Boomerang-Bet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di un ritardo.

"Presento questo reclamo perché Boomerang-bet non ha adempiuto al suo 'dovere di diligenza' e ha ignorato le mie ripetute richieste di chiusura dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo."

Il 19 marzo 2026 ho inviato la mia prima email in cui dichiaravo esplicitamente la mia dipendenza e chiedevo il blocco definitivo del mio conto. Hanno ignorato la mia richiesta e hanno mantenuto il mio conto aperto, permettendomi di depositare e perdere ingenti somme di denaro negli ultimi due mesi.

Oggi ho contattato nuovamente la loro assistenza tramite chat. Ho fornito le prove delle mie precedenti email, ma l'operatore ha tergiversato e alla fine ha chiuso bruscamente la chat senza bloccare l'account. Solo dopo aver inviato una diffida legale e una minaccia di reclamo formale, hanno finalmente chiuso il mio account (confermato via email da "Nancy").

Richiedo il RIMBORSO COMPLETO di tutti i depositi effettuati dal 19 marzo ad oggi. Il casinò era legalmente ed eticamente obbligato a bloccare il mio conto nel momento stesso in cui ho dichiarato la mia dipendenza. Il loro ritardo di 11 giorni costituisce una grave violazione della loro licenza. Ho tutti gli screenshot delle email e la trascrizione della chat come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Koudou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con il tuo account su Boomerang-bet.

Per potervi assistere al meglio, potreste fornirci maggiori dettagli sulla vostra situazione? Le seguenti domande potrebbero aiutarci a chiarire il vostro caso:

• Può confermare la cronologia degli eventi, inclusi il momento in cui ha contattato per la prima volta Boomerang-bet in merito al suo account, la sua attività di gioco fino alla chiusura dell'account e il momento in cui ha ricevuto la conferma definitiva della chiusura dell'account?
• Possiedi ulteriori prove o comunicazioni che potrebbero supportare la tua tesi?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per la risposta. Per chiarire la mia situazione, fornisco una cronologia dettagliata delle mie comunicazioni con Boomerang-bet, insieme a tutte le prove a supporto:

19 marzo 2026: Ho inviato un'e-mail in cui dichiaravo esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedevo la chiusura definitiva dell'account. (Vedi screenshot 1 allegato).

20 marzo 2026: Ho inviato un'email di sollecito. Ho ricevuto una risposta dal casinò lo stesso giorno, ma non hanno chiuso il mio conto, ignorando completamente la mia dichiarazione di dipendenza. (Vedi screenshot 2 allegato).

23 e 24 marzo 2026: Ho inviato ulteriori email chiedendo la chiusura del mio conto, dato che ero ancora in grado di effettuare depositi. Queste sono state ignorate.

27 marzo 2026: Ho presentato un reclamo formale all'autorità competente per le licenze all'indirizzo [email protected] , ma non ho mai ricevuto risposta da loro. (Vedi screenshot 3 allegato).

30 marzo 2026: Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti, richiedendo un blocco immediato. Allego la trascrizione completa di questa conversazione in un file PDF.

30 marzo 2026 (Definitivo): Solo dopo aver ricevuto l'ultima diffida legale ho ricevuto conferma dell'avvenuta chiusura del conto.

Perdita finanziaria: allego gli screenshot della cronologia delle transazioni del mio casinò. Dal 19 al 27 marzo, pur essendo il casinò pienamente consapevole della mia dipendenza, mi ha permesso di depositare un totale di 228 €.

Nota: Sebbene avessi inviato una richiesta iniziale due mesi fa, purtroppo ho cancellato quella specifica email. Tuttavia, le prove a partire dal 19 marzo dimostrano chiaramente la loro negligenza.

Richiedo il rimborso completo di 228 €, poiché l'operatore ha violato il proprio "dovere di diligenza" mantenendo attivo per 11 giorni l'account di una persona che si è autodefinita tossicodipendente.

Cara Petra,

Invio questa email di follow-up per fornire gli screenshot della mia conversazione in Live Chat con l'agente "Nancy" del 30 marzo.

Come potete vedere in questi screenshot, ho dichiarato esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo ancora una volta e ho richiesto la chiusura immediata dell'account, fornendo la prova delle mie precedenti richieste del 19 marzo. Nonostante ciò, la conversazione si è bloccata e l'account è rimasto aperto per diverse ore.

Vi prego di aggiungere queste immagini al mio fascicolo di reclamo come ulteriore prova dell'incapacità del casinò di proteggere una persona che si è dichiarata tossicodipendente.

Ciao,

Grazie per aver condiviso le informazioni dettagliate.

Possiamo confermare che il suo account è stato chiuso il 30 marzo a seguito della sua richiesta. Prima di tale data, erano stati richiesti ulteriori chiarimenti per garantire la corretta elaborazione della richiesta, dopodiché la chiusura dell'account è stata completata.

In merito alla sua richiesta di rimborso, la informiamo che il suo caso è stato inoltrato al dipartimento competente per ulteriori verifiche. Non appena riceveremo un aggiornamento o una decisione definitiva, la comunicheremo.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione durante il completamento di questa procedura.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang-Bet.io

Cara Petra,

Volevo darvi un breve aggiornamento. Ho appena ricevuto un'email dall'assistenza clienti di Boomerang-bet (Sean) in cui si afferma che la mia richiesta di rimborso è stata inoltrata al loro "dipartimento competente" per la revisione e mi hanno chiesto di attendere.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò una risposta definitiva in merito al rimborso di 228 €. Grazie per aver mantenuto attivo il mio caso.

Cara Petra,

Oggi Boomerang-bet Casino mi ha contattato via email confermandomi ufficialmente il rimborso totale di 228 euro. Mi hanno inoltre confermato la chiusura definitiva del mio account.

Ho già risposto fornendo i miei dati bancari (Piraeus Bank) come richiesto. Vorrei mantenere aperto questo reclamo fino a quando i fondi non saranno effettivamente accreditati sul mio conto corrente. Non appena riceverò il denaro, vi informerò immediatamente per chiudere il caso come risolto.

Grazie infinite per il supporto che mi avete dimostrato finora!

Grazie a entrambi per le risposte.

Sono felice di apprendere la buona notizia che il tuo account è stato finalmente chiuso e che il rimborso è in arrivo.

Volevo chiederle se ci sono stati aggiornamenti riguardo al suo caso dall'ultima volta che ci siamo sentiti.

Potrebbe gentilmente confermare se ha già ricevuto il rimborso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.