BOOMERANG BET Casino - Lo stato VIP del giocatore è stato ridotto inaspettatamente.

Invio questo reclamo in merito a un improvviso cambiamento del mio status VIP che ha influito in modo significativo sui miei limiti di prelievo.

Al momento dei miei prelievi, il mio conto era al Livello VIP 3, con circa il 71% di progressi verso il Livello 4. Mentre ero al Livello 3, ho richiesto diversi prelievi al limite del Livello 3 di $ 5.400 al giorno e attualmente ho tre prelievi in ​​sospeso richiesti a questo livello.

Poco dopo aver richiesto i prelievi, il mio status VIP è stato improvvisamente ridotto al Livello 1 senza alcuna spiegazione.

Ai sensi della Sezione 6.12 dei termini del casinò, il livello VIP viene determinato in base all'attività di gioco del giocatore negli ultimi 90 giorni e può variare in base al rapporto tra depositi, richieste di prelievo e bonus ricevuti. La stessa sezione stabilisce inoltre che il livello VIP verrà automaticamente ridotto al livello più basso se non vengono effettuate scommesse per un mese.

Tuttavia:

Di recente ho giocato e depositato attivamente, quindi la clausola di inattività di un mese non si applica.

Il declassamento è avvenuto improvvisamente nonostante l'attività in corso, il che sembra incoerente con la regola dell'attività di 90 giorni.

Inoltre, i limiti di prelievo previsti dal Livello 1 appaiono internamente incoerenti:

- Il livello 1 consente prelievi di $ 900 al giorno, con tempi di elaborazione fino a 4 giorni lavorativi, ma il limite mensile è di $ 12.500.

Se i prelievi possono richiedere fino a 4 giorni per essere elaborati e sono consentiti solo 900 $ al giorno, è difficile capire come un giocatore possa realisticamente raggiungere il limite mensile.

Attualmente il mio conto ha un saldo di oltre $ 100.000 e questo declassamento VIP rallenta notevolmente il processo di prelievo.

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito a:

-Perché il mio livello VIP è stato declassato dal Livello 3 al Livello 1 nonostante le recenti attività.

-Se i prelievi richiesti mentre ero al Livello 3 verranno comunque elaborati entro i limiti del Livello 3.

-Come il casinò si aspetta che i giocatori raggiungano il limite di prelievo mensile di $ 12.500 in base alle restrizioni giornaliere e di elaborazione di Livello 1.

Spero che questa questione possa essere risolta in modo equo e trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BOOMERANG BET Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi pagamenti recenti per dimostrare se i tuoi pagamenti vengono gestiti tempestivamente?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas