Il giocatore svedese aveva una richiesta di prelievo in sospeso dal 13 agosto, che non è stata elaborata a causa di continui "problemi di verifica". Nonostante avesse inviato diverse immagini nitide del suo passaporto, sono state tutte respinte per scarsa qualità, lasciando i suoi fondi bloccati per oltre due mesi. Il problema è stato risolto dopo l'invio di una nuova foto del passaporto, che ha portato alla verifica e all'elaborazione del pagamento. Il giocatore ha espresso frustrazione per il feedback poco chiaro e la lunga procedura di verifica, ma ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.500 kr
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Sono incredibilmente frustrato in questo momento. Ho una richiesta di prelievo in sospeso dal 13 agosto, ma non è ancora stata elaborata a causa di "problemi di verifica". Ogni volta che invio il passaporto, viene rifiutato perché "la qualità dell'immagine è scarsa", nonostante abbia inviato diverse foto nitide. Mi sento come bloccato in un loop infinito in cui nulla si muove.
Sono passate settimane e i miei soldi sono completamente bloccati. Ho seguito tutte le istruzioni, sono stato paziente e ho fatto tutto correttamente, ma non succede nulla. Sta iniziando a sembrare una cosa frivola: voglio solo che i miei soldi e questa procedura finiscano.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi le foto del tuo passaporto che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai caricato altri documenti di identità sul casinò per la verifica?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal dipartimento di verifica del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato un documento d'identità al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Ora è tutto a posto, finalmente sono stato verificato. Sto ancora aspettando che il mio pagamento venga elaborato, ma ti farò sapere come va. Continuo a pensare che avresti dovuto spiegare più chiaramente fin dall'inizio cosa non andava con il mio passaporto e che la verifica non avrebbe dovuto richiedere così tanto tempo. Purtroppo l'esperienza complessiva è stata piuttosto negativa.
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2 mesi fa
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Sono lieto di sapere che la tua verifica è stata completata e che il pagamento è in fase di elaborazione. Capisco che la situazione sia stata frustrante, soprattutto considerando il feedback poco chiaro sul tuo passaporto e la durata della procedura. Purtroppo, i casinò sono tenuti a seguire rigide procedure di verifica, che a volte possono causare ritardi, soprattutto se i documenti non soddisfano pienamente i requisiti normativi.
Puoi specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
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2 mesi fa
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Ho inviato la mia richiesta di prelievo già il 13 agosto e la verifica è iniziata quasi subito dopo. Tuttavia, i miei documenti sono finiti in un controllo aggiuntivo perché non ho avuto la possibilità di scattare una nuova foto del passaporto. Una volta inviata la nuova foto, la verifica è stata approvata senza problemi. Ho già ricevuto i miei soldi, ma non ho intenzione di giocare di nuovo in questo casinò.
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2 mesi fa
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Caro PatrikDan13,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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