Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare continui problemi con la verifica della sua identità per prelevare oltre 3.700 € di vincite. Dopo aver inviato vari documenti più volte, tra cui selfie e scansioni del suo documento d'identità, ogni invio è stato respinto per problemi di illuminazione o formato. Si è sentito frustrato e come se fosse stato truffato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite grazie all'assistenza del Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione con il casinò in merito al processo di verifica KYC.
Bruce Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.700 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, ho vinto oltre 3.700 € il 16 febbraio 2025. Ho ricaricato 50 € con la mia carta Paysafe e ho giocato. Dopo che ho voluto prelevare i miei soldi, il casinò ha voluto verificarmi. Mi sono fatto un selfie con il mio documento d'identità, ho fatto uno screenshot delle copie della mia bolletta attuale, della carta Paysafe con deposito e nome visibile e l'ho inviato. Dopo 48 ore, abbiamo ricevuto un altro rifiuto senza spiegazioni. Dopo aver scritto loro diverse volte, hanno detto che volevano i documenti in formato PDF, quindi abbiamo scansionato tutto e inviato. Dopo 48 ore, abbiamo ricevuto un altro rifiuto. Il motivo era che c'era troppa luce sul documento d'identità. Abbiamo inviato i documenti completi un totale di 4 volte e il rifiuto di oggi era che il documento d'identità doveva essere solo fotografato e non scansionato. Abbiamo appena scattato una bella foto del mio passaporto e del permesso di soggiorno e li abbiamo caricati subito. Non sappiamo cosa fare dopo. Sappiamo molto sulla scansione di documenti e sulle dimensioni dei documenti. Stiamo iniziando a sentirci come se fossimo truffati. Grazie mille, cordiali saluti, Kusoglu
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11 mesi fa
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Caro ibogoss1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e assisterti il più rapidamente possibile, potresti fornirci qualche informazione in più?
- Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato durante la verifica KYC? In tal caso, potresti specificare quali documenti sono stati verificati con successo e quali sono stati respinti?
- Hai inviato la tua fototessera nella qualità richiesta, assicurandoti che tutte le informazioni testuali siano chiaramente leggibili, la tua fotografia sia visibile e tutti e quattro gli angoli del documento siano completamente visibili nella foto?
- Hai inviato tutti gli altri documenti richiesti con la qualità richiesta?
Si prega di inoltrare tutti i documenti che il casinò non ha ancora approvato al mio indirizzo e-mail a [email protected] .
Spero che possiamo risolvere questo problema per te il prima possibile. Grazie per la tua collaborazione e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Ti ho inviato il mio ultimo e penultimo messaggio all'indirizzo email sopra indicato. Spero che tu possa aiutarmi. Cordiali saluti, K.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Grazie per l'email con i documenti. Capisco che il casinò abbia rifiutato le scansioni, poiché vengono accettate solo le fotografie. Le fotografie più recenti del tuo documento d'identità e del passaporto sono state approvate durante la verifica KYC o sono state rifiutate anche loro? Per favore, tienimi aggiornato.
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11 mesi fa
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Ciao ibogoss1986,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto i soldi e ora è tutto fatto.
Grazie!
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11 mesi fa
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Caro ibogoss1986,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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