Il giocatore spagnolo aveva presentato un reclamo formale contro Boomerang-Bet Casino per la gestione inadeguata della sua richiesta di autoesclusione. Nonostante avesse richiesto l'autoesclusione un mese prima, il casinò gli aveva permesso di riattivare il suo account e depositare fondi, il che, a suo dire, violava la tutela dei giocatori e le normative internazionali sul gioco d'azzardo. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire le informazioni necessarie, ma alla fine il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte sua, impedendo ulteriori indagini. Il problema è stato successivamente risolto quando il giocatore ha comunicato di aver ricevuto un rimborso di 300 euro dal casinò, il che ha portato alla definizione del reclamo come "risolto".
Boomerang-Bet Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Boomerang-Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto per sporgere reclamo formale contro Boomerang Casino, in quanto hanno commesso gravi irregolarità in merito alla mia richiesta di autoesclusione.
Dettagli del caso:
Ho richiesto l'autoesclusione un mese fa a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Nonostante questo, Boomerang Casino mi ha dato la possibilità di riaprire il mio account scrivendo un messaggio (foto allegata). Evidentemente, ho inviato il messaggio a causa del mio problema di gioco d'azzardo.
Una volta riattivato l'account, mi è stato consentito di depositare 300 euro.
Per riaprire l'account mi hanno costretto a scrivere un testo privo di validità legale, ma l'hanno usato come scusa per ignorare la mia precedente richiesta di autoesclusione.
Questo comportamento viola i principi fondamentali della tutela dei giocatori, viola le normative internazionali sul gioco d'azzardo e mette a rischio gli utenti vulnerabili.
Poiché Casino Guru si posiziona come una piattaforma che garantisce trasparenza e gioco leale, chiedo il vostro intervento in questo caso e l'inclusione di questo reclamo nel vostro elenco di reclami contro Boomerang Casino.
Caro Satomana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio dopo un periodo di raffreddamento, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Satomana. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Ciao, ora è risolto. Grazie al team di supporto di Boomerang Casino, mi hanno rimborsato i 300 euro.
Cara Satomana,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
