Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Bruce Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 4h 55m 29s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneRitardo ingiustificato nel pagamento (€600) e rifiuto della verifica nonostante fossero trascorse le 48 ore previste.
Ho richiesto un prelievo di 600 € da Bruce.bet. L'assistenza clienti (Evelyn) mi ha assicurato che l'elaborazione avrebbe richiesto al massimo 48 ore. Tale termine è scaduto ufficialmente ieri sera (intorno alle 21:30).
Ho offerto proattivamente più volte, tramite chat, di inviare la documentazione necessaria all'assistenza clienti (più recentemente all'impiegata Frieda). Tuttavia, il casinò si rifiuta di verificare il mio account e non attiva deliberatamente il pulsante per il caricamento dei documenti nel mio profilo. Invece, in chat mi vengono fornite risposte evasive e frasi standardizzate sui "protocolli di verifica legale".
Ieri sera ho dato al casinò un termine ultimo per effettuare il prelievo, fissato alle 12:00 di oggi, che è trascorso senza alcun risultato. Non c'è motivo di trattenere il mio denaro. Esigo l'attivazione immediata della funzione di caricamento documenti e l'elaborazione del mio prelievo. Ho la cronologia completa della chat come prova.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Jockel264,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò non mi offre alcun modo per verificare la mia identità. Persino l'assistenza clienti ha indicato un massimo di 48 ore, quindi dovrei almeno essere in grado di caricare i documenti.
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2 settimane fa
TraduzioneAvrei dovuto caricare tutta la documentazione sul mio account, ma dopo la verifica dell'identità, la procedura si è bloccata con la dicitura "Verificherò la richiesta entro 48 ore". Tuttavia, mi hanno richiesto molti altri documenti che non sono riuscito a caricare. Ho quindi inviato personalmente questi documenti all'indirizzo email indicato, li ho contattati tramite chat e mi hanno risposto che i documenti potevano essere inviati solo tramite il sito web e non via email. Ho documentato tutto qui, inclusa la cronologia della chat.
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2 settimane fa
Traduzione
L'aggiornamento ha permesso di caricare i documenti. Dopo la ristampa! Carta d'identità, estratto conto bancario in formato PDF e certificato di immatricolazione aggiornato.
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, vorrei fornirvi un importante aggiornamento riguardo al mio caso. Questa sera (mercoledì 20 maggio) ho scattato uno screenshot aggiornato del mio stato di verifica nell'account del casinò, che allego qui come prova.
Come potete vedere, il casinò stesso specifica un tempo di elaborazione massimo di 24-48 ore. Tale termine è ormai palesemente e ufficialmente scaduto, senza che i miei documenti siano stati elaborati. L'assistenza clienti continua a fornirmi risposte standard e predefinite. Il casinò, pertanto, non sta rispettando le proprie scadenze e sta ritardando artificialmente il pagamento dei miei 600 €. Vi prego di considerare queste prove ai fini della vostra valutazione. 
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneHo urgente bisogno dell'assistenza del team di Casino Guru. Casino Bruce Betting sta ritardando enormemente il mio prelievo di 600 €.
Purtroppo, il modulo è stato inviato prematuramente dopo il primo file che ho caricato (non so se sia dipeso dal mio telefono o dal sito web). Di fatto, ora la sezione di caricamento è bloccata finché quel file non sarà stato esaminato.
Ho immediatamente offerto di inviare manualmente i miei documenti rimanenti, completi e inequivocabili (un nuovo selfie perfetto con il mio documento d'identità, le foto della carta di pagamento Vivid a mio nome e la verifica ufficiale dell'IBAN) all'operatore dell'assistenza clienti John tramite la chat. Tuttavia, l'assistenza si è categoricamente rifiutata di accettarli in chat (vedi screenshot).
Sto caricando qui su Casino Guru tutta la documentazione completa per dimostrare la mia piena collaborazione e la completezza dei documenti. Vi prego di sollecitare il casinò a sbloccare la transazione o ad accettare i documenti presentati, in modo da poter finalmente autorizzare il prelievo.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione"Ecco l'estratto conto bancario attuale e gli screenshot della chat di supporto con John, che non erano stati inclusi nel post precedente a causa del limite di dimensione dei file."
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneEstratto conto bancario in formato PDF
Modificato
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1 settimana fa
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Ciao Jockel264,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie mille per l'aiuto. No, il casinò non ha ancora effettuato alcun pagamento. Lo stato della pratica su Bruce Bet è rimasto invariato su "Verifica dei documenti" per giorni.
Poiché il caricamento sul sistema del casinò non è andato a buon fine e sono stato bloccato, venerdì ho caricato direttamente qui nei commenti tutti i documenti mancanti (un selfie nitido, un documento d'identità, la carta Vivid e l'estratto conto bancario completo in PDF con l'IBAN). Vi chiedo quindi di controllare questi documenti e di inoltrarli al casinò affinché il pagamento di €600,01 possa finalmente essere sbloccato.
Grazie mille e cordiali saluti!
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Ho appena ricevuto un'email specifica dal responsabile dell'assistenza clienti del casinò (vedi allegati). Il casinò ora richiede una prova del bonifico bancario, che mostri chiaramente il mio nome completo e il mio codice BIC.
Vi ho già inviato questi stessi documenti venerdì: il mio estratto conto bancario completo in formato PDF contiene il mio nome completo (Sebastian), il mio IBAN, il mio BIC e i dettagli del pagamento. Poiché il sistema di caricamento del casinò continua a bloccarmi ed è difettoso, tutte le informazioni necessarie sono ora disponibili qui.
Si prega di inviare questi documenti direttamente al casinò per confermarne la ricezione, poiché tutti i requisiti di supporto sono stati dimostrabilmente soddisfatti.
Grazie mille!
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Jockel264, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il tuo messaggio. Ecco le risposte alle tue domande, così da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile:
Prelievi andati a buon fine: No, questo è il mio primissimo prelievo in questo casinò.
Bonus: Ho ottenuto la vincita con un bonus attivo. Tuttavia, ho soddisfatto pienamente e correttamente i requisiti di scommessa. Il mio saldo attuale (€600,01) è interamente disponibile come denaro reale prelevabile nel mio conto.
Tipo di gioco: Ho giocato esclusivamente ai normali giochi da casinò (slot machine), niente scommesse sportive.
Comunicazione: Ieri ho allegato a questo reclamo gli screenshot dell'email ufficiale del responsabile dell'assistenza clienti del casinò ("Bill"). Nell'email, il casinò richiede il codice BIC e il mio nome, come riportato nella conferma di pagamento. Come potete vedere, avete già a disposizione il mio estratto conto bancario completo in formato PDF con esattamente queste informazioni. Il casinò si rifiuta semplicemente di verificarle manualmente.
Vi prego di contattare subito il casinò, poiché ho dimostrato di aver soddisfatto tutte le condizioni.
Grazie mille!
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1 settimana fa
TraduzioneTi ho appena inviato i registri delle chat disponibili via e-mail al tuo indirizzo ( [email protected] ) inviato. Dato che non sono riuscito a salvare l'intera cronologia, queste sono tutte le informazioni che ho.
Come già accennato, avete già ricevuto la mia documentazione completa (estratto conto bancario con nome e codice BIC) e la richiesta ufficiale via email da parte del responsabile dell'assistenza clienti relativa a questo reclamo. Vi prego ora cortesemente di contattare ufficialmente il casinò, poiché la mia identità e i miei dati sono stati verificati inequivocabilmente dai documenti presentati.
La ringrazio moltissimo per il suo impegno.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneCaro Jockel264,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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