Bulletz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un errore di verifica.

mi sono iscritto il 9 luglio

Ho depositato 300 dollari e ho utilizzato il loro bonus di benvenuto del 100%.

Ho giocato alla slot machine Fruit Zen.

ho rispettato tutti i termini del bonus

Ho quindi inviato tutti i documenti di verifica, come documento d'identità, prova di indirizzo, prova di deposito.

Poi mi hanno chiesto un selfie con dei proiettili su un foglio e la data, che ho fornito.

Poi mi hanno chiesto di fare un videointerrogatorio in cui mi hanno fatto un sacco di domande. Ho risposto correttamente a tutte le domande tranne a una che chiedeva quale fosse il fornitore del gioco Fruit Zen. Non sapevo esattamente chi fosse il fornitore del gioco perché era una domanda molto specifica.

Ora, una settimana dopo, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che non ho superato la verifica video e che stanno chiudendo il mio account. Vorrei contestare tale esito perché lo ritengo ingiusto.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bulletz Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarmi esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho ricevuto un'e-mail il 6 agosto.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Medery,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Bulletz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bulletz Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Stefan,

Scrivo per fornire chiarimenti in merito alla decisione presa sull'account del giocatore.

Al giocatore è stato richiesto di completare un ulteriore processo di verifica. Si tratta di una procedura di sicurezza standard che viene avviata quando i nostri sistemi di monitoraggio segnalano un account per attività che richiedono un'ulteriore verifica per potenziali rischi per la sicurezza.

In conformità con le nostre politiche sulla sicurezza e sulla privacy dei dati, non siamo in grado di divulgare i dettagli specifici delle nostre scoperte o condividere materiali sensibili in questo forum pubblico.

Tuttavia, un riepilogo dettagliato del caso è stato inviato direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ) per la tua recensione privata.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti,

Darja

Caro Bulletz Casino,

Ho risposto alla tua email in cui mi chiedevi ulteriori prove.

Per favore, fammi sapere quando risponderai alla mia email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Si prega di notare che la risposta è stata fornita via e-mail.

Grazie!

Distinti saluti,

Darja

Caro Medery.

Sulla base di un esame delle prove, riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri termini e condizioni e, pertanto, la decisione di non superare la procedura KYC è stata appropriata.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.