Bruce Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO,

Questo casinò ha chiuso il mio account inaspettatamente. Ho vinto dei soldi lì un mese fa. Tutto andava bene, mi stavano pagando e poi all'improvviso quando ho provato ad accedere qualche giorno fa per vedere cosa stava succedendo con il mio ultimo prelievo, è apparso un messaggio che il mio account era chiuso e che avevano le prove di alcune attività proibite. Non sono sicuro di cosa stiano parlando, ma non è vero, penso che stiano solo truffando perché in realtà non ho fatto nulla di sbagliato. In chat mi hanno solo detto che non mi avrebbero inviato soldi e che il mio account era chiuso. Ovviamente non vogliono fornirmi alcuna prova perché non ce l'hanno e ora non so cosa fare. Puoi aiutarmi a ottenere i miei soldi?

Caro marunowskin,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Ho capito bene che in passato hai effettuato diversi prelievi con successo da questo casinò e ora stai aspettando che venga pagato l'ultimo prelievo?

Quando esattamente hai inviato la tua ultima richiesta di prelievo?

Potresti inoltrarmi il messaggio che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Ho effettuato un prelievo di importo elevato che il casinò ha suddiviso in più prelievi di importo inferiore e mi hanno inviato tutto tranne l'ultimo.

Ho giocato alle slot e ai giochi da casinò dal vivo e non ho fatto nulla di sbagliato. Hanno detto nel messaggio che è comparso quando ho provato ad accedere che ho aperto più di un account nel loro casinò ma ho solo il mio account.

Ti ho inviato lo screenshot del messaggio all'indirizzo email che mi hai fornito.

Grazie per la tua email.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

No, non è possibile e non ho usato nessuna VPN. Ho completato il processo KYC sul mio account ed è stato verificato, mi stavano pagando e improvvisamente hanno deciso di chiudere il mio account senza alcuna spiegazione ragionevole. Onestamente penso che vogliano tenere i soldi per sé.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

CIAO,

Non ho parlato affatto con il casinò perché mi hanno chiuso l'account così all'improvviso. Non volevo contattarli affatto perché sembrava che fosse tutta una truffa.

Grazie mille, marunowskin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro marunowskin ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Bruce Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Bruce Bet Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con dei chiarimenti, ti preghiamo di leggerla attentamente.

Caro Bruce Bet Casino,

Grazie per il chiarimento. Ho risposto alla tua email con ulteriori richieste e gradirei una tua risposta il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

ti abbiamo risposto via email, ti saremmo grati per la risposta.

Caro Bruce Bet Casino,

Grazie per la tua email.

Ho risposto ad alcune ulteriori domande e attendo con ansia i vostri chiarimenti.

Apprezzo la vostra continua collaborazione.

Caro Kubo,

Abbiamo fornito una spiegazione dettagliata nella nostra ultima e-mail e apprezzeremmo la tua risposta.

Caro Bruce Bet Casino,

Grazie per aver fornito il materiale aggiuntivo.

Caro marunowskin ,

Le prove presentate dal casinò sono attualmente in fase di revisione e discussione interna. Per consentire tempi sufficienti per questo processo, estenderò il tempo di risposta di un'ulteriore settimana. Aggiornerò la discussione sui reclami non appena raggiungeremo una conclusione.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Caro marunowskin ,

Ho già comunicato la nostra posizione al casinò, ma nell'interesse della massima trasparenza, voglio condividerla anche con voi.

Il casinò ha presentato prove che suggeriscono notevoli somiglianze tra i diversi account registrati sulla sua piattaforma, motivo per cui hai ricevuto una notifica popup relativa alla creazione di più account. Pur non potendo condividere i dettagli specifici forniti, posso confermare di aver espresso chiaramente la nostra posizione.

Come ho spiegato al casinò, in assenza di prove chiare e comprovate di utilizzo di più account, collusione o abuso di bonus, non possiamo supportare la loro decisione di imporre misure punitive come l'annullamento delle vincite. Ho formalmente chiesto al casinò di riconsiderare la propria posizione o di fornire prove inconfutabili a sostegno delle proprie azioni.

Si prega di notare che siamo ancora in attesa di una risposta definitiva dal casinò e ho prorogato la finestra temporale di risposta di un'altra settimana per consentire loro di rispondere. Se il casinò dovesse rimanere fermo nella sua posizione senza presentare prove convincenti, purtroppo non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo dovrà essere archiviato come irrisolto.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Caro Kubo,

Vi chiediamo cortesemente di riconsiderare la nostra posizione in merito a questo reclamo. Abbiamo fornito nuove informazioni, insieme a una spiegazione dettagliata degli schemi osservati, che a nostro avviso dimostrano chiaramente un comportamento fraudolento coordinato. Riteniamo che questo contesto sia essenziale per una valutazione equa e approfondita del caso.

Inoltre, vorremmo sottolineare che in 4 dei 5 reclami presentati, i nostri dati interni e le comunicazioni con gli utenti sono coerenti e allineati. Ciò rafforza ulteriormente la nostra conclusione che questi utenti agivano in modo coordinato e adottavano comportamenti che violavano i nostri termini.

Vi saremmo molto grati se poteste riesaminare il caso ancora una volta alla luce di questo nuovo contesto.

Grazie ancora per il tempo che ci hai dedicato e per la tua considerazione.

Caro Bruce Bet Casino ,

Purtroppo, il termine per un ulteriore riesame è scaduto. Ci siamo scambiati diverse email in merito, durante le quali avete presentato diversi schemi che, a vostro avviso, dimostrano una connessione tra gli account. Sebbene questi schemi possano suggerire potenziali collegamenti, nessuna delle prove fornite comprova una chiara violazione dei Termini e Condizioni, né indica alcun comportamento fraudolento che possa insinuare che i giocatori abbiano ottenuto un vantaggio ingiusto nei confronti del casinò o di altri partecipanti.

Sebbene abbiate identificato una serie di possibili segnali di rischio, riteniamo che questi indicatori, singolarmente o combinati, riflettano pratiche di gioco standard. Dal nostro punto di vista, anche se questi comportamenti vengono manifestati simultaneamente da più utenti, non costituiscono una violazione del sistema o delle politiche del casinò, né sembrano comportare alcun vantaggio ingiusto.

Caro marunowskin ,

Purtroppo, nonostante i nostri sforzi, questa mediazione non ha avuto successo. Il casinò non ha dimostrato alcuna volontà di rivedere la propria decisione.

Pertanto, procederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendiamo che questo non sia il risultato che speravi. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti incidono sulla valutazione del casinò, il che può influenzare il suo futuro approccio alla risoluzione delle controversie. Qualora il casinò decidesse di rivalutare la questione in un secondo momento, riapriremo il caso e ti informeremo via e-mail.

Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo