Brango Casino - I fondi del conto del giocatore sono stati confiscati.

La mia sessione è iniziata con un bonus del 200% senza regole. Ho depositato 20$ in criptovalute e ho ricevuto 60$ da usare per giocare. Stavo vincendo, ho attivato un bonus su Fortunate Buddha, ma non mi è stato pagato l'intero importo. Mancavano 100$. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti, ho spiegato la situazione e ho chiesto se potevano controllare la cronologia delle mie giocate, assicurandomi che la questione si sarebbe risolta facilmente. Mi è stato detto di non preoccuparmi, che avrebbero condotto un'indagine e mi avrebbero ricontattato. A quel punto ho deciso di prelevare le vincite, non mi sentivo affatto sicuro che avrebbero indagato. Quindi ho deciso di ritirare i miei soldi dal casinò e ho avviato la procedura KYC, inviando i documenti e una mia foto con il documento d'identità. Quando ho ricontrollato lo stato della mia verifica, mi è stato detto che avevano trovato un account duplicato con le mie stesse informazioni: stesso nome, stesso indirizzo, stesso numero di telefono, ecc. e che la banca mi avrebbe ricontattato per farmi sapere quale account avrei potuto continuare a utilizzare. Dopo un po' di tempo, ho chiesto informazioni sui soldi nella mia successiva email e mi ha risposto Leon, un responsabile di sala, che mi ha assicurato che i miei fondi erano al sicuro e che sarebbero stati sbloccati non appena la mia verifica fosse stata completata. Sfortunatamente, la mattina successiva mi sono svegliato con un'email che diceva che avevano preso i soldi. Non hanno nemmeno menzionato il bonus di 100 dollari mancante e hanno detto che era perché avevo un bonus gratuito, cosa che non era vera. Spero che possiate trovare un modo per rimediare. Ho presentato un reclamo a Ask Gamblers, ma mi hanno detto che non hanno l'autorità per gestire le questioni normative e mi hanno suggerito di rivolgermi a qualcun altro.

Spero possiate aiutarmi a risolvere questa situazione. Se avessi avuto un altro conto, non sarebbe stato per motivi fraudolenti o illeciti. Si è trattato di un errore e non capisco come possano trattenere tutti i 684 dollari per un semplice sbaglio. Non intendevo utilizzare il mio conto in modo disonesto. Di certo non ho movimentato migliaia di dollari. Se esiste un modo per risolvere la questione, spero possiate trovarlo.

Grazie ,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Vitamae70,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Sei consapevole di aver aperto più account presso Brango Casino?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Salve, grazie per la risposta. Non ricordo di aver aperto un account duplicato. Sono venuto a conoscenza delle regole in merito già da tempo, quindi cerco di stare attento. Vivo da solo, solo mio nipote gioca con il mio telefono quando viene a trovarmi. Ha nove anni. Dubito che lo farebbe o che potrebbe farlo. Ricordo un episodio in cui sono andato su un nuovo casinò online e ho provato a prelevare, ma mi hanno detto che non potevo perché avevo un account con un altro nome presso il loro casinò. Mi è sembrato ingiusto. Forse il mio account è registrato a nome di Extreme Casino ed è per questo che mi dicono questo. So che la risposta del capo di Pitt proveniva da Extreme Casino. Se condividono i sistemi, avrebbe senso, ma come faccio a sapere se il nome è diverso?

Per quanto riguarda i soldi, sul mio conto sono presenti solo i 20 dollari che mi hanno "rimborsato". Ho provato a prelevarli ma non ci sono riuscito.

Salve, ho letto il titolo di questo reclamo e volevo chiarire che il mio account è attivo, lo avevano chiuso ma poi lo hanno riaperto accreditandomi 20 dollari, dicendo di aver annullato le mie vincite, eliminato l'"altro" account e rimborsato i miei 20 dollari.

Gentile Vitamae70,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile Vitamae70,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Brango Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Brango,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel, piacere di conoscerti anche a te. Capisco le regole e il motivo per cui esistono. Tuttavia, non avevo cattive intenzioni se si trattava di un account duplicato. Non ricordo di averne creato uno e sono quasi certo di non averne mai tratto profitto. Credo che sarebbe stato evidente che si trattava di un errore. Per spiegarmi meglio: qualche anno fa avevo un iPhone. Me l'hanno rubato e purtroppo non sono riuscito a recuperare il mio account iCloud. Giocavo spesso ai giochi da casinò sul mio telefono. Se ci fosse un modo per verificare che non ho giocato attivamente su entrambi gli account contemporaneamente, dimostrerebbe la mia onestà.

Quando è arrivata l'email di PitBoss in cui mi assicurava che le mie vincite erano al sicuro e che mi sarebbero state accreditate, gli ho creduto sulla parola. Pensavo avessero controllato entrambi i conti e si fossero accorti che avevo commesso un errore.

Sono inoltre preoccupato dal fatto che il caso dei 100 non sia mai stato nemmeno verificato. Se si tratta di un "problema di sistema", la sua risoluzione avrebbe dovuto essere una priorità per garantire che nessun altro cliente subisse un danno. Per quanto ne so, non è mai stata nemmeno presa in considerazione.

Sono un giocatore che punta piccole somme. Se mi fido di un casinò o ho una buona impressione, deposito 20 o 30 dollari. Non sono un giocatore che punta cifre esorbitanti, o come si dice. Ecco perché quando vinco è una grande soddisfazione. Non ho alcun motivo per barare, perché significherebbe buttare via il poco che ho investito. Spero davvero che questa situazione si risolva e che Brango mantenga la parola data dal suo responsabile di sala e mi restituisca le vincite.

Grazie Samuel per l'aiuto e il tempo che mi hai dedicato. Attendo con ansia la risposta del casinò.

Samuele,

Salve, questa è la mia prima lamentela. Non so se di solito ci vuole così tanto tempo. Aspettiamo una risposta dal casinò da quasi una settimana. Non so cosa succeda se non rispondono. Non c'è niente da fare? Dice che hanno 13 ore per rispondere. Grazie per il vostro tempo, a prescindere dall'esito.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, grazie.

Samuele,

Quindi possono semplicemente non rispondere e non c'è niente da fare? Perdo le mie vincite? Non mi sembra affatto giusto.

Ciao Vitamae70,

Innanzitutto, mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono stato fuori ufficio fino a poco tempo fa e sono appena rientrato.

Comprendo le sue preoccupazioni, soprattutto vista la mancanza di risposta da parte del casinò finora. Non si preoccupi, non ho intenzione di chiudere il reclamo per ora. Prima di prendere una decisione definitiva, sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione per capire se posso ottenere direttamente la loro posizione e qualsiasi informazione a supporto.

Per il momento manterrò aperta la denuncia e vi aggiornerò qui non appena riceverò nuove informazioni o se ci saranno ulteriori sviluppi.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao Vitamae70,

A seguito della verifica effettuata dal nostro Dipartimento Bancario, è emerso che sono stati creati più account e che è stata utilizzata la stessa promozione. Ciò costituisce una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni, che sono stati accettati al momento della registrazione.

In conformità con la nostra politica, tutte le vincite associate a questa attività sono state annullate.

Tuttavia, l'importo originariamente depositato è stato restituito al tuo conto ed è disponibile per continuare a giocare.

Cordiali saluti,

Diego Evans

Casinò Brango

Ciao Vitamae70, ciao team di Brango Casino,

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione e per le informazioni fornite.

Gentile Casinò Brango,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito le spiegazioni e le prove richieste in merito a questo caso.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, confermo che le prove fornite sono sufficienti e supportano la posizione del casinò in merito all'utilizzo di account multipli e alla violazione dei termini del bonus.

Gentile Vitamae70,

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Sulla base delle informazioni e delle prove fornite, non siamo in grado di procedere ulteriormente con il reclamo, che verrà quindi archiviato come respinto.

Grazie ancora a entrambi per la collaborazione.

Samuel

Guru del Casinò