Il giocatore peruviano non è riuscito a completare la procedura di verifica per il prelievo a causa di ripetuti errori nella verifica del volto. In quel momento, una nota lo informava che i documenti erano in fase di elaborazione, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti nonostante i molteplici tentativi di contattarlo. Il team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva confermato che il giocatore non aveva superato la procedura di verifica. Al giocatore è stata concessa una proroga di 7 giorni per rispondere, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.
Bullsbet.io Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 375 €
Bullsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Non riesco a completare la procedura di verifica e di conseguenza non posso richiedere un prelievo dei miei fondi. Mi è stato chiesto di superare la verifica del volto, ma quando ho provato a farlo, la procedura è stata rifiutata e non ho potuto proseguire. Al momento, sulla pagina di verifica compare una nota che informa che i documenti sono in fase di elaborazione. Ho scritto diverse email all'assistenza, ho provato a contattarli tramite l'apposito modulo di contatto, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ho registrato un account nel casinò il 22.03.2025. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro tedfranck88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema ora è superare la verifica del volto?
- Potresti indicarmi quali documenti hai già inviato e quando esattamente hai spedito l'ultimo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Kristina,
Come ho spiegato in precedenza, si è verificato un problema durante la procedura di verifica del volto. Ho fornito il mio documento d'identità e una prova di residenza, dopodiché ho dovuto verificare il mio volto, ma la procedura è stata respinta. Non ho ricevuto alcuna informazione sull'errore. Volevo chiarire se il problema fosse dovuto ai documenti forniti o a un problema tecnico, ma non sono riuscito a contattare il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, tedfranck88. Potresti chiarire quali canali di comunicazione hai provato? Ho controllato la sezione Contattaci e ci sono diversi modi per contattare il casinò:
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, tedfranck88, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao, tedfranck88!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
tedfranck88, abbiamo appreso che non hai superato la verifica. Verifica il tuo account e facci sapere quando ci riesci!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao tedfranck88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
Traduzione automatica:
