Bulletz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao Guru del Casinò

Sono sconvolto dal lungo processo di verifica del casinò Bulletz: nonostante abbia ottemperato a tutte le loro richieste, mi hanno confiscato le vincite e affermano che non ho completato il processo di verifica senza fornirmi una valida ragione.

Il 23/04/25 - vinto 1598€

24/04/25 - Ho caricato la mia procura e i documenti di verifica del pagamento per la verifica.

29/04/25 - Conto verificato e ho prelevato 500€ entro i limiti previsti.

02/05/25 - Segnalato al reparto finanziario per velocizzare l'elaborazione del prelievo.

05/05/25 - Chiedono un selfie con un biglietto.

09/05/25 - inviato selfie e nota.

12/05/25 - Hanno chiesto che si effettuasse una videochiamata di verifica il 16 maggio.

16/05/25 - La chiamata è stata effettuata.

22/05/25 - Mi hanno inviato questo messaggio: "Il nostro team di sicurezza ci ha informato che non hai completato con successo la procedura di verifica, con conseguente confisca del tuo saldo. Inoltre, siamo lieti di informarti che abbiamo inoltrato la tua richiesta al nostro team finanziario in merito al rimborso dei tuoi depositi."

Ora, come ho detto, ho eseguito tutte le verifiche richieste, quindi non apprezzo il fatto di essere imbrogliato e di essere sfruttato in questo modo.

Cara stephieg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con la lunga procedura di verifica su Bulletz Casino e per la confusione che hai creato riguardo alle tue vincite.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Oltre al messaggio che hai menzionato, hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per cui affermano che non hai completato la procedura di verifica?
• Potresti confermare se hai ricevuto notifiche o messaggi durante il processo di verifica, in particolare riguardo a documenti che potrebbero non soddisfare i requisiti?
• Hai letto dei termini e condizioni particolari di Bulletz Casino che potrebbero riguardare i prelievi e i requisiti di verifica?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Buona giornata,

No, non mi hanno fornito alcuna valida ragione per cui la verifica non è riuscita.

Dopo ogni richiesta che inviavo loro, questa veniva verificata e poi mi chiedevano la successiva.

Ho seguito tutti i requisiti di verifica richiesti, tutto è stato verificato e ho effettuato il prelievo. Quindi non capisco perché stiano ritardando la procedura e alla fine mi abbiano confiscato le vincite. Non ho violato alcun termine.

CIAO,

Grazie mille per la tua risposta e per aver chiarito che hai completato tutti i passaggi di verifica richiesti.

Per aiutarci ad andare avanti e a delineare un quadro più chiaro del tuo caso, potresti rispondere anche alle seguenti domande:

• Il casinò ha mai menzionato quale parte del processo di verifica è stata considerata non riuscita? Ad esempio, ha sollevato dubbi sulla videochiamata, sui documenti o su eventuali incongruenze nei tuoi dati?
• Hai mai avuto prelievi elaborati con successo da questo casinò prima di questo? In tal caso, quei prelievi sono stati sottoposti agli stessi passaggi di verifica?
• Durante la videochiamata del 16 maggio, il casinò ha confermato che tutto era in ordine oppure c'erano indicazioni che fossero necessari ulteriori passaggi successivi?
• Potresti confermare a quali tipi di giochi hai giocato prima della richiesta di prelievo: slot machine, casinò live, scommesse sportive o altre categorie?

Se hai screenshot o e-mail che mostrano la conferma delle fasi di verifica, la videochiamata o qualsiasi feedback specifico dal loro team di supporto, inoltrali a [email protected] .

Grazie.

Petronella,

Grazie per la risposta.

Ecco cosa rispondono alla tua prima domanda: "Il nostro team di sicurezza ci ha informato che non hai completato con successo il processo di verifica, con conseguente confisca del tuo saldo", quindi per me questa non è una motivazione valida.

No, non ho mai effettuato prelievi in precedenza con questo casinò.

Durante la chiamata mi hanno detto solo che mi avrebbero contattato, ma non l'hanno fatto per qualche giorno, quindi ho mandato loro un'e-mail e mi hanno risposto con questa e-mail:

"Gentile Cliente,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Ti stiamo contattando in merito alla procedura di verifica.

Il nostro team di sicurezza ci ha informato che non hai completato con successo la procedura di verifica, con conseguente confisca del tuo saldo. Inoltre, siamo lieti di informarti che abbiamo inoltrato la tua richiesta al nostro team finanziario in merito al rimborso dei tuoi depositi.

La vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda sono molto apprezzate.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci nuovamente. Saremo lieti di assistervi!

Auguri,

Giovanni."

Ho giocato alle slot da casinò Bigger Bass Splash 2 e Easter Plinko.

Grazie mille, stephieg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao stephieg,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Bulletz Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Bulletz Casino,

Potresti spiegare perché la verifica del giocatore non è andata a buon fine? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarmele, includendo eventuali prove a supporto, all'indirizzo [email protected]

Caro Michal,

Grazie per averci contattato e per l'impegno dimostrato nell'esaminare questo caso.

Vorremmo chiarire la sequenza degli eventi e fornire ulteriore contesto in merito al processo di verifica del giocatore e alle azioni conseguenti.

Al giocatore è stato chiesto di completare la verifica video, che è stata condotta il 16 maggio.

Durante la verifica video, il giocatore non ha soddisfatto i nostri standard di sicurezza interni richiesti per superare la verifica con successo; in particolare, non è stato in grado di confermare la proprietà dell'account.

Di conseguenza, il nostro Team di Sicurezza ha contrassegnato la verifica come non riuscita ed è stata presa la decisione di confiscare il saldo in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

In buona fede, abbiamo offerto al giocatore un rimborso completo di tutti i fondi depositati. La prima email è stata inviata il 21 maggio, seguita da un promemoria. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore per procedere con il rimborso.

Restiamo aperti a risolvere questa situazione. Se la giocatrice desidera ora procedere con il rimborso dei suoi depositi, saremo comunque disposti ad accettare tale offerta. Può contattarci direttamente tramite l'assistenza o rispondere all'email originale inviata al suo indirizzo email registrato.

Grazie!

Distinti saluti,

Darja

Gentile team di Darja / Bulletz Casino,

Grazie per la risposta. Ho risposto alla tua email e attendo con ansia la tua risposta.

Cara stephieg,

Potresti cortesemente rispondere al messaggio qui sopra? Sei sicuro di aver fornito le risposte corrette a tutte le domande poste dal team di sicurezza del casinò durante la videochiamata di verifica?

Non c'era una sola domanda a cui non sapessi rispondere. Il casinò stava solo cercando un motivo per non pagare.

Cara stephieg,

Grazie per la risposta. Le informazioni che ho ricevuto finora indicano qualcos'altro; tuttavia, ho richiesto ulteriori prove al team del casinò per valutare la situazione.

Gentile team di Darja / Bulletz Casino,

Attendo la vostra risposta alla mia e-mail e che mi vengano fornite le informazioni e le prove richieste.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Grazie per il tuo follow-up.

Vorrei confermare che una risposta è stata inviata al tuo indirizzo email, .

Non esitate a contattarci per ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Darja

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Darja / Team Bulletz Casino

Cara stephieg,

Dopo un'attenta analisi delle informazioni e delle prove che abbiamo potuto raccogliere, mi dispiace informarti che non hai superato la procedura di verifica per motivi legittimi. Sono emerse discrepanze significative tra i fatti e le informazioni da te fornite, o forse sarebbe meglio dire non fornite, durante la chiamata di verifica. Di conseguenza, non hai soddisfatto i criteri necessari per completare con successo la procedura KYC.

Mi scuso per non poterle fornire ulteriore assistenza in merito. Le consiglio di attenersi a tutte le normative nelle sue future attività di gioco e, se possibile, di conservare le prove di eventi significativi (come vincite, bonus richiesti o eventuali problemi riscontrati con i giochi), poiché ciò potrebbe rivelarsi utile in situazioni simili in futuro. Procederò ora con la chiusura del suo reclamo. Comprendo che questo potrebbe non essere l'esito che sperava, ma dopo un'attenta valutazione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in questo caso. Se dovesse ancora ritenere di essere stato trattato ingiustamente, la invitiamo a sollevare la questione presso l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tuttavia, non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza su questo specifico problema.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò