Il giocatore italiano non riesce a prelevare i suoi fondi a causa di un cambio di indirizzo non risolto sul sito del casinò, che ha bloccato il processo di verifica. Ha fornito tutti i documenti necessari, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione o aggiornamento, il che ha causato una crescente frustrazione.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 15h 56m 50s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Nelle ultime tre settimane non sono riuscito a modificare il mio indirizzo sul sito, il che mi impedisce di completare la procedura di verifica e di prelevare i miei fondi. Ho già risposto alle domande, ma non ho ricevuto alcun feedback o progresso riguardo allo stato del mio cambio di indirizzo. La procedura sembra bloccata e non ho ricevuto alcuna comunicazione dal sito per risolvere la questione.
Sono sempre più frustrato perché non voglio aspettare oltre per qualcosa che ormai avrebbe dovuto essere risolto.
Ho fornito tutti i documenti richiesti in precedenza, ma la situazione relativa al cambio di indirizzo ha semplicemente bloccato tutto. Vorrei che la procedura fosse accelerata in modo che i fondi potessero essere prelevati.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Hai verificato in passato il tuo indirizzo precedente nel casinò?
- Da quando ti sei registrato al casinò e quando ti sei trasferito?
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Ciao di nuovo. Ho già verificato il mio indirizzo, ma mi sono trasferito di recente in un nuovo appartamento. Mi è stato chiesto di cambiare indirizzo, ma non mi è stato chiesto di fornire alcun documento per verificarlo. Mi hanno detto che è possibile, ma non ho ancora ricevuto risposta in merito al cambio di indirizzo. Il mio account mostra ancora il mio vecchio indirizzo.
Sono registrato da circa agosto 2025, mi sono trasferito all'inizio di dicembre e da metà dicembre si è verificata questa assurdità con il cambio di indirizzo. Ero già stato verificato in precedenza e ora mi hanno richiesto un documento per confermare Apple Pay. È stato accettato, ma al momento sto aspettando che il mio indirizzo venga cambiato. Per quanto ne so, non ci sono ancora problemi con i documenti.
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1 settimana fa
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Ciao vlatorre81,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 giorni fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, così possiamo esaminarla? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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