Bulletz Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Ho depositato 300 dollari tramite Interac etransfer e ho optato per il bonus di benvenuto del 100% fino a 300$.

Ho vinto 910$ giocando alla slot Ninja vs Samurai.

Ho quindi inviato tutti i documenti di verifica richiesti, che includevano molte cose diverse.

Ora vogliono fare una verifica video. Il problema è che non ho nessun dispositivo con una fotocamera funzionante e al momento non posso permettermi di acquistare un dispositivo con una fotocamera solo per una verifica video.

Ho scritto loro un'e-mail riguardo a questo problema e mi hanno detto che non ho altra scelta che procurarmi un dispositivo con una fotocamera. Quindi ora non so cosa fare. Non vogliono darmi una soluzione alternativa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro buitragobenedicto2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per richiedere un'ulteriore verifica video? Potresti indicare la data esatta in cui ti è stato chiesto di completare la verifica video?
• Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Quali motivi specifici ha fornito il casinò per richiedere un'ulteriore verifica video?

- hanno affermato quanto segue: "Per garantire la sicurezza e l'integrità del nostro ambiente di gioco, di tanto in tanto effettuiamo ulteriori controlli di verifica. Si prega di notare che questa è una procedura comune, che vi consentirà di utilizzare il vostro account di gioco senza limitazioni. Durante il colloquio, vi verranno chieste informazioni generali sul vostro account di gioco."

Potresti indicare la data esatta in cui ti è stato chiesto di completare la verifica video?

28 novembre 2025

Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Ho fornito una prova di indirizzo, il mio documento d'identità, la mia prova di pagamento, un selfie con il mio documento d'identità e anche un selfie con un foglio con la scritta "Bulletz Casino con la data"

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

sì, ognuno è stato accettato e verificato. Ora vogliono fare un colloquio video. Normalmente sarei d'accordo, ma non ho una telecamera funzionante e non mi hanno offerto alcuna soluzione a questo problema.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, buitragobenedicto2.

• Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo precedente processo di verifica, inclusi tutti i documenti presentati finora, è andato a buon fine?
• Inoltre, potresti chiedere a un amico o a un familiare di aiutarti con la verifica video, se necessario?
• Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò e la tua cronologia di gioco? Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo precedente processo di verifica, inclusi tutti i documenti presentati finora, è andato a buon fine?

Sì, l'ho fatto, dice che sono verificato. Ti invierò tutte le informazioni sulla tua email. Sono andate tutte a buon fine.

Inoltre, potresti chiedere a un amico o a un familiare di aiutarti con la verifica video, se necessario?

no, non ho amici o familiari che mi lascerebbero farlo. Preferisco tenerlo privato piuttosto che giocare d'azzardo online.

Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò?

è stato rifiutato. Ti invierò anche uno screenshot

Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò e la tua cronologia di gioco?

ti invierò tutto anche via email

Caro buitragobenedicto2

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Caro buitragobenedicto2,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Bulletz Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro Bulletz Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui requisiti di verifica e sulla possibilità di offrire un metodo alternativo, dato che al momento il giocatore non è in grado di completare la verifica video a causa della mancanza di un dispositivo con telecamera funzionante.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per il tuo messaggio.

Data la natura sensibile delle informazioni in questione, preferiamo non divulgare pubblicamente questi dettagli sul forum. Una spiegazione completa e dettagliata del caso vi è stata inviata direttamente via email all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, come gesto di buona volontà, il casinò è disposto a rimborsare l'unico e ultimo deposito del giocatore, pari a 300 CAD. Tuttavia, poiché la verifica sarà considerata non superata, il saldo del conto e le eventuali vincite generate saranno confiscati.

Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o di materiale aggiuntivo, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Darja

Caro Bulletz Casino,

grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che l'email è stata inviata a un indirizzo errato. Il mio indirizzo email corretto è [email protected] (senza la "t" nel cognome). Sembra che ci sia stato un piccolo errore di battitura quando è stata inviata la prima risposta.

Potreste cortesemente rispedire la spiegazione e tutto il materiale pertinente all'indirizzo email corretto? Una volta ricevute, esaminerò le informazioni e proseguirò con la valutazione del caso.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per aver chiarito i tuoi dati di contatto.

Ci scusiamo per la svista relativa all'ortografia del tuo indirizzo email e per qualsiasi ritardo che ciò possa aver causato nella tua valutazione.

Ti preghiamo di ricevere la spiegazione richiesta e tutti i materiali associati al tuo indirizzo email corretto - [email protected]

Sinceramente,

Darja

Ciao a tutti,

Vorrei ringraziare Bulletz Casino per la collaborazione e per aver fornito spiegazioni chiare e tutto il materiale necessario, inclusa la verifica fotografica. Il loro approccio è stato molto corretto e disponibile durante tutto il processo.

Buitragobenedicto2, l'ultimo passaggio che ti resta è completare la verifica video, dato che ora hai una telecamera a disposizione. Una volta fatto, la verifica del tuo account sarà completata.

Anche se scegli di non effettuare la verifica video, puoi comunque essere soddisfatto di come il casinò ha gestito il tuo caso finora.

non ho una macchina fotografica.

Caro buitragobenedicto2,

grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire la situazione in modo da poter procedere. Sebbene la verifica fotografica sia già stata completata, non è sufficiente da sola per finalizzare il processo di verifica in questo caso. Secondo le informazioni fornite dal casinò, la verifica video è un passaggio finale obbligatorio e, senza di essa, il caso non può procedere ulteriormente.

Se attualmente non possiedi un dispositivo con fotocamera, tieni presente che la verifica video non deve essere completata solo sul tuo dispositivo personale. In pratica, puoi farlo anche utilizzando:

• uno smartphone preso in prestito da un familiare o da un amico, oppure
• un altro dispositivo temporaneo con una telecamera funzionante.

Purtroppo, senza completare la verifica video, non è disponibile alcun percorso alternativo per finalizzare la verifica o procedere con i prelievi.

Vi preghiamo di comunicarci se potete fornirci l'accesso a un dispositivo dotato di telecamera, in modo da poter procedere con la risoluzione di questo reclamo.

il problema in questo caso è che non ho una macchina fotografica funzionante né nessuno che possa prestarmene una.

Ciao buitragobenedicto2,

Grazie per il tuo messaggio. Capisco che non avere una macchina fotografica renda questo passaggio difficile.

Vorrei spiegare perché la verifica video è necessaria: è l'ultimo passaggio obbligatorio per confermare la tua identità e garantire che i prelievi siano sicuri e vengano effettuati alla persona corretta. Questa è una misura di sicurezza standard per i nuovi giocatori e non può essere saltata.

Se riesci a ottenere l'accesso temporaneo a un dispositivo dotato di fotocamera, anche uno smartphone preso in prestito o un altro dispositivo, potremo completare la verifica e procedere con i prelievi. Non appena avrai accesso alla fotocamera, ti preghiamo di comunicarcelo, così potremo continuare a risolvere il tuo caso.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Non riesco ad accedere ad alcuna telecamera. Quindi suppongo che l'unica opzione sia ottenere un rimborso, come hanno detto. L'unico problema è che mi hanno bloccato l'accesso al mio account per farlo.

Cari buitragobenedicto2 e Samuel,

Desideriamo informarti che il giocatore è già stato informato dell'avvio della procedura di rimborso per l'importo di 300 CAD, come precedentemente discusso.

In questa fase, abbiamo bisogno dei dati IBAN del giocatore per procedere con il rimborso. Si prega di rispondere all'e-mail inviata all'indirizzo di registrazione associato al profilo di gioco del giocatore e di fornire i dati IBAN richiesti.

Una volta ricevuto l'IBAN, potremo procedere e finalizzare la procedura di rimborso senza indugio.

Grazie per la collaborazione!

Per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Darja

Ciao a tutti,

Grazie, Bulletz Casino, per l'aggiornamento e per aver confermato la procedura di rimborso. Apprezzo la vostra collaborazione nella risoluzione di questo caso.

Gentile buitragobenedicto2, ti preghiamo di fornire i tuoi dati IBAN come richiesto dal casinò tramite l'e-mail inviata al tuo indirizzo registrato. Una volta ricevute queste informazioni, il casinò potrà finalizzare il rimborso il prima possibile.

Grazie a entrambi per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato loro tutte le informazioni di cui avevano bisogno per rimborsarlo. Vorrei ribadire che sono estremamente deluso dal fatto che il casinò mi abbia rubato la vincita semplicemente perché non possedevo una macchina fotografica funzionante.

Ciao buitragobenedicto2,

ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru