Boomerang-Bet.io Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Salve, un anno fa ho fatto bloccare definitivamente il mio conto di scommesse sportive presso questo casinò come misura di autodifesa perché sono dipendente dalle scommesse sportive e quindi non sono più legalmente capace!

Poi ho avuto una ricaduta e ho desiderato disperatamente ricominciare a giocare d'azzardo, e il casinò ha semplicemente riaperto il mio conto per le scommesse sportive, nonostante lo avessi bloccato definitivamente per autodifesa.

Ho perso circa 10.000 euro e pertanto desidero che tutte le scommesse vengano valutate 1.0 e che mi venga rimborsato il denaro!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò Boomerang-Bet.io.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite l'email di supporto e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Boomerang-Bet Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta via email.

• Il casinò ha chiuso il tuo conto dopo il tuo messaggio del 19 maggio?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso?

Per favore mi faccia sapere.

Grazie per la pazienza.

• Hai conservato qualche comunicazione con il casinò risalente allo scorso anno, quando il tuo account era autoescluso, come ad esempio la tua richiesta di autoesclusione, le risposte del casinò o la conferma della tua autoesclusione?
• Potresti condividerlo con me?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che, in assenza di prove che attestino che avete informato il casinò dei vostri problemi di gioco prima del periodo in questione, non siamo in grado di contattare il casinò e richiedere il rimborso del denaro giocato dopo la riapertura del conto.

Possiede qualche documento relativo alla chiusura del suo conto un anno fa? Sarebbe in grado di fornircelo?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao loooli,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara loooli,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao loooli , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del casinò Boomerang-Bet.io a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Cara loooli,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo confermare che il suo account è stato chiuso in conformità alla sua richiesta.

In merito alla sua richiesta di rimborso, desideriamo ribadire che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni (Sezione 6.6.2), non è possibile emettere rimborsi una volta che i fondi depositati siano stati utilizzati per giocare. Poiché i fondi in questione sono stati utilizzati per piazzare scommesse, non possiamo approvare la sua richiesta di rimborso.

La preghiamo di notare che questa posizione le è stata comunicata anche nella nostra precedente corrispondenza.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang-Bet.io

Grazie per la chiusura dell'account, caro Boomerang-Bet.io Casino . Potresti confermare se il giocatore ha richiesto l'autoesclusione già nel 2024 e farmi sapere perché il suo account è stato riaperto? Nel caso in cui sia necessario condividere informazioni sensibili, non esitare a contattarmi direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] . Grazie mille.

Caro loooli , mentre aspetto la risposta del casinò, potresti mandarmi un'e-mail ( [email protected] ) i messaggi che hai inviato al casinò richiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, nel periodo 2024-2026, se ne hai ancora almeno alcuni? Grazie.

Caro Matej, caro loooli,

Grazie per la pazienza.

Possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una richiesta di autoesclusione il 28 maggio 2024.

Il conto è stato successivamente riaperto il 30 gennaio 2025.

Poiché le circostanze della riapertura riguardano informazioni specifiche dell'account, forniremo i chiarimenti necessari direttamente a Matej via e-mail.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang-Bet.io

Grazie, Boomerang-Bet.io Casino , ho appena inviato la mia risposta e ho richiesto anche la cronologia delle transazioni del giocatore.

Gentile Boomerang-Bet.io Casino , sono stato informato che il giocatore ha registrato 3 account presso di voi. Potreste cortesemente allegare alla vostra e-mail anche gli screenshot dei profili di questi account? Grazie.

Caro Matej,

Purtroppo non siamo in grado di fornire a terzi i dati dell'account richiesti. Tali informazioni possono essere fornite direttamente al giocatore solo su sua richiesta e inviate all'indirizzo email associato al suo account.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang-Bet.io

Grazie, caro Boomerang-Bet.io Casino , ho capito.

Gentile loooli , poiché non riesco a ottenere dettagli dal casinò, vorrei chiederle se potesse almeno indicarmi approssimativamente quanto ha depositato e prelevato dal conto originale dalla riapertura del 30/05/2025 ad oggi? E quanto ha depositato e prelevato dagli altri due conti? Grazie.