Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare 130 € dal casinò Bulletz a causa di rigidi requisiti KYC, tra cui una videochiamata richiesta. Aveva chiesto la chiusura del suo conto e il rimborso del deposito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore si è rivolto agli avvocati, ottenendo un esito positivo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Bulletz Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 130 €
Bulletz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Mi sono iscritto a Bulletz tramite un link di affiliazione.
Il mio account è stato verificato su SumSub, poi mi hanno mandato un'email chiedendomi un selfie con un biglietto. L'ho fornito. Non hanno ancora elaborato il mio prelievo (deposito che non ho perso) e poi mi hanno chiesto una videochiamata per lunedì di Pasqua e poi domani!
Ho rifiutato perché lavoro quasi ininterrottamente e ho chiesto la chiusura del mio account e il rimborso del deposito di soli 130 € a causa della natura invasiva del KYC.
Si rifiutano nonostante la normativa UE a tutela dei consumatori stabilisca chiaramente che il KYC non può essere utilizzato come giustificazione per il trattenimento di fondi. Inoltre, un venditore non può trattenere il denaro di un cliente se questi rifiuta il suo acquisto. Non c'è nulla nei loro termini che preveda una videochiamata per il KYC; nessuno con cui ho parlato online è mai stato contattato in merito e, a causa del mio lavoro, non mi è fisicamente possibile essere presente quando lo richiedono.
Stanno tentando un furto
Steven
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro stevenespie,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Hai chiesto al casinò di riprogrammare la chiamata di verifica?
- Potresti spiegare più dettagliatamente quanto hai depositato e quanto hai scommesso in totale?
- A quali giochi hai giocato?
- È stato questo il tuo unico deposito al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò utilizza SumSub. Ho superato il test SumSub. SumSub utilizza un'intelligenza artificiale all'avanguardia per garantire che non si verifichino frodi. IL KYC È STATO QUINDI COMPLETATO da un sistema con un tasso di errore inferiore a quello umano.
Ho anche allegato un selfie con un biglietto.
Non posso fare chiamate con loro a causa dei turni di lavoro. Il massimo che posso fare è registrare un video. Tuttavia, questo è inutile e assurdo, visti i metodi sopra menzionati.
Sto anche revocando il mio diritto, ai sensi della legge sui consumatori, di ottenere il rimborso. Questo non può essere ignorato.
Ho depositato solo 150 €. Il prelievo è di 130 €. Ho giocato a Plinko solo per convertire il mio deposito secondo i termini, perché nessun gioco funzionava.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
I casinò online potrebbero richiedere una verifica supplementare prima di elaborare un prelievo o un rimborso.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla tua impossibilità di partecipare a una chiamata di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao stevenespie,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Il problema è stato risolto coinvolgendo degli avvocati.
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9 mesi fa
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Caro stevenespie,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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