Boomerang Casino - I fondi del giocatore vengono accreditati in ritardo.

Da oltre un mese, Boomerang Casino non mi ha ancora restituito i fondi relativi a un deposito mancante. Il 26 aprile ho inviato 690 USDT all'indirizzo indicato dal loro sistema, utilizzando il circuito corretto. Lo stesso giorno, circa un'ora dopo, ho notato che l'accredito dei fondi sul mio conto stava richiedendo più tempo del solito, quindi ho immediatamente segnalato il problema tramite la chat live.

Nel corso di questo mese, ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat per risolvere la questione. Mi è stato ripetutamente assicurato che il denaro sarebbe stato rimborsato e mi è stato chiesto per ben due volte di fornire l'indirizzo del mio portafoglio di criptovalute per il rimborso, cosa che ho fatto, eppure non ho ancora ricevuto i fondi. Nell'ultimo mese, ho contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat, ma sembra che abbia ricevuto solo promesse vuote e prive di fondamento. Come se non bastasse, mi è stato fornito un indirizzo email errato per ricevere aggiornamenti. Ho aspettato pazientemente per oltre un mese il rimborso, ma dopo tutto questo tempo ho smesso di credere che abbiano davvero intenzione di farlo.

Allego gli screenshot relativi alla transazione (il mio saldo nel casinò è in EUR, quindi nel loro sistema la transazione appare in EUR).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò? In caso affermativo, potresti specificare il metodo di pagamento utilizzato?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo di deposito per questa transazione come in precedenza?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso del tuo deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1) Sì, ho già effettuato con successo un deposito utilizzando esattamente questo metodo. USDT (rete Tron).

2) Sì, ho inviato gli USDT allo stesso indirizzo dell'ultima volta. È stato visualizzato dal casinò al momento dell'accesso alla pagina di deposito. Vorrei anche aggiungere che la transazione è stata registrata sul sito web del casinò (il casinò visualizza l'importo trasferito in EUR come "Rifiutato"). Se non avessero ricevuto questa transazione, il loro sistema non avrebbe nemmeno saputo l'importo esatto che ho inviato, dato che non l'ho mai inserito da nessuna parte sul sito del casinò, ma solo nel mio portafoglio di criptovalute.

3) 14 maggio 2026

Caro Prometh

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Prometh,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Boomerang Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Boomerang Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Prometh ,

Grazie per il tuo messaggio.

La sua pratica è stata inoltrata al dipartimento competente per la valutazione. La contatteremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Gentile Boomerang Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Vi preghiamo di comunicarci non appena riceverete la risposta dal team competente.

Attendo con interesse la tua risposta.