BOOMERANG BET Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Salve, il 15 maggio ho inviato a Casinoguru una richiesta di autoesclusione, dichiarando di essere un giocatore compulsivo. Ho ricevuto una risposta via email lo stesso giorno con ulteriori domande sui motivi della mia autoesclusione. Ho risposto nuovamente, confermando di essere un giocatore compulsivo e chiedendo la chiusura del mio account. Hanno continuato a inviarmi materiale promozionale sui bonus per tutta la settimana e il 18 maggio ho ricevuto una seconda email in cui si affermava che la mia richiesta era stata inoltrata al dipartimento competente.

Oggi ho ricevuto altro materiale promozionale bonus, che mi ha portato al conto, che a tutt'oggi non era ancora stato chiuso, nonostante la richiesta fosse stata fatta il 15 maggio. Questo mi ha causato un'ulteriore perdita di circa 400 euro. Probabilmente ne perderò ancora di più, ma la mia banca ha iniziato a rifiutare le transazioni.

Dato che si tratta di un casinò rinomato, spero che la questione venga risolta, perché ci sono molte persone come me. Sto cercando di combattere la mia dipendenza, sto cercando di escludermi da qualsiasi nuovo casinò a cui riesco ad accedere, ma in questo caso penso al 100% che il casinò debba assumersi la piena responsabilità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jevgenijj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BOOMERANG BET Casino.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Il tuo account è stato chiuso o è ancora attivo?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai inviato la richiesta dall'indirizzo email registrato e collegato al tuo conto del casinò?
• Hai tentato di contattare il casinò in altri modi (tramite chat, email di sollecito) dopo non aver ricevuto risposta? Ti prego di inoltrare anche questi tentativi al mio indirizzo email.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Vi ho inviato tutte le informazioni. L'account è stato chiuso dopo aver inviato un reclamo tramite la loro chat di assistenza. Non ho nemmeno avuto la possibilità di fare uno screenshot, il mio account è stato disconnesso e chiuso senza alcuna risposta scritta.

Caro Jean, caro Jevgenijj,

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiarire la cronologia degli eventi relativi a questo caso dal nostro punto di vista.

La richiesta iniziale di autoesclusione del giocatore è stata ricevuta il 14/05. Il 18/05, il giocatore è stato informato che la richiesta era stata inoltrata al dipartimento competente per la revisione e l'elaborazione. L'account è stato definitivamente chiuso il 22/05 e il giocatore è stato anche disiscritto dalle comunicazioni promozionali.

Constatiamo inoltre che la richiesta di rimborso e il reclamo relativo a ulteriori perdite sono stati presentati dopo la chiusura del conto.

In questa fase, la richiesta di rimborso è stata inoltrata al team della piattaforma competente per la revisione e il caso è attualmente al vaglio interno.

Cordiali saluti,

Team Boomerang Bet

No, il reclamo è stato presentato il 21 maggio, come puoi chiaramente vedere, e il mio account è stato chiuso solo dopo che ho contattato l'assistenza tramite chat in merito a tutta la situazione. Tra l'altro, l'account è stato chiuso immediatamente, il 22 maggio. Ho un'email da parte tua che lo dimostra. Questa email mostra chiaramente che tecnicamente avresti potuto chiudere il mio account il 14 maggio, data in cui l'ho richiesto io per la prima volta.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei precisare che, stando a quanto dichiarato dallo stesso casinò, la mia richiesta di autoesclusione è stata presentata il 14/05, ma il mio conto è stato chiuso solo il 22/05.

Ciò rappresenta un ritardo significativo di diversi giorni, durante i quali sono stato comunque in grado di accedere al mio account e continuare a giocare d'azzardo, nonostante avessi chiaramente dichiarato di essere un giocatore compulsivo.

Inoltre, il fatto che il mio account sia stato chiuso immediatamente tramite la chat in tempo reale dimostra che era tecnicamente possibile agire senza indugio.

A causa di questa mancata azione tempestiva, ho subito perdite finanziarie per circa 400 euro.

Chiedo gentilmente che questa questione venga risolta in modo equo.

Cordiali saluti,

Jevgenij

Gentile team di Casino Guru,

Spero che tu stia bene.

Vorrei gentilmente sollecitare un aggiornamento in merito al mio reclamo, dato che è trascorsa circa una settimana da quando ho fornito tutte le informazioni e gli screenshot richiesti.

Comprendo che casi del genere richiedano un'attenta valutazione, tuttavia apprezzerei qualsiasi aggiornamento sullo stato attuale del mio caso.

Grazie mille per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Jevgeni

Gentile Boomerang Casino,

Grazie per la collaborazione. Attendo con interesse aggiornamenti in merito alla richiesta di rimborso del giocatore.

Caro Jevgenijj,

Potreste gentilmente indicarci le date in cui avete effettuato i depositi e l'importo dei depositi successivi al 14 maggio? Se possibile, vi preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei depositi. Grazie in anticipo.

Il mio conto è stato chiuso, quindi posso fornire solo le immagini dell'estratto conto bancario.

Se non ricordo male, tutte queste 8 transazioni sono state effettuate il 21 maggio. Ma il casinò dovrebbe avere queste informazioni.

Caro Jevgenij,

Grazie per averci contattato.

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo nell'elaborazione della vostra richiesta.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti articoli delle nostre Condizioni generali:

4.1 Aprendo un account sul nostro Sito Web e utilizzando il nostro Sito Web, garantisci che:

Non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo e non utilizzi il Sito web sotto l'influenza di alcol, droghe o altre sostanze;

6.6.2 Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

Ai sensi degli articoli sopracitati, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Ecco cosa ho ottenuto dalla scommessa Boomerang🙂

Gentile team di Casino Guru,

Spero che tu stia bene.

Vorrei gentilmente sollecitare un aggiornamento in merito al mio reclamo, poiché non ho ricevuto alcuna risposta da diverso tempo, nonostante abbia fornito tutte le informazioni e gli screenshot richiesti.

Vi sarei grato se poteste informarmi sullo stato attuale della pratica e se siano necessarie ulteriori azioni da parte mia.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

Jevgenij

Caro Jevgenijj

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Grazie per il vostro contributo, che mette in luce dettagli importanti che possono contribuire alla risoluzione di questo caso.

Vorrei esprimere la mia preoccupazione riguardo ai tempi di elaborazione della richiesta di autoesclusione del giocatore da parte del casinò. Per una persona con problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, questo periodo è sembrato eccessivamente lungo. I tempi standard per l'attuazione delle richieste di autoesclusione da parte dei casinò sono in genere di circa tre giorni. Se la richiesta fosse stata elaborata prima, il giocatore non avrebbe potuto effettuare ulteriori depositi. Pur prendendo atto delle politiche di rimborso del casinò, vorrei sottolineare che questa situazione non rappresenta una richiesta di rimborso tipica. Dato che il giocatore ha comunicato la propria difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo, questo caso dovrebbe essere trattato con particolare attenzione. Gradirei ricevere un parere dal casinò in merito alle questioni che ho sollevato.

Non credo che gli importi davvero🙂) Onestamente ho iniziato a sperare che questo caso venga chiuso come "Irresoluto" e che la loro valutazione crolli drasticamente, così che altre persone come me non debbano soffrire per colpa loro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Munya, caro Jevgenijj,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo riesaminato il caso. Pur riconoscendo che la richiesta di autoesclusione non è stata elaborata immediatamente, dopo un'attenta valutazione da parte del dipartimento competente, dobbiamo confermare la nostra precedente decisione. Secondo i nostri Termini e Condizioni, i fondi già utilizzati per le scommesse non sono rimborsabili. Pertanto, ci dispiace informarla che la richiesta di rimborso è stata respinta.

Cordiali saluti,

Team Boomerang Bet

Risposta molto professionale da parte di Boomerang Bet. Mi chiedevo solo per quale motivo offriate l'opzione di "autoesclusione" 🙂 A questo punto, onestamente, preferirei che il vostro punteggio complessivo e la vostra reputazione peggiorassero, piuttosto che ricevere quei 400 euro, che sorprendentemente sono una cosa così importante per voi.

Quindi, casino.guru, spero che tu chiuda questo caso come "Non risolto". Sarebbe lo scenario ideale per me. Ho perso molto di più nella mia vita, non mi preoccupo per 400 euro. Spero solo che un giorno queste mafie di casinò senza licenza vengano regolamentate in qualche modo, perché questo mondo sta andando incontro alla degenerazione più totale per colpa loro.

Casinò BOOMERANG BET

Grazie per la sua risposta.

Apprezzo che abbiate riconosciuto il ritardo nell'elaborazione della richiesta di autoesclusione del giocatore. Tuttavia, ritengo che l'importanza di tale ritardo venga sottovalutata.

Le misure per il gioco responsabile esistono specificamente per proteggere i giocatori vulnerabili da ulteriori danni. Una volta che un giocatore rivela un problema di gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione, l'operatore è tenuto ad agire tempestivamente. In questo caso, la mancata tempestività nell'intervento ha contribuito direttamente alle perdite ora contestate.

Per questi motivi, continuo a ritenere che il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di autoesclusione sarebbe la soluzione più equa e appropriata. Pertanto, chiedo al casinò di riconsiderare la propria posizione.