Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un deposito non riuscito segnalato dal casinò, nonostante avesse ricevuto la prova dell'avvenuta transazione dal suo estratto conto. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati congelati e ha richiesto una conferma scritta dalla banca, che si è rifiutata di fornire. Al giocatore è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, YottaPay, per un'indagine, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto a seguito della sua comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo senza ulteriori azioni.
Bruce Bet Casino - Il deposito del giocatore non è andato a buon fine.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Il deposito è stato effettuato intorno alle 00:30 dell'8 gennaio 2026 ed è contrassegnato come non riuscito sul sito web del casinò. Il casinò afferma che i fondi sono congelati e che dovrei contattare la mia banca. Ho contattato la mia banca, che è rimasta sorpresa. L'esito positivo della transazione è evidente dall'estratto conto bancario online, che ho naturalmente fornito al casinò. Il casinò ora richiede alla mia banca una conferma scritta che il prelievo sia andato a buon fine e non sia stato congelato. Dopo aver spiegato il mio problema, la mia banca mi ha informato che non rilasciano tale conferma. La ricevuta del bonifico è la prova che la transazione è andata a buon fine. Il denaro è stato prelevato e trasferito correttamente. Il casinò si rifiuta semplicemente di elaborare la transazione finché non fornirò questa conferma scritta dalla mia banca.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro alex0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta.
Puoi dirmi come posso contattare il fornitore del servizio di pagamento? Il pagamento è stato elaborato tramite YottaPay. Tuttavia, non sono riuscito a trovare alcun modo per contattarti.
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3 settimane fa
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Ho contattato YottaPay oggi via email (email: [email protected] Mi sono rivolto a loro. Spero che possano aiutarmi.
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2 settimane fa
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Grazie per le informazioni. Hai ricevuto suggerimenti dal fornitore del servizio di pagamento? Nel frattempo, il tuo deposito è stato localizzato?
Se riscontri ancora difficoltà nel tracciare la transazione, ti prego di inoltrarmi i seguenti documenti:
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Buona giornata,
Non ho ricevuto alcuna informazione né dal fornitore di servizi di pagamento né dal casinò. Sono riuscito a ottenere conferma dalla mia banca dopo insistenti richieste, ma non l'ho ancora ricevuta. Non appena la avrò, contatterò nuovamente il casinò. Tuttavia, ti invierò tutte le informazioni richieste sopra via e-mail. Spero che tu possa aiutarmi.
Grazie
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao alex0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao alex0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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