Il giocatore austriaco si era visto bloccare definitivamente il conto di scommesse sportive per autodifesa a causa della sua dipendenza, ma il casinò lo ha riaperto nonostante il provvedimento. Da allora ha perso circa 10.000 euro.
Boomerang-Bet.io Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 2h 1m 16s
Boomerang-Bet.io Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneSalve, un anno fa ho fatto bloccare definitivamente il mio conto di scommesse sportive presso questo casinò come misura di autodifesa perché sono dipendente dalle scommesse sportive e quindi non sono più legalmente capace!
Poi ho avuto una ricaduta e ho desiderato disperatamente ricominciare a giocare d'azzardo, e il casinò ha semplicemente riaperto il mio conto per le scommesse sportive, nonostante lo avessi bloccato definitivamente per autodifesa.
Ho perso circa 10.000 euro e pertanto desidero che tutte le scommesse vengano valutate 1.0 e che mi venga rimborsato il denaro!
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò Boomerang-Bet.io.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite l'email di supporto e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Boomerang-Bet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta via email.
- Il casinò ha chiuso il tuo conto dopo il tuo messaggio del 19 maggio?
- Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso?
Per favore mi faccia sapere.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
- Hai conservato qualche comunicazione con il casinò risalente allo scorso anno, quando il tuo account era autoescluso, come ad esempio la tua richiesta di autoesclusione, le risposte del casinò o la conferma della tua autoesclusione?
- Potresti condividerlo con me?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Si prega di notare che, in assenza di prove che attestino che avete informato il casinò dei vostri problemi di gioco prima del periodo in questione, non siamo in grado di contattare il casinò e richiedere il rimborso del denaro giocato dopo la riapertura del conto.
Possiede qualche documento relativo alla chiusura del suo conto un anno fa? Sarebbe in grado di fornircelo?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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