Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a prelevare denaro e a chiarire la politica KYC dopo la conversione di un bonus. Gli è stato negato l'accesso alle informazioni KYC e gli è stato detto che non poteva effettuare un deposito finché non avesse raggiunto una soglia. Ha messo in dubbio la legalità di queste restrizioni. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro per ulteriore assistenza.
Brango Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il bonus è stato convertito, quindi ho chiesto supporto per la politica KYC.
Mi ha detto che non mi era permesso saperne nulla finché non avessi accumulato 50 euro sul mio conto.
Ho spiegato che non voglio più effettuare depositi a meno che non riesca prima a effettuare la verifica KYC con il casinò, quindi vorrei vedere la loro politica.
Mi è stato detto che non mi è consentito effettuare un deposito, non mi è consentito effettuare il KYC, non mi è consentito consultare la politica KYC.
Ma che diavolo? È davvero legale?
Non riesco a capacitarmi che questo casinò sia elencato come affidabile.
Ho caricato l'intera conversazione con il supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Ho capito bene che si trattava di un bonus gratuito, senza deposito?
- Quanti soldi hai vinto con questo bonus? E questo saldo è stato trasferito in denaro reale dopo aver terminato di scommettere il bonus?
- Si prega di notare che molti casinò online con licenze offshore richiedono la verifica KYC solo dopo l'invio di una prima richiesta di prelievo. Se il saldo non è sufficiente per effettuare una richiesta di prelievo, il casinò non procederà con la verifica.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il bonus non è il problema. Il problema è che si sono rifiutati di farmi leggere in anticipo la loro politica KYC per effettuare prelievi senza problemi, se avessi letto la conversazione che ho caricato. Ho anche avuto un'altra conversazione successiva in cui ho raggiunto i loro requisiti e poi mi hanno fornito informazioni contraddittorie rispetto alla prima conversazione.
Non mi è stato permesso di verificare la mia identità perché dovevo effettuare un prelievo, ora perché non ho richiesto un prelievo perché dovevo prima verificare la mia identità. Non hanno una politica che puoi leggere ed è per questo che affermano che entrambe le cose sono nella loro politica.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
La politica KYC, così come tutte le altre regole del casinò, possono essere trovate nei loro Termini e Condizioni: https://casinobrango.com/terms-and-conditions
Per favore fatemi sapere se possiamo aiutarvi in qualche modo con questo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao b0red2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Traduzione automatica:
