Boomerang Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Questo casinò mi ha permesso di aprire un nuovo conto nonostante avessi chiuso il precedente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Ho depositato 250 € sul nuovo conto e pretendo la restituzione di questi soldi! Inoltre, il casinò non chiude il mio nuovo conto, nonostante abbia già inviato tre email spiegando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Boomerang Casino.

Ho esaminato la politica sul gioco responsabile del casinò e ho trovato quanto segue:

"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account in suo possesso e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account .

Mi permetta di farle alcune domande per poter comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe per favore fornirci una cronologia degli eventi? Quando esattamente ha informato per la prima volta il casinò dei suoi problemi con il gioco d'azzardo?
• Potrebbe confermare se il casinò ha riaperto il suo account originale o se ne ha registrato uno nuovo?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Puoi inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Christoph90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru

Caro Christoph90,

In base alle prove fornite, abbiamo deciso di riaprire il suo caso.

Per procedere, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Il tuo nuovo account è ancora attivo?
• Hai ricevuto una conferma o una notifica dall'assistenza clienti in merito alla tua più recente richiesta di autoesclusione?
• Possiedi altre prove a sostegno della tua tesi?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

No, il mio nuovo account è stato chiuso dopo che ho inviato diverse richieste tramite Live Chat per chiuderlo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Avevo un account in passato che è stato chiuso per lo stesso motivo e il casinò mi ha permesso di aprirne uno nuovo, ma ora risulta che ho un vecchio account perché ho contattato la Live Chat prima di aprire quello nuovo! Vi ho comunque inviato la prova via email!

Caro Christoph90

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Christoph90 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Boomerang Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

Grazie per il tuo messaggio.

Possiamo confermare che il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account il 21 marzo e che l'account è stato chiuso il 27 marzo in conformità con le procedure di gioco responsabile.

La richiesta di rimborso è stata esaminata e respinta il 30 marzo. In conformità con i nostri Termini e Condizioni, non è possibile emettere rimborsi una volta che i fondi depositati sono stati utilizzati per il gioco.

Confermiamo inoltre che il conto appena creato è stato chiuso e che sono stati adottati i provvedimenti del caso.

Sulla base di quanto sopra esposto, riteniamo che il caso sia stato gestito in conformità con le nostre politiche e che la richiesta principale sia stata soddisfatta.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Boomerang

Nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, mi hanno permesso di aprire un nuovo conto, e sapevano che ne avevo già uno perché gliel'avevo chiesto in chat prima di aprirne uno nuovo!

Grazie per esserti unito alla conversazione, Boomerang Casino , lo apprezziamo molto.

Potreste confermare se il giocatore ha chiuso il suo account originale a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo e se l'account oggetto di questo reclamo è il suo account secondario?

Caro Christoph90 , mentre aspetto la risposta del casinò, avrò bisogno che tu mi inoltri ( [email protected] ) quanto segue:

• La tua e-mail al casinò in cui chiedi loro di chiudere il tuo primo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Conferma da parte del casinò relativa alla chiusura del tuo primo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo.
• La tua e-mail al casinò in cui chiedi loro di chiudere il tuo secondo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Conferma da parte del casinò relativa alla chiusura del tuo secondo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Grazie.

Dai comportamenti del casinò si evince chiaramente che non prendono sul serio la tutela dei giocatori! Ho ripetutamente comunicato tramite la chat di assistenza di essere dipendente dal gioco d'azzardo, eppure il mio conto è rimasto aperto! Ho inviato la mia richiesta di chiusura il 21 marzo 2026 e ci sono voluti ben sei giorni prima che venisse effettivamente chiuso! Non appena un giocatore si fa avanti e rivela la propria dipendenza dal gioco d'azzardo, il conto dovrebbe essere chiuso immediatamente, non dopo sei giorni!

Ciao Matej, ciao Christoph,

Grazie per i vostri messaggi.

Comprendiamo le preoccupazioni relative a questa situazione e desideriamo fornire alcuni chiarimenti da parte nostra.

L'account originale del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta presentata il 21 marzo, e la chiusura è stata completata il 27 marzo in conformità con le nostre procedure di gioco responsabile.

Per quanto riguarda l'affermazione relativa all'apertura di un nuovo account, abbiamo effettuato ulteriori verifiche e, in base ai dati disponibili (inclusi indirizzo IP e informazioni sull'account), non siamo stati in grado di identificare alcun account aggiuntivo collegato al giocatore dopo la richiesta di autoesclusione.

Comprendiamo la delicatezza della questione e restiamo disponibili a valutare qualsiasi ulteriore prova che il giocatore desideri fornire.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Gentile Boomerang Casino , 6 giorni per richiedere l'autoesclusione non rientrano in quello che Casino Guru considera un lasso di tempo ragionevole. Se un saldo è stato annullato alla chiusura dell'account, o se sono stati effettuati ulteriori depositi dopo tale periodo, dovrò esaminare la cronologia delle transazioni per valutare se richiedere o meno un rimborso. Tuttavia, prima avrò bisogno di informazioni dal giocatore per poter ricostruire con precisione la cronologia degli eventi.

Gentile Christoph90 , la pagina sul gioco responsabile di Casino, così come i loro Termini e Condizioni, affermano chiaramente che l'autoesclusione deve essere avviata via e-mail e non tramite chat dal vivo. Pertanto, segnalare i problemi all'operatore della chat dal vivo non può essere considerato una prova valida.

Per poter aiutare, vorrei chiederti ancora una volta di inoltrarmi ( [email protected] ) quanto segue:

• La tua e-mail al casinò in cui chiedi loro di chiudere il tuo primo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Conferma da parte del casinò relativa alla chiusura del tuo primo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo.
• La tua e-mail al casinò in cui chiedi loro di chiudere il tuo secondo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Conferma da parte del casinò relativa alla chiusura del tuo secondo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Grazie.

Caro Matej, caro Christoph,

Grazie per i vostri messaggi.

Abbiamo effettuato un'ulteriore verifica della cronologia dei depositi del giocatore. In base a tale verifica, possiamo confermare che gli ultimi depositi sono stati effettuati il ​​21 marzo, prima dell'invio della richiesta di autoesclusione tramite e-mail. Dopo tale richiesta non sono stati effettuati depositi né si è svolta alcuna attività di gioco.

Comprendiamo le preoccupazioni relative alle tempistiche di chiusura del conto e ci rammarichiamo sinceramente che in questo caso la procedura abbia richiesto più tempo del previsto.

Tuttavia, poiché non sono stati effettuati depositi dopo la richiesta di autoesclusione e i fondi erano già stati utilizzati per giocare prima di tale data, purtroppo non siamo in grado di emettere un rimborso.

Apprezziamo la vostra comprensione e restiamo a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Grazie per la conferma che non verranno effettuati ulteriori depositi dopo la richiesta di autoesclusione, Boomerang Casino . Un'altra cosa che vorrei chiedere è se poteste inviarmi un'e-mail ( [email protected] Allego screenshot dei dettagli del profilo del giocatore sia sul primo che sul secondo account, per una verifica. Con queste informazioni, credo di poter chiudere positivamente questo caso. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Grazie per la conferma, Boomerang Casino .

Gentile Christoph90 , poiché il casinò non possiede alcuna prova del suo precedente account, le chiedo se ne abbia a disposizione. Potrebbe trattarsi di vecchie email, della sua richiesta di autoesclusione dal primo account, di transazioni bancarie precedenti all'apertura del secondo account o di qualsiasi comunicazione di marketing collegata al primo account. Qualsiasi cosa.

In futuro: se mi invii via e-mail la prova di avere un conto precedente bloccato a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, potrò intervenire ulteriormente in questo caso. Se non disponga di alcuna prova, temo che non potrò fare altro. Se non riusciamo a dimostrare che questo conto attuale sia il suo secondo, e dato che non ha effettuato depositi dopo la richiesta di autoesclusione, non posso intervenire. Con la chiusura definitiva del suo conto da parte del casinò, la questione è chiusa. Monitoreremo questo casinò per verificare se il prolungamento della chiusura dei conti per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stato un errore isolato o una prassi consolidata, ma, come ho già detto, ho bisogno di prove per poter intraprendere ulteriori azioni. La ringrazio per la sua comprensione e collaborazione.

Ci dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Nel frattempo, caro Christoph90 , ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, ti consiglio di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti suggerisco di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

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