Il giocatore tedesco ha effettuato un prelievo il 04.04, ma il giorno successivo gli è stata richiesta ulteriore documentazione. Dopo aver presentato i documenti richiesti il 07.04, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il suo conto è stato successivamente chiuso senza spiegazioni ed è stato accusato di frode e di possesso di più conti, accuse che ha negato. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo in caso di intervento del casinò.
Bull Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.173
Importo:: 3.099 €
Bull Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 04.04.
Il giorno 05.04 mi è stato comunicato che erano richiesti diversi documenti.
Ho inviato tutto il 07/04. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
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9 mesi fa
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Caro bloodyx3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal dipartimento competente del casinò?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Copia del mio documento d'identità (fronte e retro)
- Prova di indirizzo
- Selfie di me con in mano il mio documento d'identità
- Il mio estratto conto Crypto degli ultimi 30 giorni (il che è un po' strano, non ho mai inviato qualcosa del genere)
I primi due si sono verificati il 1° aprile. Il terzo il 4 aprile, l'ultimo il 7 aprile.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
SÌ!
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal dipartimento competente del casinò?
Solo i primi. Per gli altri non ho conferma di approvazione.
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
È il mio primo prelievo in assoluto su questo sito.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. I documenti aggiuntivi che hai inviato al casinò sono stati approvati nel frattempo?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te? Condividi la tua ultima conversazione via email a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Ancora nessuna risposta e nessun ritiro.
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9 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account senza fornire alcuna informazione. Non consiglio assolutamente di giocare lì.
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9 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail. A quanto pare, sono accusato di frode e di account multipli, tra le altre cose. Ovviamente non è vero.
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8 mesi fa
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Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
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Grazie mille, bloodyx3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao bloodyx3,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Bull Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Bull Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro bloodyx3,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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