Il giocatore degli Stati Uniti aveva depositato $ 700 e vinto $ 4100, ma il suo account è stato disabilitato. Dopo aver fornito i documenti KYC il 10 ottobre, il giocatore ha atteso quasi due mesi per la verifica, solo per essere informato il 24 novembre che il casinò stava chiudendo i rapporti con lui, il che ha comportato la perdita del suo deposito e delle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di mediare con il casinò, ma i ripetuti tentativi di contatto non hanno avuto successo e il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che la valutazione ridotta del casinò possa indurre una risposta in futuro.
Bovada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 536
Importo:: 4.100 $
Bovada Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao
Ho guadagnato $4100 dal mio deposito di $700 dopo che Bovada ha disabilitato il mio account. Non ho usato alcun bonus, ho solo giocato al casinò e allo sport.
Mi hanno chiesto i documenti KYC, che ho fornito loro il 10 ottobre, e ci sono voluti quasi 2 mesi per verificare il mio account... Il 24 novembre mi hanno inviato un messaggio dicendo che avrebbero chiuso i rapporti con me, il che significa che mi avevano rubato 700 $ del deposito + tutte le vincite...
Questa è pura frode, ho aspettato così tanto tempo dopo aver fornito loro tutti i documenti necessari solo per farmi rubare i soldi con i documenti di identità
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1 anno fa
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Caro arbelkichwa,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti qualche domanda?
- Potresti inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò il 24 novembre a [email protected] ?
- Potresti cortesemente specificare a quali giochi da casinò hai giocato e su quali sport hai scommesso?
- I tuoi documenti sono stati verificati con successo oppure si è verificato un problema con il tuo documento di identità che ha portato alla chiusura del tuo account?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao arbelkichwa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao
Scusa per il ritardo nella risposta, ho inoltrato i messaggi alla tua posta.
Potresti cortesemente specificare a quali giochi da casinò hai giocato e su quali sport hai scommesso?
Slot e scommesse e-sport
I tuoi documenti sono stati verificati con successo oppure si è verificato un problema con il tuo documento di identità che ha portato alla chiusura del tuo account?
Ho fornito i miei documenti, ma non ho mai ricevuto conferma se fossero stati verificati o meno. Mi hanno solo fornito informazioni che l'indagine era stata completata e l'account era stato chiuso.
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1 anno fa
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Grazie mille, arbelkichwa, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Bovada Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie a arbelkichwa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Bovada Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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