Bubbles Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di due mesi.

Ho pubblicato un post su questo problema un paio di mesi fa e non è ancora stato risolto. Il mio post è uno screenshot tra gli allegati. La richiesta di prelievo iniziale di 1000 euro è stata effettuata il 28 febbraio di quest'anno.

Il 23 aprile ho annullato la richiesta di prelievo e ne ho effettuata una nuova per 300 euro nella speranza di recuperare i miei depositi. Ho anche richiesto un prelievo aggiuntivo di 300 euro il 30 aprile. L'importo rimanente (400) è stato perso intenzionalmente, sperando che un prelievo inferiore potesse innescare la procedura di prelievo.

Non ci sono state contestazioni sulla mia vincita, né reclami per violazione dei termini. Il supporto live ha affermato che per 4 settimane è stata condotta una revisione del mio account in collaborazione con Pragmatic Play. Il 28 marzo, hanno cambiato la versione dei fatti, affermando che il pagamento sarebbe stato elaborato al termine della manutenzione del sito. Durante la richiesta di revisione dell'account, hanno affermato che, a ogni contatto, la revisione sarebbe stata completata e il pagamento elaborato entro un paio di giorni. A ogni contatto hanno affermato che avrei ricevuto un'e-mail entro un paio di giorni. Non ho ricevuto alcuna e-mail del genere.

Dopo aver effettuato le nuove richieste di prelievo il 23 e il 30 aprile, sono state avviate le seguenti fasi: revisione in corso, manutenzione ancora in corso e pagamento che dovrebbe essere elaborato entro un paio di giorni; l'elaborazione del pagamento è stata quindi avviata.

Nessuna informazione via e-mail e le due richieste di prelievo del 23 e del 30 aprile sono ancora elencate come in sospeso nelle transazioni (vedere allegati).

Non tutti i messaggi di supporto live sono disponibili per gli screenshot. Massimo 5 screenshot significa che non posso fare screenshot dell'intero post nella sezione recensioni, ma è disponibile per intero nella sezione recensioni.

Per favore aiutatemi.

Distinti saluti

Barbara *****

Caro Kromsjukaa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas. Ho contattato il supporto live di Bubbles Bet più volte negli ultimi 4 mesi (come ho scritto, la mia vincita è stata inizialmente richiesta e poi ritirata il 28 febbraio).

Le loro risposte sono state descritte nel mio reclamo iniziale e sono variate da "la revisione dell'account è stata completata entro 48 ore (più di tre mesi fa)" a "il prelievo è in fase di elaborazione", "il prelievo verrà elaborato immediatamente dopo la manutenzione del sito (28 marzo)" ecc.

All'ultimo contatto, ieri 25 giugno, lo stesso operatore ha risposto in modo diverso: il prelievo verrà elaborato a fine settimana, la revisione dell'account è ancora in corso e la manutenzione del sito è ancora in corso. Molto incoerente.

Ha anche detto che sarei stato aggiornato sulla situazione via e-mail entro un paio di giorni, cosa che mi hanno detto più di 10 volte e che non è mai accaduta finora.

Tutti i documenti KYC sono stati inviati/caricati e accettati.

Vorrei aggiungere che, nonostante siano state presentate diverse scuse, come la revisione dell'account e la manutenzione del sito, mi è stato anche detto più di 5 volte che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 2 giorni. Queste promesse/bugie sono iniziate poco dopo la prima richiesta di prelievo e si sono distribuite per un totale di 4 mesi, con prelievi in sospeso. Le ultime due richieste di prelievo, effettuate dopo l'annullamento della prima, sono state presentate il 23 e il 30 aprile. 300 euro a richiesta.

Distinti saluti

*****

Grazie mille, Kromsjukaa, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kromsjukaa,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Bubbles Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Bubbles Bet Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Romi

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi