoltà incontrate nel tentativo di chiuderlo.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più? Nello specifico:
- Quando esattamente è stato chiuso e successivamente riaperto il tuo account?
- Potete confermare se avete ricevuto comunicazioni scritte dal casinò in merito alla riapertura?
- Hai documentato le email e le conversazioni in chat avute con i rappresentanti del casinò in merito alla tua autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneBuonasera
Il conto è stato chiuso il 7/2024 e dalle email che ho ricevuto ho capito che è stato riaperto il 27/2/2024. Dopo la riapertura del conto ho ricevuto una telefonata in cui mi chiedevano se desideravo riaprirlo, alla quale ho risposto di no.
Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito alla riapertura del conto e ho le email inviate in cui si richiedeva la chiusura del conto.
TraduzioneCiao Jorge,
Grazie per la condivisione
Ci dispiace apprendere della situazione che hai descritto e comprendiamo la tua preoccupazione riguardo allo stato del tuo account, soprattutto dopo una richiesta di autoesclusione.
Desideriamo chiarire che il suo caso è stato esaminato e l'account è stato chiuso. L'account è stato riaperto involontariamente e la questione è già stata gestita internamente.
Apprezziamo che ci abbiate segnalato questo problema e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Il team di Boomerang-Bet Casino
TraduzioneGrazie a entrambi per le risposte e per aver fornito i dettagli precedenti.
Jorgesilva26 , potresti confermare che il tuo account è stato chiuso e che non hai svolto alcuna attività di gioco d'azzardo dalla sua riapertura errata?
Comprendiamo che il suo reclamo sia fondato; tuttavia, a causa del tempo trascorso, la nostra politica ci impedisce di occuparci di casi considerati "irrisolti", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
- Posso ora contrassegnare il suo reclamo come risolto nel nostro sistema?
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
