Boomerang Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Non mi chiudono il conto nonostante abbia detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho inviato loro un'email una settimana fa e il mio conto è ancora aperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro calcio,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Grazie per il messaggio e per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Ci dispiace per l'accaduto e comprendiamo quanto sia importante che la tua richiesta venga gestita tempestivamente, soprattutto in questa situazione.

Possiamo confermare che i suoi account sono stati chiusi in seguito alla sua richiesta.

Una conferma è stata inviata anche al tuo indirizzo email. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre richieste, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Gentile Boomerang Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile responsabile del calcio, potrebbe gentilmente confermare se il suo account è stato definitivamente chiuso? Inoltre, sono stati effettuati depositi sul conto dopo l'invio della sua richiesta di autoesclusione?

In alternativa, fatemi sapere se possiamo chiudere questo reclamo considerandolo risolto.

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

Sì, il mio conto è stato chiuso. Sì, ho effettuato un paio di depositi su questo conto del casinò dopo aver presentato un reclamo per l'autoesclusione.

Grazie

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe fornirci una prova dei depositi effettuati prima del blocco del suo conto? Potrebbe trattarsi di estratti conto bancari, conferme di transazione o screenshot che mostrino i depositi.

Inoltre, potresti indicarci esattamente quando il casinò ha chiuso il tuo conto?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao soccer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.