Il giocatore austriaco era in attesa di un pagamento dal 3 settembre, dopo aver richiesto un prelievo due mesi prima. Aveva bloccato il suo account, ritenendo che il casinò fosse una truffa e dichiarando di aver presentato numerosi documenti per la verifica; tuttavia, il casinò si è rifiutato di verificare il suo account e ha trattenuto il suo denaro. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Bruce Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 263 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Aspetto il mio pagamento dal 3 settembre.
Ho già bloccato il mio account perché, a mio parere, il casinò è una truffa completa.
Bruce Bet si rifiuta di verificare il mio account.
Ho già fornito documenti innumerevoli volte.
Certificato di circolazione, passaporto, screenshot del mio account Skrill, patente di guida, selfie, selfie con la patente di guida, selfie con il passaporto.
I soldi vengono semplicemente tenuti, anche se non ho vinto nulla.
Il mio deposito era di 300 €
Poiché non ho raggiunto l'obiettivo di vendita (non ho richiesto alcun bonus), riceverò solo un importo di circa 263 €.
E tuttavia i miei soldi continuano a essere trattenuti.
Non so più cosa fare.
Saluti
Tommaso P************
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro tpeh91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Grazie mille per la rapida risposta.
Kurt, ho depositato denaro al casinò prima del 3 settembre.
Ho inviato tutti i documenti più volte.
Aspetto la verifica dal 3 settembre.
I miei documenti non mi hanno mai causato problemi e vengono accettati ovunque.
Tranne in questo casinò.
Saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro tpeh91,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao tpeh91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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