Bruce Bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

Il casinò impiega molto tempo per elaborare i documenti di verifica che invio e alla fine li rifiuta ogni volta.

Il rifiuto più recente è stato per il mio selfie e il mio documento d'identità, in cui si diceva che dovevo caricare versioni più chiare

Non credo di poter avere foto più chiare del documento d'identità, il selfie potrebbe essere un po' migliore, ma è estremamente leggibile. Credo che lo facciano apposta per farmi perdere tempo! Allegherò i documenti dopo la pubblicazione del reclamo, così potrò assicurarmi che siano privati.

Caro fsam41436,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Non ricordo se ho inviato il passaporto o la carta d'identità, ma ho inviato indirizzo, identità, estratto conto bancario e selfie.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

sì e sì

Come posso allegare le immagini qui?

Grazie mille per la tua risposta, fsam41436. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò e qualsiasi altro screenshot a [email protected] ? Grazie in anticipo.

inviato

Ho ricevuto la tua email, ma non contiene le informazioni che ho richiesto, ovvero la comunicazione tra te e il casinò. Potresti inoltrarmela in modo che possiamo procedere con questo reclamo?

Ho allegato le email che mi hanno inviato spiegandomi il motivo per cui hanno rifiutato i miei documenti. Vuoi che crei una nuova chat dal vivo e che glielo dicano direttamente?

Ho anche reinviato la mia patente di guida, il passaporto e i selfie richiesti alla scheda di verifica

Anche se avevo inviato tutti i documenti d'identità (selfie a pagina singola, fototessera, documento d'identità anteriore, documento posteriore, selfie con documento d'identità), ho ricevuto un'email che mi segnalava un problema con la documentazione e, a quanto pare, non avevo caricato la foto frontale del documento d'identità. Anche se per qualche motivo mancasse, hanno il mio selfie e un'alternativa, quindi è un po' fastidioso. Ho caricato solo la foto frontale del documento d'identità e ti ho inviato la chat in tempo reale (Kristina).

Grazie mille, fsam41436, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro fsam41436,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Bruce Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Penso di essere stato verificato, ora. Ti farò sapere come procede la procedura di prelievo.

Cara Martina,

Grazie per l'aiuto nella risoluzione di questo reclamo.

Al momento, l'utente è stato verificato. La sua richiesta di prelievo è attualmente in fase di verifica, il che potrebbe richiedere del tempo. Non appena la richiesta di prelievo sarà verificata, informeremo l'utente e te nella discussione.

Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi ulteriormente.

Grazie mille a entrambi per l'aggiornamento!

Posso dire che Bruce Bet ci sta lavorando proprio ora.

Una volta elaborato il prelievo, per favore fatemi sapere. Grazie!

Cara Martina,

L'account dell'utente è stato verificato completamente. Il prelievo è attualmente in fase di elaborazione.

Grazie Bruce Bet per l'aggiornamento!

Caro fsam41436

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Il prelievo menzionato è di 1,5k da quando ho effettuato il prelievo originale. Non riesco a richiedere nuovi prelievi perché la pagina di prelievo si blocca e compare il messaggio "pf-west2.brucecash.cc ha inviato una risposta non valida".

Proverò a chiedere alla live chat di effettuare manualmente il prelievo per me.

Bene! Per favore, fammi sapere se possono farlo.

La chat dal vivo mi ha detto che non potevano effettuare il prelievo manualmente.

Ricevo il messaggio "pf-west2.brucecash.cc ha inviato una risposta non valida" nell'i-frame del cassiere. Ho provato su Chrome, Edge e poi sul mio telefono. Tutti hanno ricevuto lo stesso errore.

Poi ho pensato: "Mi chiedo se Bruce Bet stia bloccando il mio indirizzo IP, quindi ho disattivato il Wi-Fi sul mio telefono e la pagina si è caricata (dati mobili) e sono riuscito a prelevare".

Quindi o il mio ISP ha bloccato pf-west2.brucecash.cc oppure pf-west2.brucecash.cc ha bloccato manualmente la connessione al mio IP di casa.

Spero sia il mio ISP! L'unica cosa che conta è che ora sono riuscito a prelevare l'intero saldo, quindi spero che tutto venga elaborato.

Ho ricevuto i primi 1500, per gli altri pagamenti ci vorranno probabilmente 1-2 giorni perché sono appena stati richiesti.

Ottimo! È un buon inizio!

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi un altro pagamento.

Grazie fsam41436 per la tua osservazione.

Per favore, fammi sapere quando ricevi il denaro.

Non l'ho ancora ricevuto, il che è strano considerando l'intervallo di tempo trascorso dal primo pagamento.

Grazie, fsam41436, per l'aggiornamento. I tempi di prelievo possono variare: in alcuni casi vengono elaborati rapidamente, mentre in altri potrebbero richiedere un po' più di tempo. Aspettiamo ancora qualche giorno e vediamo come si evolve la situazione.

Nel frattempo, ti sarei grato se potessi tenermi informato su eventuali cambiamenti.

Caro fsam41436,

Grazie per l'aggiornamento! A dire il vero, non credo che tu abbia raggiunto il limite di prelievo, dato che i termini del casinò stabiliscono un limite di prelievo settimanale di 5.000 €.

Vorrei ora chiedere gentilmente al rappresentante di BruceBet di informarci una volta che i fondi rimanenti saranno stati elaborati e ricevuti.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto!

Ciao, sai perché il mio prelievo di 3.000 è stato elaborato mentre il mio prelievo di 347 non lo è stato, anche se è stato effettuato contemporaneamente?

Grazie per aver contattato l'assistenza clienti di Bruce.Bet! Sono Cristina e sarò felice di aiutarti con tutte le tue domande 😊

Ciao, Samuel!

Per poterti aiutare, ti prego di concedermi un momento per verificare i dati necessari.

Va bene

Grazie.

Grazie per l'attesa!

Secondo i nostri termini e condizioni, 3.6.1. L'importo massimo di prelievo elaborato per un dato giocatore è di 5.000 EUR (o l'equivalente in altra valuta) a settimana e 15.000 EUR (o l'equivalente in altra valuta) al mese, a partire dalla data dell'ultimo prelievo, salvo diversa indicazione.

Il prelievo di 347 CAD verrà elaborato l'11/06/2025, riavviando il limite.

Potresti spiegare come mai 4500 CAD sono più di 5000 EURO?

Per favore, fammi controllare questo nel nostro sistema.

Schermata 2025-06-07 103441.png (41,5 KB)

come puoi vedere dalle mie transazioni non ho superato il limite

i successivi 347 non supererebbero i 5000 *(4847)

Per favore, dammi un momento per controllare.

qualche aggiornamento?

Grazie per l'attesa!

Da parte mia, ho inoltrato questa informazione al dipartimento appropriato e vi chiedo gentilmente di attendere la loro risposta in merito a questo caso.

Ok, aggiornerò anche il mio reclamo su Casinoguru, segnalando che è stata utilizzata una logica errata per rallentare il mio prelievo. Attendo notizie dal dipartimento.

buona giornata

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Sembra che stessero applicando il limite di prelievo chissà per quale motivo.

Caro fsam41436, grazie mille per l'aggiornamento!

Sembra proprio di sì, ma non ne conosciamo il vero motivo!

Aspettiamo la dichiarazione del casinò.

sì, hanno confermato che non lo elaboreranno prima dell'11... credo che siano passati solo due giorni, ma non so ancora come ho fatto a superare il loro limite...

Cara Martina,

Siamo lieti di informarvi che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo. Vi ringraziamo per la collaborazione.

Interamente pagato.

Vai a dare un'occhiata a quegli irlandesi, guru, sono totalmente controllati da una sola persona.

Caro fsam41436

Sono davvero felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati!

Per quanto riguarda i giocatori irlandesi, grazie per il tuo contributo e apprezzo il tempo che hai dedicato a condividere le tue riflessioni. Stiamo esaminando attentamente ogni caso singolarmente per garantire un risultato equo ed equilibrato.

Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru