Il giocatore austriaco si era visto bloccare definitivamente il conto di scommesse sportive per autodifesa a causa della sua dipendenza, ma il casinò lo ha riaperto nonostante il provvedimento. Da allora ha perso circa 10.000 euro.
Boomerang-Bet.io Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 0h 57m 7s
Boomerang-Bet.io Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneSalve, un anno fa ho fatto bloccare definitivamente il mio conto di scommesse sportive presso questo casinò come misura di autodifesa perché sono dipendente dalle scommesse sportive e quindi non sono più legalmente capace!
Poi ho avuto una ricaduta e ho desiderato disperatamente ricominciare a giocare d'azzardo, e il casinò ha semplicemente riaperto il mio conto per le scommesse sportive, nonostante lo avessi bloccato definitivamente per autodifesa.
Ho perso circa 10.000 euro e pertanto desidero che tutte le scommesse vengano valutate 1.0 e che mi venga rimborsato il denaro!
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò Boomerang-Bet.io.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite l'email di supporto e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Boomerang-Bet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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