BOOMERANG BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati ingiustamente.

Chiusura ingiustificata del conto e confisca di 5.760,50 AUD da parte di Boomerang Bet (Bridge Technologies BV) dopo la completa approvazione KYC.

• Nome del casinò: Boomerang Bet / Boomerangau

• URL del casinò: boomerangau.com (gestito da Bridge Technologies BV)

Importo: 5.760,50 dollari australiani

• Si tratta di una vincita bonus? No, si tratta di una giocata con deposito in denaro reale.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Boomerang Bet (boomerangau.com, gestito da Bridge Technologies BV) per la chiusura ingiustificata del mio conto, il rifiuto infondato dei miei documenti di identità e la confisca del mio saldo legittimo pari a 5.760,50 AUD.

Sono un giocatore assiduo e fedele di questo operatore, con un volume di gioco molto elevato. Negli ultimi 6 mesi ho depositato un totale di 115.000 dollari australiani sulla loro piattaforma. Fino alla mia recente vincita, il casinò ha accettato volentieri i miei depositi senza alcuna verifica.

1. Il 1° maggio 2026 il casinò ha richiesto la verifica KYC standard. Ho caricato i miei documenti di identità australiani cartacei, rilasciati dal governo. Il team di conformità li ha esaminati e ha approvato esplicitamente la mia verifica KYC.

2. Meno di 24 ore dopo, a seguito di una sessione di gioco andata a buon fine in cui il mio saldo ha raggiunto i 5.760,50 dollari australiani, ho tentato un prelievo.

Il casinò ha immediatamente bloccato il pagamento e mi ha costretto a sottopormi a una seconda verifica KYC identica.

4. Nonostante i miei documenti fossero completamente autentici, fisici e precedentemente verificati dal loro team, il loro sistema ha rifiutato la verifica, sostenendo che il mio documento d'identità fosse "generato dall'IA". Hanno poi affermato che le vincite erano sotto esame per motivi di sicurezza e conformità da parte di Jili, e che il team di revisione stava controllando a fondo il mio account per verificare eventuali collegamenti con una persona nella mia rete di vendita di nome Paul Lever, sostenendo che fossimo la stessa persona, cosa non vera.

5. In seguito a questo rifiuto automatico, il casinò mi ha unilateralmente bloccato l'accesso al mio conto, ha confiscato le mie vincite e mi ha rimborsato solo il mio deposito più recente di 200 dollari, nel tentativo di invalidare il contratto.

I miei documenti d'identità sono autentici al 100%, fisici e rilasciati dal governo. Non sono assolutamente generati dall'intelligenza artificiale.

• Il casinò non può affermare che un documento d'identità sia falso quando il proprio team di sicurezza ha esaminato e verificato lo stesso identico documento solo poche ore prima.

• Mi sono offerto di fornire un video selfie in cui mostro il documento d'identità davanti a una telecamera per dimostrarne l'autenticità tramite gli ologrammi di sicurezza, ma il casinò mi ha bloccato ogni canale di comunicazione.

• La restituzione di un deposito di 200 dollari non esonera l'operatore dal suo obbligo legale di pagare un saldo attivo e legittimamente vinto di 5.760,50 dollari australiani.

Considerato il mio comprovato storico di depositi per un totale di 115.000 dollari, è evidente che stiano usando un falso allarme di "rilevamento tramite IA" come scusa per evitare di pagare una grossa vincita. Chiedo gentilmente al team di mediazione di Casino Guru di intervenire, obbligare Bridge Technologies BV a effettuare una verifica manuale del mio documento d'identità, riaprire il mio conto e sbloccare i miei fondi.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Mzwhit86,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la seconda verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Mzwhit86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite dal giocatore, non siamo riusciti a individuare alcun account associato all'indirizzo email menzionato nella segnalazione.

A questo punto, chiediamo gentilmente al giocatore di riconfermare l'indirizzo email registrato e qualsiasi altro dettaglio dell'account che possa aiutare a identificare il profilo in questione.

Cordiali saluti,

Team Boomerang Bet

Ci dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru