Il giocatore peruviano ha dovuto affrontare una complessa procedura di verifica con il casinò, poiché gli è stato ripetutamente richiesto di fornire gli stessi documenti, inclusa la prova dei fondi. Nonostante avesse presentato le buste paga e un estratto conto bancario, i suoi documenti sono stati respinti senza spiegazioni chiare. Ha lottato con questo problema per oltre tre mesi. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, chiarito i requisiti dei documenti e incoraggiato il giocatore a ottenere gli estratti conto bancari appropriati. Dopo che i documenti sono stati finalmente accettati, il giocatore ha riscontrato problemi di prelievo a causa di problemi tecnici e di pagamenti rifiutati dalla sua banca. Il casinò ha accettato di elaborare un rimborso manuale sul portafoglio crittografico del giocatore dopo che questi aveva fornito i dettagli necessari. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Bruno Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Bruno Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il casinò ha un processo di verifica complicato. Anche fornire tutti i documenti non ha senso perché continuano a richiedere gli stessi documenti più e più volte. L'ultima richiesta è una prova di fondi che ho fornito (buste paga degli ultimi 3 mesi ed estratto conto bancario con le transazioni relative agli stipendi chiaramente visibili), ma l'hanno semplicemente rifiutata senza una spiegazione precisa su cosa ci fosse di sbagliato nella documentazione fornita e continuano a richiedere gli stessi documenti. Mi chiedo persino se controllino i documenti e leggano le mie spiegazioni nelle email perché tutti i messaggi che inviano sembrano essere preparati in anticipo e inviano sempre le stesse risposte alle mie email. Ho problemi con loro da oltre 3 mesi. La procedura è diventata ingestibile per me. Spero nel vostro aiuto.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il processo di verifica del casinò. Per assisterti al meglio, potresti chiarire alcuni dettagli riguardanti la tua situazione?
- Potresti specificare le ragioni esatte addotte dal casinò per aver rifiutato la tua prova di fondi?
- I documenti contengono tutte le informazioni personali necessarie per confermare che sei il proprietario del conto e che il denaro ti appartiene di diritto?
- Hai inviato tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?
Vi prego di inoltrarmi i documenti che non sono ancora stati approvati dal casinò durante la verifica a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta.
Come ho già detto, il casinò non ha specificato il motivo esatto del rifiuto. Ho scritto loro più volte per spiegarglielo, ma continuano a inviare la stessa richiesta senza ulteriori spiegazioni.
Le buste paga e l'estratto conto sono documenti ufficiali e ovviamente mostrano le mie credenziali.
Ho superato con successo la verifica facciale e il mio account è stato verificato al primo tentativo. Mi dispiace molto di non aver scritto che metà della mia vincita di 1.000 dollari era già stata pagata, ma quando ho richiesto il resto dell'importo hanno iniziato a chiedermi documenti aggiuntivi, senza mai smettere.
Ho condiviso tutte le comunicazioni con il casinò tramite la tua email.
Grazie per le vostre email.
Nell'ultimo messaggio del casinò, datato 29 luglio, è stato affermato che è necessario un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, in cui siano chiaramente indicati i tre pagamenti di stipendio ricevuti come transazioni.
Potresti cortesemente inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai presentato al casinò a questo scopo?
Cara Veronika,
Ti ho inoltrato l'e-mail con i documenti che ho inviato al casinò il 28 luglio, ma li hanno rifiutati e hanno inviato la stessa richiesta nuovamente il 29 luglio. Dopodiché non ho più risposto perché non aveva senso. I documenti sono la mia prova ufficiale di reddito. Non posso fornire altri documenti, perché non ne ho. A dire il vero, non capisco cosa mi richiedano e perché rifiutino i miei documenti. Ho chiesto più volte, ma mi hanno solo inviato un SMS standard senza ulteriori spiegazioni.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro tedfranck88,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Bruno Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i documenti del giocatore non sono stati accettati, come era accaduto la prima volta che è stato verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao!
Desideriamo informarti che siamo ancora in attesa di un estratto conto bancario che dimostri chiaramente che tutte le buste paga fornite sono state accreditate sul tuo conto bancario.
Si prega di notare che l'ultima busta paga fornita è datata 30 giugno, mentre la data ultima riportata sull'estratto conto bancario presentato è il 13 giugno. Di conseguenza, non siamo in grado di verificare la cronologia completa dei pagamenti in base ai documenti ricevuti finora.
Ti ricordiamo che questa è parte della nostra procedura standard AML (Antiriciclaggio), come descritto in fondo al nostro sito web, e siamo tenuti a rispettare tutte le normative pertinenti.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Gentile rappresentante del Casinò,
Sto inviando la busta paga di giugno e l'estratto conto di luglio all'indirizzo email del casinò. Ho inviato anche la busta paga di luglio, ma sarà visibile nell'estratto conto di agosto, che sarà disponibile solo a settembre. Controlla la tua email.
I documenti sono caricati anche sul mio profilo del casinò.
Cara Martina,
Il casinò ha nuovamente rifiutato i documenti forniti da me inviando la stessa richiesta e non capisco davvero perché li abbiano rifiutati e cosa si aspettano da me;
Caro Franck,
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Temo che i documenti forniti non siano stati approvati.
Richiediamo un estratto conto bancario del conto su cui percepisci lo stipendio. Il documento deve mostrare gli ultimi tre mesi (gli ultimi tre stipendi versati sul tuo conto bancario).
Pertanto, è necessario fornirci un estratto conto bancario in formato PDF che riporti i tuoi ultimi tre stipendi.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Saluti,
Team di supporto del casinò
Se necessario, posso inviarti i documenti che ho fornito al casinò per la revisione.
Caro Tedfranck88,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Quando ne avrai l'occasione, potresti condividere con il casinò gli estratti conto di maggio, giugno e luglio? Questo aiuterà a garantire che vedano chiaramente le entrate del tuo datore di lavoro.
Puoi inviare i documenti anche a me, a [email protected] .
Apprezzo molto il tuo aiuto in questo.
Grazie mille!
Cara Martina,
Ho inviato i documenti alla tua email e al casinò ancora una volta. Spero che ora li accettino.
Caro tedfranck88,
Grazie per averci inviato i documenti. Hai già ricevuto aggiornamenti dal casinò?
Caro Bruno Casino,
A prima vista, tutto sembra a posto. Naturalmente, se trovate qualcosa che non corrisponde, vi preghiamo di comunicarcelo subito.
Caro tedfranck88,
Si prega di notare che richiediamo un estratto conto bancario come documento appropriato. Il materiale fornito non rispetta questo formato e, pertanto, non può essere accettato.
Se non riesci a scaricare l'estratto conto bancario dalla tua applicazione bancaria, ti consigliamo di contattare il team di supporto della tua banca, che sarà in grado di emettere il documento richiesto.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Caro Bruno Casino,
Ti ho inviato un'e-mail. Puoi darci un'occhiata?
Grazie mille.
Ciao Martina,
Ti abbiamo inviato un'e-mail relativa al caso. Potresti esaminarla il prima possibile?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Grazie Bruno Team, l'email è stata inviata.
Cara Martina,
Abbiamo fornito una risposta via e-mail.
Distinti saluti,
Casinò Spinmama
Caro tedfranck88, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
Cara Martina,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Grazie Bruno Casino per l'e-mail.
Caro tedfranck88,
Capisco che questo sia stato frustrante, tuttavia, ti consiglio di richiedere il documento richiesto direttamente alla tua banca, poiché credo che ci sia la possibilità che lo emettano. Se non sono in grado di fornirlo nel formato standard dell'estratto conto, puoi inoltrare la corrispondenza dalla tua banca al casinò, in modo che possano procedere di conseguenza.
Grazie mille
Cara Martina,
Ho richiesto gli estratti conto alla banca e me li hanno inviati via email. Ho inoltrato i documenti al casinò. Sono protetti da password. Spero che siano accettabili.
Caro Bruno Casino,
Ci sono novità riguardo ai documenti del giocatore che accetta?
Caro tedfranck88,
Desideriamo informarti che di recente non abbiamo ricevuto nuove email da parte tua. L'ultima risposta è stata inviata il 26 agosto.
Potresti inviare nuovamente questa email a [email protected] ? Inoltre, saresti disposto a condividere la password del documento per verificarlo?
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Caro tedfranck88,
grazie per avermi seguito.
Gentile team di Bruno Casino, avete ricevuto i documenti?
Per favore fatecelo sapere.
Caro tedfranck88,
Desideriamo informarti che la recente email è stata ricevuta e il documento è stato accettato. Ti chiediamo gentilmente di effettuare un prelievo per il tuo saldo.
Grazie per la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Meravigliose notizie, Bruno Casino, grazie!
Caro tedfranck88,
Per favore, procedi con la richiesta di prelievo e tienimi aggiornato su come procede. Sono qui se hai bisogno di assistenza.
Gentile rappresentante del casinò,
Non posso richiedere un prelievo perché lo stato del conto nel mio profilo non è ancora verificato e la verifica è ancora richiesta. Non posso caricare l'estratto conto bancario originale perché è protetto da codice.
Per favore aiutatemi con questo.
Caro tedfranck88,
Il recente problema tecnico è stato risolto con successo. Ora puoi richiedere un prelievo per il tuo saldo attuale.
Se il problema persiste, vi preghiamo di informarci in modo che possiamo esaminarlo al più presto.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Gentile team di Brunocasino,
Il problema di verifica è stato risolto, ma non riesco ancora a richiedere un prelievo. Ho richiesto il mio portafoglio di criptovalute, ma si verifica un errore che indica che il provider non è disponibile. Ho provato tutte le criptovalute suggerite, ma il problema è lo stesso. 
Gentile team di Bruno Casino, potresti dare un'occhiata a questo problema?
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi.
Grazie mille
Caro tedfranck88,
Per indagare e risolvere il problema, ti preghiamo di fornirci uno screenshot della cassa con il metodo di pagamento scelto per il prelievo.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Caro Brunocasino,
Di seguito gli screenshot allegati:
Ho provato prima a prelevare sulla rete USDT TRC20, ma non ha funzionato. Lo stesso accade con altre valute. Si verifica l'errore.
Caro tedfranck88,
Poiché il problema sembra persistere, ti chiediamo gentilmente di fornirci una registrazione dello schermo del tuo tentativo di prelievo. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace.
Ti abbiamo già inviato un'e-mail in merito a questa questione; tuttavia, se non l'hai ricevuta, non esitare a contattarci direttamente all'indirizzo [email protected] .
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e vi assicuriamo che il problema verrà risolto il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Bruno Casino
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cara Martina,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Oggi ho inviato la registrazione video all'assistenza del casinò.
Saluti
Ted
Ciao Ted,
Grazie mille per l'aggiornamento! Potresti anche inoltrarmi il video che hai inviato al casinò a [email protected] ?
Gentile team del Bruno Casino,
Il video ha chiarito la situazione dei prelievi? Potresti aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi?
Apprezzeremmo molto un aggiornamento quando possibile.
Grazie mille in anticipo per il tuo aiuto!
Caro tedfranck88,
Grazie per aver fornito il video richiesto. A causa di problemi tecnici, il saldo verrà rimborsato manualmente.
Per procedere al rimborso, si prega di fornire un estratto conto bancario del conto su cui devono essere inviati i fondi.
Inoltre, si prega di includere i seguenti dettagli in formato testo:
Nome della banca
Indirizzo della banca
Codice IBAN
BIC (SWIFT)
Il tuo indirizzo completo
Il tuo nome completo
Si prega di inviare le informazioni richieste allo stesso indirizzo email di prima. Una volta ricevute, verranno inoltrate al team dedicato per elaborare il rimborso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Ciao,
Ho inviato i dati bancari all'indirizzo email del casinò.
Caro tedfranck88
Speriamo che ora sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Ciao,
Non ho ancora ricevuto il pagamento, sto ancora aspettando.
Distinti saluti
Ted
Caro tedfranck88,
Desideriamo informarti che il rimborso è stato completato il 17 novembre da parte nostra. Ti preghiamo di notare che i bonifici bancari potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere accreditati sul tuo conto bancario.
Se non ricevi i fondi entro questo lasso di tempo, non esitare a contattarci per ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Caro Ted,
Per favore, fammi sapere appena arrivano i soldi. Grazie mille.
Ciao,
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò.
Chiedo gentilmente al team di BrunoCasino di verificare il pagamento. È stato elaborato correttamente?
Distinti saluti
Ted
Caro TedFrnk1988,
Dopo ulteriori accertamenti, abbiamo stabilito che il pagamento è stato rifiutato dalla tua banca. Per procedere con il rimborso, ti preghiamo di fornirci dettagli di pagamento alternativi nello stesso formato precedentemente richiesto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Gentile team del casinò,
Si prega di inviare la prova della transazione e di presentare reclamo alla banca o di ottenere il motivo del rifiuto.
Saluti
Ted
Caro TedFrnk1988,
Desideriamo informarvi che non è possibile ottenere tale documento in caso di transazione non andata a buon fine.
Si prega di notare che la transazione è stata elaborata il 17 novembre da parte nostra e siamo stati informati che non è andata a buon fine il 24 a causa dell'IBAN da voi specificato.
Le cause più comuni possono essere dovute alle politiche interne della banca o alle differenze tra il Paese di origine della banca e il proprio.
Per procedere, ti preghiamo di fornirci i dati bancari alternativi per un conto a tuo nome.
Grazie per la comprensione.
Cara Martina,
Per maggiori dettagli controlla la tua casella di posta e facci sapere se hai altre domande.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Grazie Bruno Casino per avercelo fatto sapere.
Caro TedFrnk1988,
hai avuto modo di inviare al casinò gli altri tuoi dati bancari?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Ho cercato di chiarire la questione dell'apertura di un conto IBAN nella mia banca locale, ma purtroppo le banche in Perù non forniscono l'IBAN per i trasferimenti internazionali.
Chiedo gentilmente al casinò di provare a effettuare nuovamente il pagamento sul mio account Paydo o di inviare l'importo al mio portafoglio crittografico Binance. Fornirò le credenziali.
Caro Bruno Casino,
sarebbe possibile farlo?
Caro TedFrnk1988,
In questo caso, ti chiediamo gentilmente di fornirci i dettagli della tua criptovaluta in modo che possiamo elaborare il rimborso tramite USDT o BTC.
Si prega di fornire le seguenti informazioni:
- L'indirizzo del tuo portafoglio crittografico
- La valuta (USDT o BTC)
- Il tuo nome completo
Ti preghiamo di rispondere direttamente all'email che ti abbiamo inviato con queste informazioni. Una volta ricevuti i dettagli, procederemo con il rimborso sul tuo portafoglio di criptovalute.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Bruno Casino
Grazie per la tua email.
Ho condiviso le mie credenziali crittografiche via e-mail.
Caro TedFrnk1988,
per favore tienimi aggiornato sull'esito.
Grazie mille in anticipo
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cara Martina,
Sto ancora aspettando il pagamento. Non l'ho ancora ricevuto.
Saluti
Ted
Caro Bruno Casino,
Puoi farci sapere se il denaro è già stato inviato al giocatore?
Grazie mille
Caro Bruno Casino,
Caro Guru del Casinò,
Confermo di aver ricevuto l'importo.
Grazie per aver risolto il caso.
Distinti saluti
Ted
Ciao TedFrnk1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
