Il giocatore tedesco ha chiuso il suo conto al Boomerang Casino nel giugno 2022, ma ha ritenuto che fosse stato riaperto senza il suo consenso dopo aver ricevuto un'e-mail promozionale nel gennaio 2025. Ha chiesto un rimborso per le perdite subite dalla riapertura, che il casinò si è rifiutato di fornire. Il team addetto ai reclami ha esaminato il caso e ha stabilito di non poter fornire assistenza per la richiesta di rimborso, poiché le richieste di chiusura non menzionavano esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo conto scommesse era stato bloccato, portando alla risoluzione del reclamo.
Boomerang Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che l'account viene riaperto inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
Boomerang Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Salve, ho chiuso il mio account su Boomerang Casino il 7 giugno 2022. Sono stato inattivo fino a gennaio 2025, quando il casinò mi ha inviato un'e-mail promozionale che mi incoraggiava a giocare/perdere di nuovo. Presumo che questo messaggio abbia riaperto l'account senza il mio consenso o la mia richiesta. Pertanto, chiedo un rimborso per le perdite subite da allora. Il casinò si rifiuta di offrire un rimborso. Dovrebbero spiegarsi qui sul forum. Grazie.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
È stata questa l'unica richiesta di chiusura dell'account che hai mai inviato al casinò?
Qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo account?
Hai specificato per quanto tempo volevi che l'account rimanesse chiuso oppure era previsto che rimanesse chiuso in modo permanente?
Il casinò ha confermato la chiusura e ha specificato per quanto tempo l'account rimarrà chiuso?
Potresti inoltrare o allegare il messaggio promozionale che hai ricevuto e che, come hai detto, ha attivato la riapertura dell'account?
Infine, giusto per confermare: stai dicendo che sei riuscito ad accedere al tuo account immediatamente senza richiedere una riattivazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Pubblico
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3 mesi fa
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Il 7 giugno 2022, il mio account è stato chiuso al casinò Boomerang. Nessuna conferma dal casinò in quel momento, ma in seguito non ho avuto accesso al mio conto scommesse. Fino al 15 gennaio 2025, quando mi hanno inviato un'email promozionale, incoraggiandomi a giocare di nuovo, hanno apparentemente riaperto l'account senza la mia richiesta. Il 17 settembre 2025, è stata inviata al casinò una richiesta di autoesclusione e rimborso. Il rimborso è stato respinto, ma non ho ricevuto alcuna conferma dell'autoesclusione. Ho invece ricevuto ulteriori email promozionali/bonus dal casinò. Inoltrerò tutte le email.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti inoltrare l'e-mail di richiesta di autoesclusione e rimborso che hai menzionato essere stata inviata al casinò il 17 settembre 2025? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Dominika, ti ho appena inoltrato l'email. Cordiali saluti.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, dopo aver esaminato attentamente il suo caso, vorrei chiarire che possiamo assisterla con le richieste di rimborso solo nei casi in cui il giocatore ha richiesto esplicitamente la chiusura dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non è riuscito a chiudere l'account entro un lasso di tempo ragionevole o non ha gestito la richiesta nel modo corretto, come avrebbe dovuto.
Sia nella tua richiesta di chiusura originale del 2022 che nella richiesta di autoesclusione del settembre 2025, non abbiamo trovato alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a problematiche correlate. Purtroppo, ciò significa che non siamo in grado di supportare la tua richiesta di rimborso, poiché non soddisfa i criteri in base ai quali possiamo intervenire in tali questioni.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Dominika, ho omesso di menzionare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella richiesta di autoesclusione. Ti assicuro, tuttavia, che il conto è stato temporaneamente chiuso da Boomerang e riaperto con l'email promozionale due anni dopo. Durante quel periodo, non ho avuto accesso al conto né ho ricevuto email dal casinò. Solo per chiarire l'intera situazione. Rispetto la tua decisione, ma Boomerang Casino ha chiuso il mio conto scommesse anche senza che io menzionassi il termine "dipendenza dal gioco d'azzardo". Grazie comunque per il tuo supporto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, comprendo la sua situazione e apprezzo il suo chiarimento. Tuttavia, anche in caso di riapertura del conto, il fattore chiave per assisterci con i rimborsi è se la richiesta originale di chiusura del conto menzionasse esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Se lo desideri, possiamo aiutarti a chiudere il tuo account in base all'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, ma per quanto riguarda i rimborsi passati non siamo in grado di intervenire.
Se il tuo account è ancora aperto, ti consigliamo vivamente di richiedere immediatamente un'autoesclusione completa, specificando chiaramente che è dovuta a un problema di gioco d'azzardo. Se hai bisogno di aiuto, segui le istruzioni riportate di seguito:
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, il reclamo può essere chiuso. Il conto scommesse è bloccato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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