Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva richiesto un prelievo due settimane prima e completato la verifica KYC necessaria, ma i fondi erano ancora in fase di elaborazione. Gli è stato costantemente detto che il pagamento era in fase di revisione da parte di provider esterni, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Dopo l'intervento del Complaints Team, il giocatore ha ricevuto con successo i suoi 700 euro. Il problema è stato risolto tramite comunicazione con il casinò, che ha portato allo svincolo dei fondi. Al giocatore è stato consigliato di evitare questo casinò in futuro.
Bubbles Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Bubbles Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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La verifica KFC è andata bene il 02/01/2025. Dal pagamento del 01/11/25, ogni giorno ci viene detto che è ancora in fase di verifica da parte di provider esterni e che riceveremo un aggiornamento il giorno dopo. Ma non è cambiato nulla.
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11 mesi fa
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Caro pinkie1961,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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No, nessun aumento riuscito, solo deposito
Sì, le vincite consistevano in un bonus che doveva essere scommesso con 45.000 euro. Non c'erano restrizioni sull'importo del bonus, solo 50 volte. Quando convertito, veniva mostrato come denaro reale. Gli screenshot sono di oggi. Dice ancora non rilasciato, anche se KFC era OK.
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11 mesi fa
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Ecco il seguente messaggio Michael, come possiamo vedere la procedura di verifica del tuo conto sta per concludersi.
Riceverai un'e-mail relativa al tuo prelievo nel corso della giornata.
Grazie per la comprensione e buona giornata! Auch schon3 mal gehört
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11 mesi fa
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Qui oggi, quando l'aggiornamento avrebbe dovuto arrivare, siamo stati nuovamente ingannati. Michael, sfortunatamente non abbiamo ancora ricevuto un aggiornamento dal dipartimento competente.
Invieremo ora un'altra richiesta e ti informeremo non appena la riceveremo.
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, pinkie1961. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Grazie mille, pinkie1961, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro pinkie1961,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Bubbles Bet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Non si metteranno in contatto, proprio come non si sono messi in contatto con me
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11 mesi fa
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Heute Kamm folgende Email Ciao Michael,
Ti contattiamo per richiedere un documento di prova di residenza valido, poiché ora gli screenshot sono accettati dalla banca per completare il trasferimento di denaro.
Ti preghiamo di fornirci uno dei seguenti documenti affinché possiamo procedere senza intoppi con la tua richiesta di prelievo:
Prova di indirizzo: può essere una bolletta (acqua, gas, elettricità) o un estratto conto bancario con transazioni incluse che mostri chiaramente il tuo nome completo e indirizzo di residenza. Il documento non deve essere più vecchio di 3 mesi.
Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci. Saremo più che felici di aiutarti ulteriormente.
Non vediamo l'ora di ricevere il tuo documento. Obwohl verfiezirung OK ist konnte ich die Daten nicht erreichen, habe die per Mail zum Support gesendet 
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11 mesi fa
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Ho inviato il mio estratto conto bancario e la copia del documento d'identità al supporto
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10 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, pinkie1961. Ho capito bene che, in base allo screenshot che hai condiviso, il casinò ha già esaminato i tuoi documenti e verificato il tuo account?
Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò. Finora non c'è stata alcuna risposta da parte loro.
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10 mesi fa
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Sì, lo volevano di nuovo, ma potrebbe essere di nuovo aria fritta. Mantieni la calma, non appena ci sarà qualcosa di nuovo, le informazioni arriveranno
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao, è successo un miracolo, grazie al tuo aiuto, oggi ho ricevuto i 700 euro. Ed evita questo casinò in futuro
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10 mesi fa
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Caro pinkie1961,
Grazie per gli aggiornamenti! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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