Un giocatore polacco ha presentato un reclamo contro Bruce Bet Casino per il ritardo di 14 giorni nel prelievo di 2.800 PLN, durante i quali l'assistenza clienti non ha risposto ai suoi messaggi. Oggi ha ricevuto una notifica relativa a una verifica dei documenti non andata a buon fine, che il giocatore ritiene essere una tattica per posticipare il pagamento.
Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 20m 22s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzionePresento un reclamo contro Bruce Bet Casino per aver deliberatamente ritardato un prelievo di 2.800 PLN. Sono trascorsi 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo. Durante tutto questo tempo, l'assistenza clienti ha ignorato i miei messaggi in chat e Messenger.
Oggi, dopo due settimane di attesa, ho ricevuto improvvisamente una notifica che i miei documenti non sono stati verificati. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria, dato che in precedenza non avevo sollevato alcuna obiezione. Credo che il casinò speri che io rinunci al prelievo.
Ho degli screenshot che confermano la mancata risposta da parte dell'assistenza, oltre a uno screenshot del rifiuto di verifica di oggi, che allego alla mia segnalazione. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica?
- Hai verificato che tutti i documenti siano stati inviati nel formato e nella risoluzione corretti?
- Le tue fotografie sono nitide e definite, con tutto il testo ben leggibile?
- Quali documenti ti è stato chiesto di presentare nuovamente?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite (ad esempio, slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive)?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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