Boomerang Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Questo casinò mi ha permesso di aprire un nuovo conto nonostante avessi chiuso il precedente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Ho depositato 250 € sul nuovo conto e pretendo la restituzione di questi soldi! Inoltre, il casinò non chiude il mio nuovo conto, nonostante abbia già inviato tre email spiegando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Boomerang Casino.

Ho esaminato la politica sul gioco responsabile del casinò e ho trovato quanto segue:

"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account in suo possesso e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account .

Mi permetta di farle alcune domande per poter comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe per favore fornirci una cronologia degli eventi? Quando esattamente ha informato per la prima volta il casinò dei suoi problemi con il gioco d'azzardo?
• Potrebbe confermare se il casinò ha riaperto il suo account originale o se ne ha registrato uno nuovo?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Puoi inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff