Il giocatore messicano ha avuto difficoltà a prelevare 17.000 MXN da Brazino777, non avendo mai avuto problemi con depositi e prelievi. Nonostante la verifica dell'identità in precedenza fosse riuscita, la piattaforma ha richiesto una verifica ridondante per il prelievo attuale e non ha risolto il problema dopo diversi contatti, bloccando la richiesta di prelievo. Il Team Reclami è intervenuto e ha confermato che la precedente RFC del giocatore era stata accettata durante la procedura KYC, il che ha portato alla risoluzione del problema e ha consentito al giocatore di accedere ai suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Brazino777 Casino MX - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$17.000
Brazino777 Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Quando ti è stato chiesto di sottoporti nuovamente al processo di verifica?
- Quale documentazione ti è stata richiesta?
- Quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Qualcuno dei documenti è stato accettato o esplicitamente respinto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Natalia,
Grazie per la risposta. Vorrei chiarire il mio caso in modo più preciso, poiché non si tratta di una verifica KYC in sospeso.
1. La mia verifica KYC era già stata eseguita e approvata in precedenza, il che mi ha consentito di depositare e prelevare senza problemi (incluso un prelievo riuscito di 5.000 MXN).
2. Il problema si è verificato solo quando ho provato a prelevare 17.000 MXN, quando il sistema mi ha chiesto una verifica aggiuntiva.
3. In questa verifica aggiuntiva, il sistema richiede nuovamente: RFC, e-mail, numero di telefono, paese e professione.
4. L'errore è strettamente nell'RFC: il sistema lo rifiuta, anche se è esattamente lo stesso RFC che era già stato approvato durante il mio KYC.
Per confermarlo, ho già inviato:
Uno screenshot del mio profilo, che mostra che l'RFC è lo stesso.
Il mio RFC è un documento ufficiale.
Nonostante ciò, il sistema continua a bloccare il mio prelievo e l'assistenza si limita a riaprire le segnalazioni e a chiedermi di attendere, senza risolvere il conflitto.
In conclusione, il casinò ha già accettato la mia RFC nel processo KYC approvato, ma il sistema la rifiuta in questa verifica aggiuntiva al momento del prelievo di 17.000 MXN. Si tratta di un errore interno che mi impedisce di accedere ai miei fondi legittimi.
Chiedo il vostro supporto affinché il casinò possa risolvere direttamente questo problema con l'RFC e consentirmi di prelevare i miei fondi.
Utente: JOSMNN
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JOSMNNN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao JOSMNNN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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