BOOMERANG BET Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Salve, il 15 maggio ho inviato a Casinoguru una richiesta di autoesclusione, dichiarando di essere un giocatore compulsivo. Ho ricevuto una risposta via email lo stesso giorno con ulteriori domande sui motivi della mia autoesclusione. Ho risposto nuovamente, confermando di essere un giocatore compulsivo e chiedendo la chiusura del mio account. Hanno continuato a inviarmi materiale promozionale sui bonus per tutta la settimana e il 18 maggio ho ricevuto una seconda email in cui si affermava che la mia richiesta era stata inoltrata al dipartimento competente.

Oggi ho ricevuto altro materiale promozionale bonus, che mi ha portato al conto, che a tutt'oggi non era ancora stato chiuso, nonostante la richiesta fosse stata fatta il 15 maggio. Questo mi ha causato un'ulteriore perdita di circa 400 euro. Probabilmente ne perderò ancora di più, ma la mia banca ha iniziato a rifiutare le transazioni.

Dato che si tratta di un casinò rinomato, spero che la questione venga risolta, perché ci sono molte persone come me. Sto cercando di combattere la mia dipendenza, sto cercando di escludermi da qualsiasi nuovo casinò a cui riesco ad accedere, ma in questo caso penso al 100% che il casinò debba assumersi la piena responsabilità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jevgenijj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BOOMERANG BET Casino.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Il tuo account è stato chiuso o è ancora attivo?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai inviato la richiesta dall'indirizzo email registrato e collegato al tuo conto del casinò?
• Hai tentato di contattare il casinò in altri modi (tramite chat, email di sollecito) dopo non aver ricevuto risposta? Ti prego di inoltrare anche questi tentativi al mio indirizzo email.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean