Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo 7 settimane prima, ma negli ultimi due mesi ha dovuto affrontare richieste di documenti irragionevoli da parte del casinò. Ha ottemperato a tutte le richieste, ma il casinò ha ritardato le risposte e ha affermato falsamente che doveva fornire ulteriore documentazione. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma alla fine ha chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò. Si prevedeva che questa chiusura avrebbe avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di essere informati sulla sua esperienza.
Bull Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi con l'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 917
Importo:: C$3.392
Bull Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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il casinò mi ha chiesto una rigorosa quantità di documenti negli ultimi due mesi. Ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto. Il casinò impiega moltissimo tempo a rispondere alle mie e-mail, ritardando intenzionalmente il processo di prelievo.
ecco cosa mi ha chiesto finora il casinò:
- foto di Id
- selfie con documento d'identità
- prova di account portafoglio mifinity
- cronologia delle transazioni minime
- i miei estratti conto bancari personali degli ultimi 6 mesi
- i miei altri estratti conto bancari degli ultimi 5 mesi
Ora mentono sulle richieste che stanno facendo. Affermano di avermi chiesto uno screenshot di TUTTE le mie transazioni bancarie degli ultimi 6 mesi, cosa che richiederebbe ore e ore. Non solo non mi hanno mai chiesto nulla del genere, ma equivale all'estratto conto che mi hanno chiesto di presentare in primo luogo.
a parte questo, a volte ci mettono più di 2 settimane per rispondere e finora sono stato molto cortese con loro, ma ora stanno mentendo spudoratamente per non pagarmi. Ho allegato anche lo screenshot della bugia.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao buitragobenedicto2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bull Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quanti metodi di pagamento diversi hai utilizzato per effettuare il deposito e hai inviato i documenti di verifica per ognuno di essi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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il processo di verifica è iniziato il 28 dicembre
il mio documento d'identità, il selfie con documento d'identità, la PROVA DI INDIRIZZO e la prova del pagamento sono stati verificati.
Ho utilizzato un solo metodo di pagamento e ho inviato i documenti di verifica per dimostrarlo.
L'ultima volta che abbiamo comunicato è stato il 19 febbraio. L'ultima cosa di cui abbiamo parlato è stata la bugia che hanno detto sul non aver accettato gli estratti conto che avevo inviato, cosa che LORO avevano espressamente chiesto, senza darmi una motivazione. Poi hanno continuato a mentire sul fatto di aver richiesto qualcosa che avevano detto di aver richiesto in passato ma che non avevano mai fatto e hanno chiesto uno screenshot di TUTTE le transazioni bancarie da ottobre, che è essenzialmente la stessa cosa degli estratti conto che avevo fornito. E comunque mi ci vorrebbero ore per fare una richiesta del genere. Non ha senso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie buitragobenedicto2 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao buitragobenedicto2,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Bull Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro buitragobenedicto2,
Ora proverò a contattare il casinò al di fuori di questa discussione.
Potresti confermare che la situazione rimane invariata o che hai già ricevuto il prelievo?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro buitragobenedicto2,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Roma
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