Il giocatore del Quebec attendeva da tre mesi un prelievo da Bull Casino, riscontrando complicazioni dovute all'obbligo di utilizzare lo stesso metodo di prelievo utilizzato per il deposito, non disponibile. Gli erano stati ripetutamente richiesti numerosi documenti KYC ed era frustrato dai ritardi e dalle variazioni dei requisiti, tra cui la necessità di ricevere estratti conto in formato PDF anziché documenti inviati per posta dalla sua banca. Nonostante i tentativi del Team Reclami di contattare il casinò e risolvere il problema, non è stata ricevuta alcuna collaborazione da parte del casinò, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Bull Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 136
Importo:: C$2.154
Bull Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
All'inizio il Bull Casino non mi ha lasciato prelevare perché mi hanno detto che dovevo usare lo stesso metodo di prelievo usato per depositare, ma non era possibile perché il loro sito web non aveva nemmeno questa opzione. Ho depositato tramite carta Visa. Quel problema è durato un po'.
Poi hanno iniziato a chiedermi un sacco di documenti KYC extra come estratti conto, documenti d'identità, selfie con documenti d'identità, prova di indirizzo. Poi mi hanno chiesto di inviare estratti conto di una banca completamente diversa che non uso nemmeno per i depositi. Mi hanno chiesto solo quella banca diversa e non correlata perché avevano visto dei trasferimenti all'interno della mia altra banca con il deposito.
così ho inviato loro gli estratti conto dell'altra mia banca e poi non ho più avuto notizie da loro per quasi un mese.
Poi mi hanno chiesto la prova degli estratti conto che mostravano i trasferimenti tra i miei conti bancari. Quindi ho dovuto ordinare degli estratti conto personalizzati da inviare alla banca per posta. Dopo aver aspettato un po' che la banca me li inviasse, finalmente li ho ricevuti per posta e ho inviato loro l'immagine del documento. Ora dicono che accettano solo PDF e non cartacei. Ma la mia banca li invia per posta solo quando si richiedono estratti conto più vecchi.
Il mio deposito iniziale è stato di 528,23$. Ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100% fino a 300$ e ho giocato a Ninja vs Samurai. Ho depositato tramite carta e ho vinto 2154,60$.
ho allegato tutte le mie comunicazioni e-mail con il casinò
Caro amarcanada111,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ci sono altri metodi di prelievo disponibili che potresti utilizzare?
- Ci sono attualmente prelievi in sospeso?
- Potresti chiarire quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Ho capito bene che il tuo account del casinò non è stato ancora verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ci sono altri metodi di prelievo disponibili che potresti utilizzare?
Attualmente sono disponibili 3 metodi di prelievo: Interac, Mifinity e Bitcoin.
Ci sono attualmente prelievi in sospeso?
Ho 2154,60 in sospeso.
Potresti chiarire quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Ho capito bene che il tuo account del casinò non è stato ancora verificato?
L'ultimo documento che ho inviato risale al 17 aprile, ma il problema persiste da gennaio. Sono verificato sul sito web del casinò, ma mi è stata richiesta un'enorme quantità di documenti extra via e-mail.
Ora il problema è che ho ordinato un vecchio estratto conto bancario che era stato richiesto da loro. Mi è stato inviato per posta in un documento. Ora dicono che accettano solo PDF, ma non riesco ad averlo in formato PDF.
Grazie per la risposta, amarcanada111. Potresti indicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, scusa per il ritardo nella risposta. Lo stato attuale del mio prelievo è che i fondi sono tornati sul mio conto del casinò. Il casinò non ha l'opzione per mostrare la cronologia dei prelievi. Ho allegato gli screenshot necessari per dimostrarlo, così come la conversazione in live chat che mostra che non sanno nemmeno dove si trovi. Ti ho anche inviato via email tutte le mie conversazioni con il casinò. Il casinò ha anche cancellato tutta la mia cronologia di gioco sul loro sito web, come puoi vedere dagli screenshot.
Grazie mille, amarcanada111, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro amarcanada111,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Bull Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bull Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro amarcanada111,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board (l'ente regolatore dichiara di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desidera provare a contattarlo, può utilizzare il seguente link: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
